Быстрее, лучше, дешевле

Однако в его характеристике можно было найти и первые признаки будущих проблем. Эммит был самолюбив. Любой разговор он сводил к теме своих успехов и лишь изредка отдавал должное работе подчиненных. Коллеги недолюбливали Эммита, но по долгу службы им приходилось с ним считаться. Имея большие способности к обучению, Эммит тем не менее не испытывал к этому особого интереса, изучая лишь то, что нужно было для работы. И, довершая образ, следует сказать, что он был несколько ленив.

Эта лень, однако, сослужила неплохую службу предприятию. Благодаря ей Эммит нанял на должность директора по бизнес‑процессам специалиста в этой области Билла Смита, и тот проделал всю тяжелую работу, связанную с проведением преобразований. Билл пришел в Acme Specialties со стороны и имел опыт работы в компаниях из списка Fortune 500. Билл быстро освоился в новом коллективе, несмотря на то, что большинство сотрудников компании работали на своих местах довольно давно и с недоверием относились к чужакам. Они даже сравнивали себя с «антителами», имея в виду, что окружают и уничтожают каждого нового человека и каждую новую идею, которые попадают в организацию.

Изначально планировалось создать большой отдел численностью порядка 80 человек, который занимался бы внедрением бизнес‑процессов в подразделениях компании по всему миру. Но это предложение сразу встретило активное сопротивление со стороны высшего руководства подразделений, и от него отказались в пользу создания небольшой корпоративной команды по бизнес‑процессам. Несмотря на малый размер, перед командой поставили чрезвычайно смелые задачи, подчеркнув необходимость сэкономить как можно больше средств, и работа закипела.

Начать решили с обучения первых 1500 сотрудников компании. На подготовку программы и проведение курса ушло некоторое время. Пока сотрудники обучались, Билл, ставший новым директором по бизнес‑процессам, увидел хорошую возможность провести небольшие преобразования на основе процессов и решил на свой страх и риск ею воспользоваться. Итак, начало внедрению процессного подхода было положено. Первая небольшая перестройка имела огромный успех, и теперь продвигать проект стало намного легче. Генеральный директор одного из предприятий‑клиентов, которое получило самые большие выгоды от проведенных преобразований, открыто выразил свое восхищение новыми методами работы, после чего заключил с руководством Acme Specialties еще несколько контрактов.

Воодушевленный первыми успехами, Билл составил с финансовым директором Acme Specialties план по измерению влияния готовящихся проектов на работу компании. Они разработали определения и формулы, по которым можно было рассчитать эффективность перестройки любого процесса. Билл настоял на том, чтобы успехи его команды оценивались исходя из полученной экономии на издержках. Если команда достигнет поставленных целей раньше установленного срока, она будет щедро вознаграждена за это.

Как только работа начала набирать обороты, Эммит убедил генерального директора обсудить на следующем собрании исполнительного комитета вопрос о назначении руководителей процессов. После этого собрания свои руководители появились у бизнес‑процессов каждого уровня в каждом регионе. Руководители могли по любым вопросам обращаться к директору по бизнес‑процессам Биллу Смиту.

Вот когда стали проявляться первые признаки будущих неприятностей. Дело в том, что Эммит, к сожалению, никогда до конца не понимал, в чем заключается роль руководителя процесса. Поэтому он просто присвоил начальникам отделов новые звания. Им предложили совершить перестройку процессов и ввести новые показатели эффективности, после чего начали появляться первые результаты. Эммит поздравил себя с победой, решив, что сделал еще один шаг на пути преобразований.

Но когда Билл узнал, кого назначили на роль руководителей процессов, он забеспокоился и начал искать другие кандидатуры. Только некоторые сотрудники проявили интерес к его предложению и спросили, в чем заключаются обязанности руководителя процесса. Остальные ответили, что лучше сначала пройдут курс обучения, а уж потом скажут, что они об этом думают.

Ажиотаж вокруг бизнес‑процессов нарастал, и менеджеры разных подразделений начали производить перестройку процессов на своих участках. Поскольку работой по внедрению процессов управляла небольшая команда, очередь из незавершенных проектов росла. Тогда Биллу позвонил директор по вопросам бизнеса и попросил его найти способ организовать эту работу. Билл очень обрадовался, и вскоре в одном из подразделений был учрежден Совет по управлению процессами. В первый раз совет долго не мог собраться по причине большой занятости руководства, но потом заседания стали проходить регулярно раз в квартал.