Бука. Большая учебная книга агента

Думает ли собственник о чём-то, кроме как о покупателе, достающем из кармана нужную сумму денег? Нет, конечно! Потому что собственнику понадобилась именно такая сумма денег, и он не готов тратить усилия на изучение рынка. Он себя убедил, что его недвижимость стоит именно столько.

Собственник будет готов нанять агента, только если увидит, что есть масса скрытых от его понимания процессов. Как он сможет это понять, если агент считает, что его товар – это информация, и не рассказывает, из чего действительно состоит процесс продажи и какие мелочи забыл учесть собственник?

Что делает обычный агент? Как он говорит? Он говорит на языке преимуществ его компании относительно других конкурентов? Думает ли агент, что этот язык собственник не понимает? Какая тому разница, сколько агент на рынке? Собственника волнует одно: есть ли у агента сейчас такой покупатель, который даст сумму мечты, а если нет – знает ли агент, как найти такого покупателя.

Агент же обычно рассказывает о наборе своих услуг и пытается их продать. Но агентская деятельность – не услуга, а выполнение поручения. И это мы подробно будем разбирать в книге.

____________

Если вы пытаетесь разбить презентацию своей экспертности на отдельные услуги, а не объясняете клиенту, какой результат в итоге он получит от вашей работы, то вы делаете ровно то же самое, что делает плохой продавец котлов отопления, когда продаёт обогреватель, говоря только о его характеристиках.

__________

Посмотрим на вашу работу с точки зрения производителя. Что агент производит? Знания? Информацию? Нет. Вы, как физическое лицо, владеете только своим ВРЕМЕНЕМ. Если вы будете работать на одного клиента, на другого в это же самое время вы работать не сможете. Агент, с точки зрения производителя, продаёт только свое Личное Время.

Посмотрим на работу агента глазами клиента. Что его волнует? Результат. Результатом для покупателя будет выгодно купленная, по его личным оценкам, недвижимость. А для продавца результатом будет покупатель на пороге с мешком денег.

Получается, потребитель покупает у агента «готовое решение».

Итак, как продать СВОЁ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ человеку, который ХОЧЕТ КУПИТЬ ГОТОВОЕ ВЫГОДНОЕ РЕШЕНИЕ?

Нужен способ продажи.

Для начала разберёмся: знает ли клиент, какие этапы ему самому придётся пройти, если он выберет путь САМОСТОЯТЕЛЬНО КУПИТЬ ИЛИ ПРОДАТЬ НЕДВИЖИМОСТЬ?

Поэтому нам придётся подробно рассказать клиенту про все этапы и хитрости, которые нужно применить для достижения своей цели, то есть мы снимаем с клиента «розовые очки уверенности».

Как рассказать?! Агенты же считают, что ИНФОРМАЦИЯ и ЗНАНИЯ – это их товар!

Нет! Мы уже поняли, что товар агента – его личное время. А информация и знания – это инструменты демонстрации экспертности для продажи своего личного времени и экономии времени для достижения целей клиента.

Поэтому способ продажи личного времени потребителю – это консультация по вопросам недвижимости.

В этой книге мы научим вас ничего не продавать клиенту. Вы научитесь создавать ситуацию, при которой клиент сам ПОПРОСИТ ВАС ПРОДАТЬ ЕМУ кусочек вашего личного времени.

Мы будем учить вас не просто отличать «ЗАПРОС» ОТ «ПОТРЕБНОСТИ», но и диагностировать ложные потребности. Вы научитесь устанавливать доверительные отношения с клиентом, узнавать причины продажи/покупки/аренды недвижимости и демонстрировать не набор услуг, а ГОТОВОЕ решение.

Гарантируем! Если вы научитесь каждым своим действием демонстрировать экспертность, то клиент сам купит ваше время. Ничего продавать ему будет не надо.

Глава 6. Поручение, а не услуга

Часто приходится слышать, что агентская деятельность бесполезна. Но при этом каждый человек ежедневно использует работу агента.

Самый распространённый агент – банк. Раньше, в доцифровую эпоху, чтобы перевести деньги в другой город родственнику, вы шли в банк и заполняли бланк с названием «платёжное поручение». Банк брал комиссию за результат доставки денег.

Поручение – это подробное описание результата, которого Заказчик хочет достичь при содействии Исполнителя. Какое описание результата Заказчик дал, то и должен выполнить Агент.

Доставить в целостности и сохранности деньги до получателя должен агент по имени банк. Организовать свадебное торжество по описанному сценарию должен свадебный агент. Заключить контракт на выгодных для спортсмена условиях должен профессиональный спортивный агент. Если контракта нет, агент не получает своё вознаграждение.

Агент по недвижимости может выполнять следующие поручения:

– найти покупателя/арендатора на объект Заказчика за устраивающую Заказчика сумму денег;

– найти объект для покупки/аренды для Заказчика за устраивающую Заказчика сумму денег.

Нет покупателя, нет подписанного договора купли-продажи – агент не получает денег.