Большая книга директора магазина

ECR Europe – это некоммерческое партнерство, созданное для внедрения методов «Эффективного отклика на запросы потребителей» (Efficient Consumer Response).

19

Райзберг Б. Л., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007. 495 с.

20

Charles J. Bodenstab, «How Many Inventory Turns Should I Get?», www.nbds.com/pages/ chpaprl2.htm.

21

Дополнительно см. книгу: Сысоева С. В., Бузукова Е. А. «Мерчандайзинг» Курса управления ассортиментом в рознице. СПб.: Питер, 2008.

22

Встречается два варианта написания – мерчЕндайзинг и мерчАндайзинг, поскольку носитель русского языка слышит нечто среднее между «а» и «е» при переводе этого слова. Однако тенденция последнего времени – использование «а», что нашло документальное подтверждение в «Русском орфографическом словаре Российской академии наук» под ред. В. В. Лопатина, где зафиксирована норма с «а» как единственно правильная.

23

Приводится по книге: Сысоева С. В., Бузукова Е. А. Мерчандайзинг. СПб.: Питер, 2008.

24

Много интересной информации по восприятию цветов и их воздействию на человека можно найти на сайте http://www.rosdesign.com.

25

Про трехуровневую концепцию говорят многие авторы книг и статей по мерчандайзингу. Первоисточник, как обычно, утерян, поэтому мы можем лишь сказать, что присоединяемся к этой точке зрения.

26

Использован пример, описанный в книге Крок Г. Г. Ювелирный магазин. Управление. Мерчандайзинг. М.: 6 карат, 2005.

27

Использован пример, описанный в книге: Крок Г. Г. Ювелирный магазин. Управление. Мерчандайзинг. М.: 6 карат, 2005.

28

Для сопоставления площадей под группы товаров с разными размерами существуют поправочные коэффициенты, так как нельзя, например, сравнивать площади под жевательную резинку и ковры.

29

Дополнительно про управление торговым персоналом можно прочитать в книге: Казаринова Е. Оперативное управление торговым персоналом. СПб.: Питер, 2006.

30

Если вам не нравится слово «миссия», используйте схожее по смыслу и более понятное и удобное для вас и для ваших сотрудников слово.

31

Если вам не нравится слово «миссия», используйте схожее по смыслу и более понятное и удобное для вас и для ваших сотрудников слово.

32

Дополнительно см. книгу: Сысоева С. Стандарт розничного магазина. Разработка инструкций и регламентов. СПб.: Питер, 2007.

33

См. книгу: Сысоева С. Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине. СПб.: Питер, 2007.

34

Key Performance Indicator, KPI – ключевой показатель эффективности (КПЭ). KPI – это показатель, по которому оценивается результативность и эффективность действий, процессов и функций управления, эффективность конкретной производственной, технологической и другой деятельности. Большинство компаний, которые хотят изменить эффективность своей работы, измеряют и показатели эффективности деятельности подразделений, и показатели деятельности конкретных менеджеров и сотрудников.

35

ВАЖНО: главное – понять алгоритм расчета заработной платы. Ключевые показатели эффективности, их условия и размеры коэффициентов в вашем магазине могут отличаться.

36

Подробнее см. книгу: Казаринова Е. Оперативное управление торговым персоналом. СПб.: Питер, 2006.

37

Приводится по книге: Новоселова Н. Учет и контроль в розничном магазине. СПб.: Питер, 2006.

38

С материалами для проведения тренинга продаж можно познакомиться в книге: Сысоева С. Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине. СПб.: Питер, 2006.

39

Подробнее см. книгу: Сысоева С. Стандарт розничного магазина. Разработка инструкций и регламентов. СПб.: Питер, 2006.

40

Лично нам не нравится слово «возражение». По сути, если покупатель начинает возражать, значит, вы продаете ему не тот товар, который ему нужен. То есть вы навязываете, «впариваете», а он от вас защищается. Термин этот, тем не менее, укоренился, часто используется в тренингах продаж. Поэтому мы его приводим. На самом деле продавец должен уметь работать не с возражениями, а с сомнениями покупателя. Покупатель имеет право сомневаться, нужен ли ему именно этот товар. А продавец должен уметь выявить, на чем основаны сомнения, развеять их или предложить другой товар покупателю.