Бизнес-тренер. Профессия №1

По самым скромным оценкам, ведущие отечественные фирмы расходуют более 30 % своих HR-бюджетов на обучение персонала (для сравнения: на Западе – 46 %). Считается, что деньги, вложенные в обучение сотрудников, приносят большую прибыль, чем инвестиции в материальные активы. Однако как измерить реальную отдачу от подобных затрат?

Для того чтобы убедить своих руководителей в полезности развивающих программ, отечественные HR-специалисты активно используют различные аргументы. Например: «В любой уважающей себя американской компании проводится обучение сотрудников» или «В каждой серьезной зарубежной компании есть тренинг-менеджер». Но так ли благополучно обстоят дела с обучением персонала на Западе и так ли убедителен зарубежный опыт? Если мы внимательно изучим ситуацию, то поймем, что все далеко не так однозначно.

Так, опрос, проведенный Mercer Consulting в 2002 г. среди финансовых директоров крупных западных компаний, показал, что только 16 % имеют достаточно информации об эффективности вложений в человеческие ресурсы. Более половины опрошенных (54 %) ответили, что у них либо очень мало, либо вовсе нет данных о том, насколько эффективны затраты на развитие персонала. Аналогичная ситуация складывается и в России. Около 50 % руководителей говорят о том, что им это уже надоело.

Один из ведущих экспертов в области HR – Джек Филипс – разработал метод, позволяющий измерять возврат инвестиций в развитие персонала (ROI – Return on Investment). Он одобрен Американской ассоциацией тренинга и развития (ASTD). Его берут на вооружение ведущие западные компании: по каждой новой корпоративной программе обучения проводится обязательная оценка финансовой эффективности. Она должна ответить на следующие вопросы:

• Какова отдача от средств, вложенных в обучение?

• Превышает ли финансовый эффект от обучения затраты на его проведение?

Все, кто хоть раз в жизни пытался количественно измерить эффект тренинга или любого другого обучающего мероприятия, знают, как непросто это сделать. Конечно, можно попросить участников измерить степень полезности тренинга по 10-балльной шкале. Но это будет субъективно. Тренинг, возможно, показался им полезным, а толку от него не было. Можно пригласить на деловую игру эксперта-наблюдателя, чтобы он оценил ее результативность. И, вероятно, он скажет, что людям дали полезные знания, они действительно развили свои навыки. Но на самом деле окажется, что на игру собрали тех сотрудников, которые в силу объективных причин не смогут применить эти знания на практике. Вы можете поинтересоваться у руководителя, произошли ли позитивные изменения в работе его подчиненных после того, как они прошли курс. Но поскольку он располагает данными о ключевых бизнес-показателях, таких как объем продаж, прибыль, затраты, он понимает, что проведенный тренинг является не единственным фактором, влияющим на результат. Таким образом, трудно выбрать какой-то один оптимальный способ оценки эффективности обучения. Именно поэтому современный подход к измерению отдачи от инвестиций в развивающие программы включает в себя несколько уровней.

1. Уровень «Удовлетворенность участников».

Как сами участники оценивают эффективность обучения? Какова их реакция? Для оценки этого уровня используют стандартные анкеты, уточняющие:

• пользу от полученных знаний и навыков в реальной работе;

• то, насколько интересна программа;

• сложность, доступность подачи материала.

2. Уровень «Изменения в обучении».

Как изменились знания, навыки, установки или мотивация участников в результате обучения? Можно ли говорить о том, что их компетентность повысилась? Для оценки этого уровня используют специально разработанные тесты, опросники и задания, позволяющие количественно измерить изменения в квалификации или мотивации участников.

3. Уровень «Изменения в поведении».

Применяют ли участники полученные ими знания и навыки на рабочем месте? Есть ли реальные изменения в их работе? Для тестирования данного уровня часто проводится оценка по методу 360 градусов[5].

4. Уровень «Влияние результатов тренинга на работу организации».

Как изменились бизнес-показатели после обучения? Оценить этот уровень сложнее всего, так как существует много других и внешних, и внутренних факторов, влияющих на него. Точно измерить вклад тренинга, например, в увеличение объема продаж, тоже довольно непросто. Один из вариантов – это использование «контрольной группы», которая служит эталоном для сравнения. Помимо этого, существуют специальные опросники, которые позволяют четко выделить влияние тренинга на бизнес-показатели и получить достаточно надежные количественные данные.