Большая игра в бизнес. Единственный разумный способ управления компанией

Безусловно, многие компании принимают участие в подобных социальных программах, однако в большинстве случаев этим занимается только их руководство и топ-менеджеры. Мы же хотим, чтобы в работу на благо общества были вовлечены все наши сотрудники. Например, мы взяли активное шефство над местными школами. В рамках этой программы мы пытаемся сделать все возможное, чтобы удержать в школе трудных учеников, которым грозит отчисление. Наши начальники цехов ходят в школы и рассказывают о том, как они стали менеджерами. Это приносит большую пользу и им самим, поскольку у них развиваются навыки коммуникации. Они приходят в классы, разговаривают с учениками, анализируют вместе с ними игру с позиции силы и объясняют, что сила может быть созидательной, а не разрушительной. Либо приглашают подростка на завод, чтобы он провел целый день рядом с одним из рабочих, который станет его наставником.

Мы начали принимать участие в этой программе, когда школьный округ Спрингфилда обратился к нам с просьбой взять шефство над трудными подростками в одной из местных школ. Была весьма высокая вероятность, что эти дети не окончат школу из-за ранней беременности, наркомании, алкоголизма, низкой успеваемости или по другим причинам. Таких учеников переводят в небольшие школы, где им уделяют больше внимания и где они чувствуют себя частью коллектива. У SRC уже сложилась репутация компании, которая берется за самые сложные дела. Нам нравится этим заниматься, ведь ремонтировать сломанное – наша работа. Мы и сами когда-то находились в очень трудном положении, поэтому способны понять этих детей. Работа с трудными подростками – новое дело для нас, новый вызов. Мы даем все, о чем нас просит школа: деньги, время, новую систему вознаграждения. Мы проводим с подростками собеседования, нанимаем их на работу, пытаемся удержать их в школе и стараемся уделять каждому из них максимум внимания. Разумеется, из-за этого некоторым нашим сотрудникам приходится проводить часть времени не на своих рабочих местах. Однако люди знают, как добиться того, чтобы общественная нагрузка не наносила ущерба их прямым обязанностям. Они понимают: компания получает гораздо больше, чем отдает.

И мы действительно в силах помочь. Я считаю, что система образования нуждается в помощи бизнеса. Бизнес просто обязан принимать участие в решении проблем, с которыми сталкиваются школы, а не оставаться в стороне.

Мы принимаем активное участие во всех социальных программах. Возьмем в качестве примера благотворительную организацию United Way. В одном только Спрингфилде около 300 наших сотрудников делают в нее благотворительные взносы на общую сумму 40 тысяч долларов. Это один из самых высоких показателей в городе. Почему? Потому что люди считают себя частью команды. Они хотят, чтобы компания SRC выглядела достойно. Это один из аспектов имиджа победителя: люди стремятся быть лучшими во всем.

Добрые дела возвращаются нам сторицей. Наши сотрудники гордятся собой и компанией. Они приходят на работу в SRC, руководствуясь достойными намерениями – стать частью чего-то значимого, частью команды победителей. У победы есть много аспектов. Помощь United Way – один из них. Быть хорошим отцом или матерью – другой. Сюда относится также отношение к представителям противоположного пола и людям другой религиозной и расовой принадлежности. Быть победителем – значит хорошо обращаться с другими людьми и иметь смелость признать свою неправоту. Все это часть бизнеса и общей картины.

Дело не только в качестве

Стремление показать людям общую картину идет вразрез со многими идеями, доминировавшими в 1970–1980-х годах, в особенности с движением за повышение качества. Уже тогда я понимал, что тех, кто сфокусирован на повышении качества продукции, не волнует все остальное. Один из моих ближайших коллег по SRC считал, что информировать людей о разных аспектах деятельности компании – напрасная трата времени. «Зачем производственнику, такому как я, думать о том, чем занимаются сотрудники маркетингового отдела? – вопрошал он. – Все, что меня интересует, – это чтобы они хорошо делали свое дело. Если я хорошо выполняю свою работу и остальные делают то же самое, наш бизнес будет успешным. Мне не нужно знать, что предпринимают маркетологи для стимулирования продаж. Значение имеет только качество. И обеспечить его можно, лишь заставив людей уделять внимание деталям, а не рассказывая им, как работает компания».

Такая аргументация вполне логична, но все же ошибочна. Я убедился в этом на собственном опыте. Я видел много компаний, работавших по этому принципу, – и они выпускали продукты ужасного качества, не говоря уже о том, что у них было множество разных проблем. Когда люди фокусируют внимание только на работе, подразделения начинают воевать друг с другом. Они функционируют не как составные части одного организма, а как враждующие группировки. В итоге компании становится очень трудно получать прибыль или хорошо делать свое дело. Качество продукта не повышается, а наоборот, снижается.