Большие деньги в маленьком городе

Предприниматель — исследователь, который всегда готов к эксперименту. То есть к изменениям, новшествам ради добычи истины, в данном случае — прибыли. Он постоянно стремится получить еще один источник экономии времени и денег. При том, что время — невосполнимый ресурс, а деньги — восполнимый. Задача заключается в том, чтобы в кратчайший срок получить их побольше. То есть одно из двух: быстрее вытачивать деталь, обслуживать клиента, продавать и те же деньги получить за меньший период либо за то же время, что и раньше, больше заработать или меньше потратить средств на получение этой прибыли. Для осуществления подобного надо пробовать что — то новое. Поэтому консерватизм бизнесу противопоказан. Гоните внутреннего бурчащего старика прочь. Пусть он где — нибудь в другом месте считает, что раньше все было хорошо. Бизнес подобен велосипеду, который устойчив, пока седок крутит педали. Перестал крутить — не просто остановился, а упал. Не бойтесь меняться и менять, бойтесь перестать быть самим собой и остановиться в развитии.

Мыслите возможностями

О том, что из доставшегося вам лимона можно сделать лимонад, знают, наверное, все. Это называется обладать позитивным мышлением, которое предпринимателю действительно необходимо. Встречаются люди примерно с такими размышлениями: «Ой, лимон в этом году еще горче, чем в прошлом, кожура толстая, перепонки как из резины — с ума сойти!» Это, скажу прямо, не бизнес — мышление. Вот ход мысли настоящего предпринимателя: «Отлично, в этом году будем отдельно собирать лимонный сок, из шкурок сварим обалденное варенье. Толще шкурки — больше варенья. Мальчикам на 23 февраля — консервированный сок для маринования шашлыка, девочкам на 8 марта варенье к чаю подадим». Что здесь главное? Дело не в лимоне, а в том, какими глазами вы на него смотрите и как относитесь к проблемам.

Помните, какую ценность несет ваше дело миру

Разговоры о первичности процесса и результата похожи на обсуждение известного вопроса о курице и яйце. Они в определенном смысле лишены всякого смысла. Денег все хотят, но для того, чтобы их заработать, надо думать о чем — то еще, кроме денег. Например, у нас в голове счастье и уют, которые несем в каждый дом, будь это квартира, общежитие или дача. Мы думаем о первых шагах ребенка, когда заказываем линолеум или ковролин с цветастым рисунком игрушечного города. Представляем, как молодожены будут обустраивать свое гнездышко, когда оформляем заявку на множество романтичных мелочей для дома. Когда выбираем у поставщика все для кухни, то перед глазами — образ семейного ужина, когда все в сборе и обмениваются новостями о прошедшем дне. Я и моя команда понимаем, как важен дом в жизни каждого человека, и это дает нам силу и веру в то, что мы делаем нечто важное и нужное.

Считаю, только такое понимание цели своего дела и приносит наибольшую прибыль. Это тот двигатель, который двигает наш корабль. Маяк, на который мы ориентируемся, — покупатель. Нам важно понять, что он думает, насколько ему комфортно делать покупки, доволен ли он нашим обслуживанием. Наша задача — сделать так, чтобы он чувствовал себя свободным и уважаемым человеком, которому отвечают на все вопросы, включая глупые и неожиданные.

Своим работникам не устаю повторять, что надо любить сам процесс обслуживания. Тогда и плановый результат будет достигнут. Эту замечательную идею важно довести до сотрудников. Мол, вы не втюхиватели, не продажники, не барыги, а проводники человека в бескрайнем мире стройматериалов. Ваша миссия — помочь ему построить уютное жилье за минимальную цену. Поэтому решайте его проблемы прямо сейчас, считайте точно, меняйте битую плитку, создавайте неповторимый дизайн. Клиенту ведь еще с бригадиром шабашников биться, так станьте его светлячками на пути к уюту, чтоб он не бегал по другим магазинам, а стал счастливее именно у нас. Тогда клиент не раз вернется, и не один, а с друзьями. Сегодня моральные ценности ценны как никогда.

Одинаково важны достижение результата и любовь к процессу его достижения. То есть цель предприятия по гражданскому кодексу — получение прибыли — доступна только в том случае, если мы получаем удовольствие от того, что делаем, а это ни в каких кодексах не прописано. Получается, можно два раза получить удовольствие: по дороге к цели и в результате ее достижения.