Бизнес в цитатах и афоризмах

Во всем мире люди думают, что все проблемы порождаются рабочими на фабриках. Что эти проблемы не твои. Но рабочим не позволено ничего с этими проблемами делать, потому что начальству нужны цифры и товар, а до качества ему нет дела.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // Лекция (1983).

Качество должно определяться производством, а не контролем.

Филипп Кросби (Philip В. Crosby, 1926–2001), американский писатель и административный директор // Качество бесплатно (Quality Is Free, 1979).

Качество бесплатно.

Филипп Кросби (Philip В. Crosby, 1926–2001), американский писатель и административный директор // Название книги. Качество бесплатно (Quality Is Free, 1979).

Качество — это характеристика товара или услуги, которые кому-то нужны, и поэтому у них есть рынок.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // Выход из кризиса (Out of the Crisis, 1992).

Пытайся не просто что-либо сделать и продать, а измени конструкцию этого, чтобы держать под контролем процесс, приносящий все большую прибыль.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // Выход из кризиса (Out of the Crisis, 1992).

Мы научились жить в мире ошибок и неисправных товаров, словно они необходимы для жизни. В Америке нам пора приспосабливаться к новой философии.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // Выход из кризиса (Out of the Crisis, 1992).

Качество — это не программа, которую можно запросто применить к операции; скорее это способ работы, который проникает в бизнес и умы сотрудников.

Теодор Кинни (Teodore В. Kinni), американский автор, пишущий о бизнесе, и редактор // Лучшее в Америке (America's Best, 1997).

Людям можно доверять, и поэтому чеки можно отменить.

Маркус Зифф (Marcus Sieff, 1913–2001), английский предприниматель, президент Marks & Spencer // Принципы управления в Marks & Spencer (1982.)

Если мы не сможем найти лучших (томатов), тогда нам нечего делать в этом бизнесе.

Маркус Зифф (Marcus Sieff, 1913–2001), английский предприниматель, президент Marks & Spencer // Не спрашивай о цене, Джордж (Don’t Ask the Price, George, 1987).

Качество помнят долго, а вот о цене забывают быстро.

Семья Гуччи (Gucci), итальянские дизайнеры модной одежды // Девиз их бизнеса.

Небольшое пренебрежение может принести большие убытки… из-за одного гвоздя можно испортить целый ботинок.

Бенджамин Франклин (Benjamin Franklin, 1706–1790), американский политик, изобретатель и журналист // Серия ежегодных альманахов Бедного Ричарда (1732–1758), первоначально издававшихся под псевдонимом Ричард Саундерс (Richard Saunders). The Poor Richard's Almanack (1753).

Я и каждый наш руководитель стараемся в год посетить минимум сорок наших поставщиков.

Маркус Зифф (Marcus Sieff, 1913–2001), английский предприниматель, президент Marks & Spencer // Выступление (1982).

Нужна дорожная карта, показывающая последовательность шагов, которые следует сделать.

Джозеф Джуран (Joseph М. Juran, 1904), американский философ бизнеса // Планирование исходя из качества (Planning for Quality, 1988).

Качество общества будет оцениваться по тому, что в нем получают те, у кого меньше всего привилегий.

Роберт Гринлиф (Robert Greenleaf, 1904–1990), американский писатель, директор Management Research for AT&Т// «Слуга: Взгляд в прошлое и будущее», Лидерство слуг («Servant: Retrospect and Prospect», The Power of Servant Leadership, 1998; Larry Spears, ed.).

Гордость должна быть от того, что ты выполняешь свою работу наилучшим образом.

Джавахарлал Неру (Jawaharlal Nehru, 1889–1964), премьер-министр Индии // Цитата из книги Лучшие идеи Неру (N. В. Sen, Glorious Thoughts of Nehru, 1964).

Генри Форд делал отличные автомобили, но его модель «Т» машиной высокого качества не была.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // San Jose Mercury News (April 1987).

Если аккуратно впитывать все нюансы, можно чуть лучше выполнить множество вещей.

Генри Киссинджер (Henry Kissinger, 1923), американский дипломат // Цитата из книги В поисках совершенства (Tom Peters and Robert Waterman, In Search of Excellence, 1982).

Что такое это чертово качество? Что это? Нам действительно надо, чтобы это нам объяснили?

Роберт Пирсиг (Robert М. Pirsig, 1928), американский писатель ⁄⁄ Дзен и искусство ухода за мотоциклом (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 1974).