Бизнес в Instagram: От регистрации до первых денег

Одна из самых многочисленных категорий покупателей. Их особенность — очень много вопросов. Они постоянно что-то выясняют, сравнивают, уточняют. Возможно, это и хорошо для них, но уж очень утомительно. Признаюсь, бывали такие собеседники, которые достают настолько, что уже хочется прекратить любое общение и не нужно даже денег никаких. Но профессионализм администратора как раз и заключается в том, чтобы спокойно переносить такого рода нагрузки. В конце концов, не вагоны разгружаем, верно? А чтобы нервы поберечь, нужно сделать одну простую, но важную вещь. Составьте список самых часто задаваемых вопросов. Это несложно — общаясь с рекламодателями, вы поймете, что их волнует больше всего. Конечно, каждая ситуация уникальна, но все равно вы увидите, что есть и много общего. Отберите наиболее распространенные вопросы из тех, что вы получаете, и потратьте час вашего времени, чтобы разработать качественные ответы. Они должны быть не просто информационными, но и эмоциональными. В идеале — задача сделать так, чтобы после вашего ответа, человек сразу захотел бы оплатить рекламное место. По сути, вы имеете дело с той же работой с негативом. А почему так дорого? А какие гарантии даете? А кто из известных клиентов уже сотрудничал с вами? И так далее. Подумайте, что в вашем случае звучало бы наиболее весомо.

4. Фанат

Теперь поговорим о наиболее приятных клиентах. Таким вы будете рады всегда. Фанатами я называю тех, кто является вашим подписчиком и потом «дозревает» до того, чтобы купить рекламу. Обычно они начинают общение со слов «Здравствуйте, я читаю вашу страницу уже давно…». Это обычно хорошие люди, хотя бы просто потому, что им не нужно много всего объяснять (как предыдущей категории). Эти уже знают, что размещаться у вас эффективно. Вы просто даете им то, что они просят, и все остаются довольны. Чтобы таких клиентов стало больше, иногда давайте объявление прямо у себя на странице. Это нормально. Мы же слышим по радио сообщения в духе «Телефон нашей рекламной службы…». То же самое и здесь. Многие просто не знают, что у вас можно заказать рекламу, — расскажите своим подписчикам об этом. Мало ли для чего они захотят разместиться у вас. Припоминаю случай, когда парень оплатил место, чтобы поздравить свою девушку с днем рождения. Она была нашей подписчицей, и молодой человек придумал вот такое оригинальное поздравление. Так сказать, с доставкой прямо до ленты новостей.

5. «Плачу за все»

Эти еще лучше: идеальны и потому весьма редкие. Их отличает готовность платить сразу. Они просто уточняют условия и стоимость. Эти ребята и девчата соглашаются настолько быстро, что невольно думаешь: может, нужно было больше запрашивать? Но такие мысли от себя гоните, ваша цена, как мы уже определились, должны быть справедливой. Не больше и не меньше.

6. Корпоративные

Товарищей, которые работают не на себя, а на бренд, я выделил в отдельную группу. Все потому, что обычно они ведут себя схожим образом. Просто уточняют цену, спрашивают про свободные места и обещают связаться в будущем. По моей статистике, возвращается примерно половина. Иногда и того меньше. Ради интереса я связался с одним таким, который говорил, что планирует оплатить рекламу. Стало любопытно — почему человек «слился», сам же дав обещание сотрудничать. В итоге причина оказалась более чем банальной: тот парень уволился. Уволился, по всей видимости, не совсем по-доброму. Да, все свои проекты он благополучно выбросил и, таким образом, компания, от лица которой парень выступал, про мой ресурс даже не узнала. Ну и не страшно. В конце концов, у нас всегда есть множество факторов, на которые мы не влияем.

Кроме всех перечисленных категорий, к вам может обратиться еще одна — ваши конкуренты. Они могут маскироваться под любую из вышеприведенных групп. Небольшая, но все-таки защита здесь — вопрос на опережение. Вам пишут:

— Привет, почем реклама?

— Привет, а что хотите рекламировать?

Так вы хотя бы заставите человека хоть что-то придумать. Вопрос этот, кстати, очень полезен. Он задается, чтобы сразу отсекать тех, чье предложение неприемлемо для вас. Плюс у вас может быть разная тарифная сетка. К примеру, посты с внешней ссылкой идут несколько дороже, чем без таковой. Так что спрашивайте и анализируйте ответы. Когда нужно давать скидку