Бизнес. Законы, которые видны только с высоты успеха

– Ну, зависит от того, что это за задача и перед кем вы ее ставите, – отозвался Наставник, – если вы ставите задачу перед исполнительным директором, там работы, наверное, на месяц-два или даже три. Если вы ставите задачу перед конечным исполнителем, например: «мне срочно надо закупить скрепки» – выполнение такой задачи требует значительно меньшего времени!

– То есть он должен знать, когда ему нужно представить результат? – Дама, видимо, решила выяснить этот вопрос до конца.

– Конечно, – согласился Наставник, – он сам себе назначает срок исполнения.

– Ну, это же зависит от того, какая система сложилась в компании…

Но у Наставника явно было иное мнение на этот счет.

– Знаете, если мы просто говорим: так, Иванов, у тебя двадцать минут слетать к ларьку и обратно и принести сюда воды, здесь все понятно. Но если срок выполнения задачи спускают сверху, он может быть нереален для исполнения задания в нужном качестве. Поэтому я предлагаю, чтобы исполнитель участвовал в составлении графика. Он говорит: это я сделаю за три дня. Если я понимаю, что меня пытаются, мягко говоря, обмануть, спрашиваю: а почему за три дня? Почему не за полдня? Обоснуй! И он мне должен обоснованно рассказать, почему выполнение этой задачи будет занимать столько времени. Он может сказать: дело в том, что у меня еще восемь задач, и за эти три дня у меня будет только два рабочих часа, которые я смогу уделить данной задаче, – это нормальное обоснование. За два часа выполнишь – супер! Только давайте теперь вместе с вышестоящими сотрудниками, которые поставили ему эти задачи, определим приоритеты. И, возможно, придется изменить приоритеты в зависимости от того, на что влияет выполнение этих задач. Но человек должен участвовать в этом! Когда говорят «у тебя полдня, давай делай!», у него опускаются руки, он полностью деморализован… Какие полдня, тут работы на месяц!

Итак, если мы следуем описанной выше схеме, люди начинают действовать осознанно и перестают нас донимать. Со временем они престают нарушать свой график, и самый главный плюс в том, что когда человек знает, что он делает, зачем и как это сделать лучше, качество его работы становится очень высоким.

Наставник чуть улыбнулся и лукаво посмотрел на присутствующих, словно собирался поделиться секретом.

– И знаете что, друзья мои? Те, кто работает в такой системе отношений, обычно начинают интересоваться учебой. Они стремятся к тому, чтобы больше делать самостоятельно. Странный, конечно, побочный эффект, но многие из таких сотрудников становятся многостаночниками! Лентяи постепенно отсеиваются, они испытывают дискомфорт, потому что внаглую завышать сроки теперь не получится и у них обязательно спросят – почему такие большие сроки? – а чтобы выполнить работу в разумный срок, придется трудиться. Они либо переучиваются, либо уходят. В итоге штат постепенно сокращается. В среднем команда может уменьшиться в два раза с сохранением объема производимого продукта. При этом все участники мотивированы. Они знают и понимают, зачем действуют, и сами себе ставят цели. Это не финансовая мотивация, она работает лучше финансовой! Ругать никого нельзя, хвалить – обязательно!

– Совсем нельзя? – деловито уточнил солидный мужчина. – Даже если проблемы возникают?

– Нельзя, – строго ответил Наставник, – если есть проблема – ищи идеальное решение! Ругать работника бесполезно, он не смог сделать, потому что… И тут мы обращаемся к началу нашей лекции. Либо не было достаточного количества исходной информации, не было понимания вводных данных, либо были использованы незнакомые слова. Запросы типа «и что?» помогают прояснить все непонятные слова, вопросы типа «чего не хватает?» помогают прояснить, какой информации недостает и где ее можно получить, и когда у человека полностью прояснена задача, он в состоянии ее выполнить в срок и с оптимальным качеством.

Если необходимо принимать какие-то новые решения, он хотя бы знает, на основе чего они принимаются! У него уже есть приоритеты. Может быть, приоритет срок, может быть, цена, может быть, качество исполнения… И когда отправляешь человека на поиск нужных запчастей, он уже знает, как правильно действовать, ориентируясь на задачу. А если ему сказали: «Денег столько-то, найди то-то» и он понимает, что придется либо приобретать товар более низкого качества, либо повышать смету, но при этом он не знает ЦКП, то скорее всего он решит пренебречь качеством. Деньги-то, типа, важнее! А когда исполнитель знает ЦКП, когда видит перед собой идеальную картину, он уже может действовать иначе. Если понимает, что и качество должно быть высоким, и за рамки бюджета выходить нельзя, будет искать способ договориться.

– Знаете, я вспомнила… – волнуясь, начала девушка в очках, – есть пример компании FedEx. Там все сотрудники были информированы о том, что ЦКП – «быстрая доставка грузов». Однажды, когда случилась снежная буря и довезти посылки было невозможно, один из сотрудников под свою ответственность заказал вертолет – и посылки были доставлены вовремя!