Человеческий фактор

Вряд ли вас уди­вит, что люди, кон­тро­ли­ру­ю­щие ра­бо­чее про­стран­ство и удоб­ства в ва­шей ком­па­нии (осо­бен­но если она боль­шая), не тра­тят мно­го вре­ме­ни на вы­ше­пе­ре­чис­лен­ные мо­мен­ты. Они не со­би­ра­ют ин­фор­ма­цию, не стре­мят­ся по­нять слож­ные во­про­сы вро­де про­из­во­ди­тель­но­сти. От­ча­сти при­чи­на в том, что сами они за­няты де­ятель­но­стью ино­го рода и не под­вер­га­ют­ся от­ри­ца­тель­но­му воз­дей­ствию пло­хо спро­ек­ти­ро­ван­ной сре­ды. Ча­сто они пред­став­ляют со­бой что-то вро­де ме­бель­ной по­ли­ции. Под­ход ме­бель­ной по­ли­ции прямо про­ти­во­по­ло­жен ва­ше­му соб­ствен­но­му.

Полицейский менталитет

Ко­мис­сар ме­бель­ной по­ли­ции – это тот, кто бро­дит по но­во­му офи­су за день до пе­ре­ез­да ва­ших со­труд­ни­ков и ду­ма­ет при­мер­но сле­ду­ющее: «По­смот­ри­те толь­ко на это вос­хи­ти­тель­ное од­но­об­ра­зие! Не­воз­мож­но от­ли­чить пятый этаж от ше­сто­го! Но ко­гда все эти люди въедут сюда, еди­но­об­ра­зию при­дет ко­нец. Они на­чнут ве­шать фо­то­гра­фии и при­да­вать ин­ди­ви­ду­аль­ность сво­им кро­шеч­ным от­се­кам, устро­ят здесь пол­ный бар­дак. Они, не­бось, бу­дут пить кофе прямо над моим за­ме­ча­тель­ным ков­ром и даже есть здесь... (вздра­ги­ва­ет) свой обед. Боже мой, боже мой...».

Имен­но этот че­ло­век про­воз­гла­ша­ет пра­ви­ла, пред­пи­сы­ва­ю­щие на­во­дить по­рядок на сто­ле каж­дый ве­чер и за­пре­ща­ю­щие ве­шать что-либо в офи­сах, за ис­клю­че­ни­ем, быть мо­жет, ка­лен­да­ря ком­па­нии. В од­ной из­вест­ной нам фир­ме ме­бель­ная по­ли­ция даже вклю­чи­ла в при­креп­лен­ный к каж­до­му те­ле­фон­но­му ап­па­ра­ту пе­ре­чень ава­рий­ных но­ме­ров спе­ци­аль­ный но­мер, по ко­то­ро­му сле­ду­ет зво­нить в слу­чае, ко­гда кто-то про­лил кофе. Нам не при­шлось быть сви­де­те­лями та­ко­го про­ис­ше­ствия, но мож­но пред­по­ло­жить, что в слу­чае «ава­рии» тех­ни­ки в бе­лом не­сут­ся по ко­ри­до­рам в элек­тро­ка­ре со стро­бо­ско­пом и над­рыв­ной си­ре­ной.

В пе­ре­ры­ве се­ми­на­ра один че­ло­век рас­ска­зал мне, что в его ком­па­нии не раз­ре­ша­ет­ся остав­лять что-либо на ра­бо­чем сто­ле на ночь, за ис­клю­че­ни­ем фо­то­гра­фии уста­нов­лен­но­го раз­ме­ра, на ко­то­рой изоб­ра­же­на се­мья со­труд­ни­ка. Оставь­те что-то еще и утром най­де­те на сво­ем сто­ле мерз­кую за­пис­ку (по­ми­мо все­го про­че­го, на кор­по­ра­тив­ном блан­ке) от ме­бель­ной по­ли­ции. Один че­ло­век был на­столь­ко оскорб­лен по­доб­ны­ми за­пис­ка­ми, что едва сдер­жи­вал свой гнев. Зная о его со­сто­янии, кол­ле­ги сы­гра­ли с ним шут­ку: ку­пи­ли де­ше­вую рам­ку для фо­то­гра­фий, при­чем вы­бра­ли рам­ку с изоб­ра­же­ни­ем ти­пич­ной аме­ри­кан­ской се­мьи, а за­тем за­ме­ни­ли фо­то­гра­фию его се­мьи све­же­куп­лен­ной. Под фо­то­гра­фи­ей они при­кре­пи­ли ими­та­цию за­пис­ки от ме­бель­ной по­ли­ции. В за­пис­ке го­во­ри­лось, что, по­сколь­ку его се­мья не про­хо­дит по уров­ню кор­по­ра­тив­ных стан­дар­тов, ему вы­да­ет­ся «офи­ци­аль­ное се­мей­ное фото ком­па­нии», ко­то­рое он мо­жет дер­жать на сво­ем сто­ле.

Т.Л.

Что­бы бо­лее тон­ко про­чув­ство­вать по­ли­цей­ский мен­та­ли­тет, взгляни­те на план эта­жа (рис. 7.1), рас­про­стра­нен­ный се­го­дня в ор­га­ни­за­ци­ях по всей стра­не.

Рис. 7.1. План эта­жа ти­пич­но­го офи­са

Эта схе­ма дает эле­мен­тар­ный от­вет на слож­ный во­прос: у кого долж­ны быть окна? Ни у кого. Про­бле­ма с ок­на­ми в том, что их не хва­та­ет на всех. Если у од­них со­труд­ни­ков бу­дут окна, а у дру­гих нет, то ра­бо­чее ме­сто, ска­жем Джор­джа, ста­нет от­ли­чать­ся от дру­гих ра­бо­чих мест ви­зу­аль­но. Но мы ведь это­го не мо­жем до­пу­стить, прав­да?

А те­перь изу­чим по­боч­ный эф­фект. На са­мых вос­тре­бо­ван­ных марш­ру­тах – от лиф­та к от­се­ку и из от­се­ка в от­сек – нет ни од­но­го окна. По­доб­ный план эта­жа во­об­ще не пре­ду­смат­ри­ва­ет ка­ко­го-либо при­ме­не­ния ок­нам – ко­ри­до­ры с ок­на­ми все­гда пу­стын­ны. Впер­вые мы встре­ти­лись с та­кой пла­ни­ров­кой на два­дца­том эта­же но­во­го не­бо­скре­ба – ве­ли­ко­леп­ные виды во всех на­прав­ле­ни­ях, виды, ко­то­ры­ми по­чти ни­ко­гда ни­кто не любо­вал­ся. Люди в этом зда­нии мог­ли бы с тем же успе­хом ра­бо­тать в под­ва­ле.

С точ­ки зре­ния ме­бель­ной по­ли­ции под­валь­ная пла­ни­ров­ка пред­по­чти­тель­на, по­сколь­ку упро­ща­ет со­зда­ние еди­но­об­раз­ных струк­тур. Од­на­ко людям луч­ше ра­бо­та­ет­ся при есте­ствен­ном осве­ще­нии. Они чув­ству­ют себя луч­ше, имея окна, и это са­мо­чув­ствие пре­об­ра­зу­ет­ся не­по­сред­ствен­но в бо­лее вы­со­кое ка­че­ство тру­да. Бо­лее того, люди не же­ла­ют ра­бо­тать в иде­аль­но еди­но­об­раз­ном про­стран­стве. Они же­ла­ют из­ме­нять свои ра­бо­чие ме­ста в со­от­вет­ствии со сво­и­ми вку­са­ми и пред­по­чте­ни­ями. Эти не­удоб­ные фак­ты ти­пич­ны для це­ло­го клас­са не­удобств, про­ис­те­ка­ю­щих из не­об­хо­ди­мо­сти ра­бо­тать с жи­вы­ми людь­ми.