Человеческий фактор

Есть не­сколь­ко ха­рак­тер­ных при­зна­ков того, что про­изо­шла кри­стал­ли­за­ция ко­ман­ды. Са­мый важ­ный – низ­кая те­ку­честь кад­ров в про­ек­тах и в ходе вы­пол­не­ния чет­ко сфор­му­ли­ро­ван­ных за­да­ний. Участ­ни­ки ко­ман­ды ни­ку­да не со­би­ра­ют­ся идти, пока не сде­ла­ют ра­бо­ту. Вещи, имев­шие огром­ное зна­че­ние до кри­стал­ли­за­ции (день­ги, по­ло­же­ние, пер­спек­ти­вы по­вы­ше­ний), по­сле кри­стал­ли­за­ции ста­но­вят­ся не столь важ­ны­ми или же со­всем не­важ­ны­ми. Вряд ли кто-то уй­дет из та­кой ко­ман­ды из-за ба­наль­ной воз­мож­но­сти не­боль­шой при­бав­ки к зар­пла­те. Как ни при­скорб­но, ру­ко­во­ди­те­ли ча­сто не за­ме­ча­ют столь се­рьез­но­го при­зна­ка соб­ствен­но­го успе­ха. Они не склон­ны об­ра­щать вни­ма­ние на те­куч­ку, даже если она их гу­бит; а ко­гда те­куч­ка низ­кая, они не за­ду­мы­ва­ют­ся о ней во­все.

Кри­стал­ли­за­цию ко­ман­ды обыч­но со­про­во­жда­ет силь­ное чув­ство ин­ди­ви­ду­аль­но­сти. Ко­ман­ды, де­ятель­ность ко­то­рых ши­ро­ко об­су­жда­ет­ся по всей от­ра­сли, вы­бра­ли себе яр­кие на­зва­ния: «Okaie Coders» (Окла­хом­ские Ко­де­ры) в General Electric, или «Gang of Four» (Бан­да Че­ты­рех) в DuPont, или же «Chaos Group» (Груп­па Ха­о­са) в Gas & Electric из Цин­цин­на­ти. У то­ва­ри­щей по ко­ман­де по­яв­ляют­ся об­щие шут­ки, они про­из­но­сят фра­зы, зна­че­ние ко­то­рых по­нят­но толь­ко им. Они мо­гут со­зда­вать ко­манд­ное про­стран­ство. Ко­ман­да мо­жет со­би­рать­ся на обед или от­ды­хать по­сле ра­бо­ты в од­ном и том же ме­сте.

Участ­ни­ки хо­ро­шей ко­ман­ды ис­пы­ты­ва­ют ощу­ще­ние эли­тар­но­сти. Они чув­ству­ют, что со­став­ляют не­что уни­каль­ное, что они выше всякой за­уряд­но­сти. Они про­яв­ляют сме­лость, до­стой­ную спец­на­за, что мо­жет от­ча­сти раз­дра­жать людей, не вхо­дя­щих в груп­пу.

Не­из­беж­но по­яв­ляет­ся и чув­ство об­ще­го вла­де­ния про­дук­том, со­здан­ным ко­ман­дой, про­шед­шей кри­стал­ли­за­цию. Участ­ни­кам при­ят­но, что все их име­на на­пи­са­ны на про­дук­те или ка­кой-то его ча­сти. Каж­дый го­тов к кри­ти­ке со сто­ро­ны кол­лег. Ко­манд­ное про­стран­ство укра­ше­но ви­да­ми про­дук­та в раз­лич­ных ста­ди­ях го­тов­но­сти.

И по­след­ний при­знак кри­стал­ли­за­ции – оче­вид­ное удо­воль­ствие от ра­бо­ты. В та­ких ко­ман­дах ца­рит ат­мо­сфе­ра про­цве­та­ния. Об­ще­ние про­те­ка­ет лег­ко, уве­рен­но и теп­ло.

Команды и клики

Если вы не­од­но­знач­но от­не­слись к тому, что про­шед­шие кри­стал­ли­за­цию ко­ман­ды са­мо­до­ста­точ­ны и чув­ству­ют свое лег­кое пре­вос­ход­ство над осталь­ным ми­ром, вы не оди­но­ки. Мы по­чти чи­та­ем ваши мыс­ли: «Ми­ну­точ­ку. То, что ав­то­ры на­зы­ва­ют «ко­ман­дой», мы, по­жа­луй, на­зва­ли бы «кли­кой». Ко­манд­ный дух – это, быть мо­жет, не­пло­хо, но раз­ве не сле­ду­ет любой це­ной из­бе­гать об­ра­зо­ва­ния груп­пи­ро­вок?»

Раз­ни­ца меж­ду ко­ман­дой и кли­кой та­кая же, как меж­ду бри­зом и сквоз­няком. Бриз и сквоз­няк име­ют оди­на­ко­вое зна­че­ние – «про­хлад­ный воз­душ­ный по­ток». Если вы на­хо­ди­те про­хлад­ный по­ток при­ят­ным, то на­зы­ва­е­те его бри­зом, а если раз­дра­жа­ю­щим, то сквоз­няком. Кон­но­та­ции раз­лич­ны, хотя де­но­та­ты оди­на­ко­вы. Так же нет раз­ни­цы в де­но­та­тах ко­ман­ды и кли­ки, од­на­ко кон­но­та­ции пол­но­стью про­ти­во­по­лож­ны. Сло­во ко­ман­да люди упо­треб­ляют, ко­гда тес­ные хи­ми­че­ские связи кри­стал­ли­зо­вав­шей­ся ра­бо­чей груп­пы им при­ят­ны, а сло­во кли­ка, – ко­гда та­кие связи со­зда­ют опас­ность.

Страх пе­ред кли­ка­ми – при­знак не­уве­рен­но­сти ру­ко­вод­ства. Чем боль­ше не­уве­рен­ность, тем бо­лее устра­ша­ющей мо­жет по­ка­зать­ся идея кли­ки. Тому есть при­чи­ны: ча­сто ру­ко­во­ди­тель не яв­ляет­ся дей­стви­тель­ным участ­ни­ком ко­ман­ды (об этом мы еще по­го­во­рим в гла­ве 28 «Хи­мия фор­ми­ро­ва­ния ко­манд»), так что его связь с ко­ман­дой сла­бее, чем связь с ком­па­ни­ей в це­лом. Вну­три груп­пы связи силь­нее, чем связь груп­пы с ком­па­ни­ей. Кро­ме того, ру­ко­во­ди­те­лей по­се­ща­ет ужас­ная мысль, что тес­но связан­ная ко­ман­да мо­жет уйти сра­зу вся, от­дать свою энер­гию и эн­ту­зи­азм кон­ку­рен­ту. По этим при­чи­нам не­уве­рен­ный ру­ко­во­ди­тель бо­ит­ся клик. Он или она по­чув­ству­ет себя го­раз­до луч­ше, ра­бо­тая с еди­но­об­раз­ны­ми пла­сти­ко­вы­ми людь­ми, иден­тич­ны­ми, вза­и­мо­за­ме­няе­мы­ми, не име­ю­щи­ми вну­три­ко­манд­ных хи­ми­че­ских связей.

Кри­стал­ли­зо­ван­ная ра­бо­чая груп­па мо­жет быть дерз­кой, са­мо­до­ста­точ­ной, за­мкну­той, мо­жет вы­зы­вать раз­дра­же­ние, но она де­ла­ет боль­ше для до­сти­же­ния це­лей, по­став­лен­ных ру­ко­вод­ством, чем любая ком­би­на­ция вза­и­мо­за­ме­няе­мых ча­стей.

22.

Чер­ная ко­ман­да