Чеканка. Уроки мастерства. Сам себе директор. Как создать интернет-магазин... ("Сделай сам" №1∙2015)

Более эффективный метод — занять первые места в поисковых системах. Дело в том, что там магазины расположены «по порядку убывания популярности» (а на площадке Yandex-Товары точно так же расположены предлагаемые ими товары). Популярность же определяется статистикой посещения сайта: чем больше посетителей зашло на сайт, тем выше его рейтинг.

Чтобы заманить посетителей на свой сайт можно разместить ссылки на свой магазин на максимально большом количестве других сайтов. Кроме того, неплохо обзавестись счетчиками посещений странички, типа статистической системы SpyLog. Можно покупать трафик за деньги — чтобы обеспечить тысячу посетителей вдень, надо выложить S200-250 в месяц. А тысяча заходов в день обеспечит вам место в первой десятке-двадцатке в российских рейтингах.

Кроме того для индексации сайта в поисковых системах используют верноподобранные ключевые слова. Грамотный специалист поможет составить правильный набор ключевых слов для поисковиков за $100. А если заплатить еще больше, $250–300, то эти же самые умельцы смогут искусственно вывести ваш магазин на десятое-двадцатое место по результатам поискового запроса.

Информационная база

Однако популярность сайта — естественная или искусственная — это не цель, а средство. Главная цель любого магазина — привлечь постоянных покупателей. Известно, что 20 % постоянных покупателей дают 80 % продаж. Поэтому информационная база о клиентах — самый ценный ресурс любой электронной торговой точки, независимо от того, 5000 покупателей у нее или всего пятьдесят. Сведения о покупателях берегут как зеницу ока. О покупателях стараются узнать как можно больше: возраст, род занятий, привычки.

Главное отличие Интернета от офлайна в том, что в обычном магазине о покупателях ничего не знают, а в интернет-магазине — знают многое. Они отслеживают путь каждого покупателя и заносят в базу данных. Например, вы купили в интернет-магазине книгу, допустим, детективы Акунина, и когда выходит новая книга, вам сообщают об этом письмом, в отличие от традиционного магазина, который не может этого сделать, потому что не знает вашего адреса.

Контакт с покупателями, которых продавцы не видят, но очень стараются привлечь и удержать, делают интернет-магазины совершенно особенными. Практически всегда это не только торговая точка, но и место общения. В магазине, торгующем принадлежностями для здорового образа жизни, можно получить онлайн-консультацию доктора. На сайте, где продаются книги, — поделиться своими впечатлениями от прочитанного, а в сетевом фотомагазине — показать любительские фотографии и получить отзывы профессионалов.

Правила безопасности

На интернет-магазин, наравне с другими торговыми организациями, распространяется закон о Защите прав потребителей. Поэтому необходимо:

• как минимум, его соблюдать;

• как максимум, относиться к проблемам покупателей не с точки зрения продавца, а с точки зрения покупателя. Так как у покупателя нет реальной возможности «пощупать» товар, то очень важно максимально удобно предоставить всю информацию о товаре на виртуальных «полках».

В интернет-магазине можно смело использовать приемы из арсенала традиционной офлайн-торговли: предоставлять клиентам скидки и выдавать дисконтные карты, устраивать распродажи, делать специальные предложения.

Чтобы предотвратить нападение на курьеров необходимо поручать доставку дорогостоящих товаров группе курьеров.

Чтобы предотвратить мошенничество с ворованными кредитными картами, надо обязательно запрашивать у банка информацию о ее владельце, просить владельца карты лично подтвердить заказ, а курьер, доставляя такой заказ, должен потребовать показать карту и предъявить паспорт. Имея паспортные данные заказчика, появляется хоть какой-то шанс найти вора.

Как удобнее взимать плату за товар?

Безналичный расчет

Покупатель оформляет заказ на сайте, распечатывает квитанцию (для физических лиц) или счет (для юридических лиц), оплачивает его через банк, и после получения денег магазин отгружает товар. Этот вид оплаты наиболее удобен для предприятий и организаций.

Расчет за наличные

Курьер вручает покупателю заказ и получает деньги. Именно это вариант чаще всего выбирают покупатели — частные лица. Наложенный платеж

Покупатель оплачивает заказ на почте во время получения товара.

Пластиковые карты

Расчет производится или непосредственно в момент заказа (электронная оплата), или во время доставки заказа. В последнем случае курьер привозит с собой аппарат для снятия слипов (квитанций, подтверждающих списание денег с карточки). Виртуальные деньги

В качестве единого эквивалента при расчетах выступают Web Money или другие условные единицы, ходящие в Сети. Оплата производится в момент оформления заказа: деньги переводятся с виртуального счета-«кошелька» покупателя на виртуальный счет-«кошелек» продавца.

_{http://www.openbusiness.ru/html/dop/internetstore.htm}

Вязаный снуд