Быстрый старт агента по недвижимости

Сводное коммерческое предложение

Универсальное предложение

УРОК 3. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

На сегодняшний день телефон позволяет нам решать множество задач, связанных с профессиональной деятельностью. По телефону мы решаем различные организационные вопросы – назначаем встречи, обговариваем условия сотрудничества, отчитываемся клиенту, принимаем звонки по рекламе объекта, общаемся с потенциальными покупателями, коллегами, проводим анализ рынка и прочее. С помощью этого инструмента мы рационально распределяем свои ресурсы. Но не надо забывать, что телефон – это еще и мощное средство для привлечения клиентов. Об этом мы говорили с вами в уроке 2. Поэтому настало время рассмотреть данный инструмент маркетинговой работе более подробно. Многие недооценивают роль «холодных звонков» в агентской деятельности. Но спросите любого успешного продавца – использует ли он данный инструмент в своей работе. И вы услышите только утвердительный ответ. Более того, настоящий продавец и не мыслит себя в продажах без такого удивительного средства, которое экономит время, позволяет быстро классифицировать клиента, найти заинтересованных в услуге лиц и назначить личную встречу. Почему же в нашей риэлторской деятельности так неохотно относятся к «холодным звонкам»? Конечно, я понимаю, что принять входящий звонок от клиента гораздо приятнее. Но откуда, скажите на милость, свалится этот клиент? Может быть это ваш родственник или знакомый? Вполне может быть. Но тогда вам не место в продажах! Рассчитывать на везение и стечение обстоятельств – не наш метод. Мы должны продавать и еще раз продавать! Всегда и всюду. Вот наш метод!

Для начала я расскажу об общих правилах проведения переговоров по телефону, а затем перейду к «холодным звонкам» и их использованию в качестве привлечения клиентов.

Телефонные переговоры присутствуют на всем протяжении работы с клиентом, поэтому им необходимо уделять пристальное внимание. На сегодняшний день телефон является нашим незаменимым помощником в осуществлении профессиональной деятельности, позволяя решать множество организационных задач, являясь средством ведения маркетинговой деятельности. Сегодня трудно себе представить, как бы мы обходились без данного инструмента вообще. Хотя в конце девяностых – начале двухтысячных многие из агентов вполне справлялись со своей работой даже без наличия сотового телефона. Безусловно, мы приобрели великолепную оперативность, возможность быть всегда на связи, а значит – всегда на работе. Наш КПД вырос на порядок. С появлением смартфонов и айфонов возможности стали еще более удивительными и, конечно, необходимо их использовать. Вообще, ускоренное развитие новых технологий – это прорыв в развитии любой отрасли, в том числе риэлторской. И здесь впереди окажется не тот, кто умело использует данные технологии, а тот, кто делает это первым. Необходимо всегда идти навстречу изменениям, стать «антихрупким» и отыскивать новые возможности на любом рынке. Но любые новые технологии опять-таки следует использовать с базовыми принципами работы, которые остаются неизменными: доверие, порядочность, профессиональная компетентность. Никакой телефон, никакая новая программа для общения, никакая социальная сеть не заменят живого общения. Никто не способен выстроить доверительные отношения по телефону. Отсюда вывод: использование любых средств связи, в том числе телефона, должно преследовать одну цель – организация встречи с клиентом. Если вам звонит продавец объекта недвижимости, то алгоритм примерно следующий:

Отложите в сторону все свои дела, сосредоточьтесь на цели предстоящего разговора. Ваша цель – встреча с клиентом. Не заключение договора, не работа с возражениями, а именно встреча!

Поприветствуйте собеседника. Представьтесь (имя и название компании). Выясните, как обращаться к собеседнику.

Внимательно выслушайте суть обращения клиента. Не перебивайте клиента. Пусть он опишет свой объект.

Поинтересуйтесь ценой на объект.

Если клиент не называет ее, а просит вас сориентировать его по цене, скажите, что для точного анализа стоимости объекта вам необходимо посмотреть его.