Быть Гур Гуровичем

Страхи, одолевающие новичка, отличаются от страхов, свойственных консультанту со стажем. Новичок больше всего боится ошибиться, дать неверный совет или как-то еще нечаянно навредить клиенту. Страшный сон начинающего консультанта – клиент что-то рассказывает, а ты никак не поймешь, в чем суть проблемы. Время идет, клиент начинает повторяться, уводит тебя в какие-то дебри, и ты запутываешься еще сильнее. Озарением и не пахнет. Ты паникуешь и с ужасом думаешь про себя – бог мой, что за тяжелый случай! У него и тут проблема, и тут тоже, с чего же мне начать, за что зацепиться? Как там меня учили, что надо делать в такой ситуации? Черт, надо же хоть что-то ему ответить! Сколько можно стоять как истукан? Спрошу что-нибудь о его детстве. Нет, про детство он уже, кажется, рассказывал. Черт, черт! Что же я буду ему рекомендовать?!

Со временем ты учишься налету схватывать суть проблемы. И тут главным поводом для переживаний становится другой момент – как же объяснить клиенту все то, что ты знаешь о его проблеме? А если он не поймет? Собственно, в этом-то и заключается ошибка. Страх заставляет тебя говорить слишком много, забывая о том, что твоя задача – не втемяшить клиенту все, что ты знаешь о его жизни, а дать только то, что поможет ему сделать следующий шаг.

Должен признать, что риск остаться непонятым есть всегда. Пока ты в этой в профессии, ты каждый раз будешь искать способы, как сделать так, чтобы клиент понял тебя быстрее и лучше. Но есть одна подсказка, которая поможет тебе убедиться в том, что клиент тебя понял: в конце консультации попроси его рассказать о том, что он для себя понял и какие действия намерен предпринять. Этот пункт я считаю обязательной программой консультации.

У начинающего консультанта всегда есть страх, что клиент будет недоволен. Он боится, что клиент решит, будто он слишком неопытен, плохо разбирается в жизни, приводит слабые аргументы, не умеет слушать, отказывается помогать в нерабочее время или берет слишком много денег. Как-то я проводил опрос среди своих учеников, будущих консультантов. На вопрос «что будет, если клиент выразит недовольство вашим занятием?» я получил очень искренние ответы, начиная от «я не смогу заснуть», «моя самооценка опустится ниже плинтуса» и заканчивая «я наверно просто умру». Страх заставляет соглашаться с мнением клиента и оценивать свою компетентность по нему. Это большая ошибка, но что взять с новичка?

С такой же силой действует на консультанта страх, что клиент незаслуженно обвинит его в своих проблемах. Дать совет, воочию наблюдать успехи и радоваться вместе с клиентом, а потом услышать, что, оказывается, из-за твоего совета его жизнь покатилась в пропасть – ситуация не из приятных, но, к сожалению, часто встречающихся. Если консультант не отслеживает происходящее на уровне чувств и понемногу перенимает чувство обвинения со своих клиентов, то закономерно, что однажды обвинение ударит в него.

Поэтому чем раньше ты почувствуешь в своем клиенте желание обвинить – кого-то или тебя, – тем лучше. Поднимай его на дыхательную Зарядку и выясняй, откуда взялось это желание. Кто обвиняет его? Каких обвинений он боится больше всего на свете? Что будет, если обвинения реализуются? Каких еще результатов он лишился из-за страха оказаться виноватым? Со всеми страхами новичка можно справиться, если выполнять с клиентом дыхательную Зарядку и тем самым находить страх у него, а не прогонять через себя.

С опытом эти страхи исчезают, и на их место приходят опасения уже на свой счет. Ты все отчетливее осознаешь, что проблемные состояния клиентов не рассасываются в воздухе, что между ними и тобой существует прямая связь, и это обстоятельство наводит на тебя ужас. Оказывается, проблемы кочуют от одного к другому, и в один прекрасный день ты обнаруживаешь у себя полный шкаф таких кочевников. Куда теперь их девать?! В это же время до тебя, как нарочно, доносятся страшные истории о том, как человек помогал-помогал людям, а потом вдруг раз, и откинул копыта. Все думают, что это стечение обстоятельств, но ты-то знаешь – это все кочевники, которых он набрал, помогая другим. От страха у тебя волосы дыбом становятся. Ты вдруг понимаешь, что твоя, на первый взгляд, безобидная профессия на деле очень опасна, ты постоянно находишься на острие атаки и в любой момент рискуешь получить удар под дых.

Наступает время, когда и эти волнения остаются позади. Однако твои страхи на этом не заканчиваются. Ты в совершенстве овладел искусством консультирования, и никакой трудный случай не поставит тебя в тупик, но вот незадача – ты вдруг обнаруживаешь, что ничего другого ты делать не умеешь.