Человек цифровой цивилизации

Менеджмент качества получил широкое распространение в современном мире, он внедряется в разных странах, а в некоторых из них (например, Японии, Южной Корее, Швеции, Германии) проблема качества возведена на уровень национальной идеи. Но если до середины XX века управление качеством (quality control) сводилось к контролю качества продукции и рассматривалось как инженерно-технологическая деятельность, не имеющая отношения к менеджменту, то в дальнейшем, благодаря разработкам американских (Э. Деминг, Дж. Джуран, А. Фейгенбаум) и японских (К. Исикава, Г. Тагути, С. Синго и др.) специалистов, наблюдается постепенное сближение общего менеджмента с управлением качеством. В результате формируется менеджмент качества как особый тип социотехнического проектирования, субъектом которого выступают инженеры-менеджеры[1].

Родоначальником нового подхода к организации производственно-экономической деятельности на основе управления качеством стала Япония. После второй мировой войны в условиях разрухи и стагнации хозяйственно-экономической сферы на повестку дня встал вопрос о выходе из кризисной ситуации. Характерно то, что уже в то время японцы обладали фундаментальными знаниями в области электроники (особенно в военной сфере), но они не могли организовать производство. «Например, японцы не понимали, что изготовление вакуумных трубок должно происходить в стерильных условиях; их невозможно было убедить, что все написанное в документах следует выполнять и все вместе не имеет смысла без строжайшего технического контроля качества» [4: 42]. При этом они были готовы учиться, осваивать новые идеи, а главное — они были готовы к переменам. По приглашению Союза ученых и инженеров Японии (The Japan Union of Scientist and Engineers) в страну прибыли американские специалисты по качеству, которые читали лекции, проводили семинары, тем самым положив начало «эры качества» в Японии. Среди них особенно заметной фигурой был Эдвардс У. Деминг (1900–1993) — ученый, специалист в области математической статистики, которого по праву считают одним из авторов «японского экономического чуда». Будучи почти неизвестным у себя на родине, в Японии Э. Деминг получил заслуженное признание, совершив «революцию» в области качества[2]. Внедрение менеджмента качества способствовало тому, что практически за два десятилетия в Японии была создана эффективная модель экономики с учетом национальных особенностей и ориентированная на потребителя, достигнуты значительные технологических успехи, а ее продукция составила реальную конкуренцию на мировом рынке.

Э. Деминг разработал альтернативную — достаточно гибкую по сравнению с традиционным менеджментом — концепцию организации производства, ориентированного на выпуск качественной продукции, основу которой составили статистические методы контроля качества (методы управления качеством). Американский ученый исходил из того, что основное внимание в хозяйственно-производственной сфере необходимо сосредоточить на управлении процессами, постоянном их совершенствовании («постоянное улучшение качества»), благодаря этому можно решить важнейшую стратегическую задачу — изменение качества жизни нации. Позднее в книге «Выход из кризиса» (Out of the Crisis, 1986) им были сформулированы основные принципы преобразования менеджмента (управления качеством), а по сути — рекомендации для руководителей, которые обеспечивают эффективную организацию хозяйственно-производственной деятельности. Насущной необходимостью организационных преобразований является постоянство цели, непрерывное совершенствование системы производства и обслуживания, изменение методов руководства, повышение профессионализма за счет внедрения программ обучения и самосовершенствования, формирование мотивации к труду и сплоченного «корпоративного духа» и др.: «Преобразование — это работа для всех» [5: 46–47]. Согласно этим принципам решающее звено в управлении — люди. И речь идет не об абстрактном «экономическом» человеке, а о реальном человеке, с его стремлениями, ценностями, целями; человеке, который способен принимать ответственные управленческие решения, добросовестно относиться к труду и гордиться своим трудом, стремиться к обучению и самореализации, способен поддерживать на должном уровне коммуникативные взаимоотношения и т. д.[3]