В любой среде найдутся несколько мобильных людей (обычно 3–7 человек), которые поддержат любое ваше начинание. Выбирайте их и начинайте раскручивать, пиарить. Потом беритесь поочередно за следующих клиентов.
Помимо социальной динамики, есть еще и динамика роста. Вы запустили проект, и он стал популярным. Как вы думаете, это хорошо или плохо, что вы стартовали одним прыжком? Понятно, что однозначного ответа нет. Для кого-то хорошо, для кого-то плохо. Если проект внезапно возник, он так же внезапно может и исчезнуть.
К нему даже отношение подозрительное, с негативным оттенком. Наверняка вы знаете певцов, которых называют one hit wonder (певец одного хита), который спел одну песню и исчез.
Таких много. Когда резко возникает большой успех, за этим нет динамики. Люди начинают выяснять, чем человек занимается, чем занимался раньше. Первое, второе, третье… Ага, теперь понятно, почему он так взлетел.
Вашей аудитории должно быть понятно, откуда вы возникли и почему добились такого успеха. Если это не ясно, то доверия не будет. И еще один нюанс. Ваше объяснение может быть логичным или псевдологичным – разницы совершенно никакой. Это может быть иллюзия понятности. Вы можете показать, что сначала у вас был один офис, потом четыре, а теперь у вас их 44.
Самое главное – показать динамику роста. Когда она есть, да еще в вашей истории присутствует парочка небольших провалов, то отношение к вам будет вполне лояльным и даже доверительным. Если же ваше прошлое туманно, то к вам всегда будут вопросы. Прошлое должно быть понятным и прозрачным. В бизнесе это важно.
7. Тайна или секрет
Разновидность этого триггера – резкое обрывание разговора.
Делается это примерно так. Вы рассказываете кому-то интересную историю и, поведав половину истории, резко обрываете свой рассказ и говорите:
«Ладно, что-то я заболтался, давай в следующий раз. Вот приходи к нам на шабаш в субботу ночью на кладбище, я тебе расскажу».
Конечно, это шутка. Вы максимально разогреваете его интерес и обрываете на пике, на самом интересном месте. Так устроены все сериалы: сидишь и ждешь, когда же будет следующая серия.
Здесь то же самое.
8. Незамедлительное получение удовлетворения
Это тот случай, когда человек может получить маленькое удовольствие прямо здесь и сейчас. «Попробуйте, вот вам шоколадка…»
9. Редкость, уникальность, эксклюзивность
Это мощнейшие мотивационные факторы. У компании Apple очень хорошо получается – они создают такую иллюзию: вы купили iPhone, вы не такой, как все. Это эмоциональная привлекательность. Каждый человек хочет ощущать себя особенным. И большинство людей хотели бы принадлежать к группе избранных.
Есть интересный фильм «Элизиум: Рай не на земле». Он о том, что есть каста избранных, которая живет где-то высоко в небе, а все остальные хотят попасть туда, куда попасть нельзя.
Это принцип кошки. Ей нужно туда, где всегда закрыто. Вот закрываешь дверь в комнату – она именно туда просится.
Она будет мяукать, царапать дверь – ей надо именно туда. Открываешь дверь – выходит, посмотрела и вернулась обратно. Неинтересно! Почему? Потому, что открыто, потому что для всех. Кошки всегда хотят в закрытую комнату.
То же самое и психика человека, особенно женщины: «Ах, мне нельзя это сделать? Значит, я это сделаю!» В закрытую комнату попасть сложнее, а главное, это очень интересно. Поэтому закрывайте комнаты, говорите, что нельзя, что не для всех, пусть они туда пытаются попасть.
10. Понятность, простота, прозрачность
Человеку должно быть понятно, что вы от него хотите, иначе он уйдет от вас. Ваша речь должна быть понятна даже Гомеру Симпсону. Услышав вас, он должен встать с дивана, на котором сидит после работы, пьет пиво и смотрит телевизор, и сделать то, что вы от него хотите.
Меньше громких слов, меньше лозунгов. Чем проще вы выражаетесь, чем яснее формулируете свои мысли, тем лучше.
Чем проще слоган, тем лучше он запоминается.
11. Человеческие взаимоотношения
Если вы продаете товар или услугу, то старайтесь связывать ее с человеческими ощущениями и взаимоотношениями.
Первый уровень: описать продукт или процесс использования продукта в контексте человеческих переживаний. Тогда все становится понятно и очевидно.
Второй уровень: показать человеку то, какими станут его взаимоотношения с другими людьми, когда он будет использовать ваш продукт. Когда он согласится на то, что вы ему предлагаете.
Здесь тоже довольно просто. Вы, наверное, знаете, как продают дорогие автомобили. Обычно, если это длинный текст в рекламной брошюре, в нем описывается, как человек будет себя чувствовать, когда станет владельцем этой шикарной машины, как на него будут смотреть другие люди или что это будет значить для других людей.