BRANDHERO: оставить след

Не копируйте, а моделируйте лучшее из других отраслей. Система BRANDHERO отталкивается от собственника, где клиентами становятся люди, которым близки его ценности и философия продукта. Люди приходят на собственника. Они готовы разделять его идеи и философию. То есть здесь на первый план больше выходит сама личность собственника, нежели сам продукт.

Если у вас уже работающий бизнес и продукт, то также пройдитесь по всем пунктам. Сделайте маркетинговый аудит и SWOT-анализ. Проверьте все точки касания: от знакомства с вашим продуктом до обслуживания. Прослушайте звонки ваших продавцов. Оцените качество обслуживания и знания продукта.

Существует множество качественных, количественных исследований, фокус-групп. Эти исследования не могут быть основным и достоверным критерием принятия решения. Большинство известных брендов стали таковыми, потому что собственник поверил в свою идею, мечту и собрал вокруг себя звездную команду, вопреки исследовательским данным.

Если у вас уже действующий бизнес, лучше спросить своих идеальных клиентов.

• Как вас нашли?

• Почему обратились к вам, что привлекло?

• Какая ключевая причина (преимущество) покупки именно у вас?

• Почему они до сих пор с вами?

• Рекомендуют или готовы это делать?

• Что можно еще улучшить?

Соберите обратную связь и отполируйте свой продукт.

Какие инструменты использовать для анализа конкурентов?

1. Alexa и SimilarWeb – общий анализ трафика сайта и конкурентов.

2. Google Trands – выясните, что сейчас особо актуально, динамику спроса по месяцам и странам.

3. Serpstat – анализ рекламы и объявлений, ключевых слов и т. д.

4. Сайты отзывов и вопросов-ответов – otvet.mail.ru и Quora.

5. Yandex Wordstat и Google Keyword Planner – проанализируйте спрос и количество запросов по вашей тематике. Выясните ключевые поисковые запросы и их стоимость.

6. Яндекс. Метрика и Вебвизор, Google Analytics – проследите поведение пользователей на своем сайте, качество трафика и эффективность сайта.

7. web.archive.org – посмотрите, как менялся сайт и его контент.

8. Ads manager Facebook – статистика и интересы аудиторий в Facebook.

9. Церебро, Paper ninja – парсеры аудиторий Вконтакте.

10. Google Alerts – упоминания брендов.

11. YouScan, Babkee – мониторинг социальных медиа и СМИ.

Что еще важно учитывать?

Выясните самые активные рекламные каналы конкурентов. Ключевые слова и поисковые запросы. Интересы ЦА. Самый популярный контент на сайте, в блоге, соцсетях. Видеоконтент. Упоминания в СМИ. Подпишитесь на лидеров мнений и конкурентов из отрасли в соцсетях.

Тестируйте новую гипотезу и продукт на рынке, а не дома. Выходите в поле и получайте обратную связь от рынка, а не от вашей мамы и подруги.

Смотрите вперед. Не открывайте бизнес вчерашнего дня. Учитывайте движение рынка, тренды и технологии. Учитывайте, что ваш продукт должен оставаться актуальным на момент его запуска и последующие годы. Все течет и быстро меняется. Не забывайте про вечнозеленые продукты и ценности. То, что будет актуально всегда.

Потребительские мотивы и желания

Без знания базовых потребностей человека (или внушенных потребностей) рекламное сообщение не может быть эффективным. Часто реклама строится на механизме «социального возвышения», социального внушения человеку того, что его положение определяется количеством и качеством потребляемых вещей.

Что такое мотивы?

Человек является мотивированным, если проявляет склонности в каком-либо направлении. Под мотивом могут выступать внешний объект поведения, внутреннее состояние, движущее личностью, и сами действия. Физиологи разделяют человеческие мотивы на первичные (врожденные) и вторичные (приобретенные в процессе обучения).

Ч. Аллен включил в список первичных 10 мотивов: аппетитная еда, утоляющие жажду напитки, уютное окружение, избавление от боли и опасности, удовлетворительные сексуальные отношения, благополучие близких, одобрение со стороны общества, превосходство над другими, умение преодолевать препятствия и игра.

В список вторичных мотивов вошли: красота и вкус, чистоплотность, расчетливость, любопытство, надежность и достоинство, экономность и выгода, образованность и информированность, работоспособность, здоровье и универсальность.

Панкратов и Шахурин дают следующий перечень эффективных побудительных мотивов, способных заинтересовать потребителя:

– заработать или сэкономить деньги, время, средства;

– избежать усилий (чистящие и моющие средства);