Большая перемена

– Хорошо. Давай еще одну тему обсудим. Есть благодарные люди, и есть неблагодарные. Ты их различаешь?

– Благодарный ищет способ ответить добром на твое добро. И, как правило, находит. Неблагодарный даже не думает, что надо, так сказать, расплатиться за причиненную пользу. Он рад халяве и во второй раз твоих действий уже ждет, рассчитывает, напоминает, что ты должен для него сделать. Различить их просто.

– Матвей, мне пора уже идти. Запомни, жизнь коротка. Не трать ее на неблагодарных людей. Исключи их из своего окружения. Если ты понял, что человек неблагодарный, то он неблагодарный навсегда. Благодарный научен родителями задаваться вопросом: «Что полезного я могу сделать в ответ?» Неблагодарный научен родителями задаваться вопросом: «Что я дополнительно и незаслуженно получу в следующий раз?» В этом смысле людей не переделать. Просто удали из своей жизни неблагодарных и забудь про них. Можешь, конечно, людям давать второй и даже третий шанс, но ты заметишь, что благодарный всегда такой и неблагодарный тоже. Иногда нам вообще не везет, и тогда среди членов семьи есть неблагодарный человек. Тут уже ничего не сделать, терпи. Но не позволяй этим паразитам облепить тебя. Я заговорил с тобой об этом потому, что вижу, как ты работаешь с клиентами. Как они тянутся к тебе. Если ты не будешь контролировать, то через короткое время вокруг тебя будут эти неблагодарные, которым нужно твое внимание и которые ничего не делают для тебя. Понимаешь?

– Да, спасибо, Гера. Я думал об этом. По-другому, но да, есть такие. Спасибо.

– Не благодари.

– Разве?

Оба улыбнулись. Они поняли друг друга.

* * *

У Матвея был свой кабинет. И был свой секретарь. Точнее, помощник. В помощники Матвей взял Оксану. Оксана за эти месяцы сильно изменилась. Матвей много работал над ней, когда она встречала посетителей салона, а в первый день ее работы в качестве помощницы Матвей провел полное переформатирование мозга Оксаны.

– Оксана, ты согласилась работать помощницей. Давай обсудим правила, которые нельзя нарушать. Нарушение любого правила означает: ты больше не моя помощница. Ты сможешь продолжить работу в салоне, мы сможем дружить, но помощницей ты не будешь. Нарушила правило – в тот же миг перестала быть помощницей. Это первое правило. Понятно?

– Да.

– Из этого правила нет исключений. Нет аргументов, которые могли бы изменить мое решение. Если я не сразу узнаю о нарушении правил, то ты перестаешь быть моей помощницей в момент, когда я узнаю о нарушении, даже если прошло несколько лет. То есть нет срока давности. Это понятно?

– Да.

– Хочешь записывать правила?

– Да. Записываю.

– Первое. Правила нарушать нельзя. Никогда. Ни почему. Если исполнение распоряжений Георгия Алексеевича может привести к нарушению правил, то говоришь ему, почему ты не можешь выполнить его распоряжение. Я буду на твоей стороне, и ты не пострадаешь. Если ты нарушишь правило, то ты больше не помощница, и Георгий Алексеевич ничего не сможет сделать.

– Поняла.

– Не ври.

– Я правда поняла, Матвей.

– Второе правило – не ври. Мне никогда, клиентам по своей инициативе, знакомым вне работы по своему усмотрению. Если я скажу передать клиенту что-то и тебе кажется или ты знаешь, что прошу тебя соврать клиенту, – ври, точнее, говори, что тебя попросили передать. Ложь это или ты просто чего-то не знаешь – тебя не должно волновать. Мне не ври никогда. Если я спрашиваю, значит, мне нужна правда. Если я не спрашиваю, значит, мне не нужно чего-то знать или я не хочу чего-то знать.

– Поняла.

– Будь любезна с покупателем, как будто имеешь дело с человеком королевских кровей. Тебя не должно волновать, что он купил и купит ли он что-то. Будь так любезна, как ты можешь. Улыбайся первой. Улыбайся всем. Улыбайся всегда. Человек должен чувствовать себя главным. Вокруг него должен крутиться мир, вокруг него должны все бегать. Его дело – поставить подпись и заплатить деньги. Все остальное делаешь ты. Любая твоя просьба должна сопровождаться расшаркиванием, реверансами и извинениями. Клиент, который имеет дело со мной, и с тобой должен чувствовать себя на седьмом небе. Он должен все время сомневаться, за того ли мы его принимаем. Понимаешь?

– Кажется, да. Мы с ним общаемся и вокруг него бегаем так, что он думает: «Я заслужил такое внимание или нет?»

– Да. Третье правило: у клиента должна кружиться голова. От счастья. От впечатлений. От любезности. Он внимания. От твоей блузки.

– Что не так с моей блузкой?

– С блузкой все так. У клиента от нее должна кружиться голова. Мне тебя учить, сейчас начнем тренинг, как наклоняться и показывать пальчиком, где в договоре поставить подпись.

– Уже жду – не дождусь.

– Правило четвертое. Никогда не говорить о клиенте плохо и воздерживаться от любых оценок клиента. Лучше воздерживаться от словосочетаний «лояльный клиент», «хороший клиент», «платежеспособный клиент». Оценки нежелательны. Сплетни, осуждение, критика клиента запрещены категорически.

– Про критику понятно. А про положительные оценки – нет, это ж похвала.

– Сказать клиенту любую оценку – значит, что…

– Что?