Человек цифровой цивилизации

Итак, во-первых, современный менеджмент ориентирован на результативность действий, которая инициируется внешней средой и направлена во внешнюю среду; она определяется прежде всего потребителем, а не только (и не сколько) производителем, заинтересованным в получении прибыли, выгоды, сиюминутных результатов от своего предприятия/компании. Например, эффективность управления вузом в конечном счете оценивается не по количеству кандидатов и докторов наук среди преподавателей, числу учебных дисциплин, библиотек, компьютерных классов, имеющихся в институте, не тем, как организованы рабочие места и места отдыха для преподавателей и студентов и т. д., а тем, насколько компетентны и конкурентоспособны его выпускники, насколько они профессионально востребованы. Это значит, что менеджмент, решая важнейшие стратегические задачи, имеет социокультурную направленность, оказывая тем самым значительное влияние на материальную, социально-политическую и духовную жизнь общества и человека. Во-вторых, достижение необходимого результата, реализация долгосрочных стратегических задач, связанных с преобразованием жизни общества и человека, невозможно без четко продуманной и разработанной тактики, сфокусированной на внутренней организационной структуре, поддержании соответствующего режима деятельности. В этой связи организационную структуру следует рассматривать не как самоцель, а как инструмент, с помощью которого можно повысить производительность совместного труда работников. Речь идет о своего рода инженерии управления, направленной на проектирование социотехнической среды, в которой производится объект (будь то продукт или услуга) и в которой он потребляется (реализуется). И, наконец, в-третьих, такой подход к управлению означает возрастание степени значимости профессии менеджера в современном обществе, обладающем высокопрофессиональными знаниями, компетенциями, а также осознающем свою социальную и гуманитарную ответственность перед обществом, которое «делегирует» менеджера для выполнения профессиональных задач, тем самым выражая ему доверие.

«Управленческая революция», о которой писали многие зарубежные ученые (А. Берли, Г. Минс, Дж. Бернхем, Дж. Гэлбрейт, П. Друкер и др.), способствовала диверсификации управления и широкому распространению его вариативных (гибких) систем: управление потребителем и бренд-менеджмент, управление персоналом и топ-менеджмент, финансовый и банковский менеджмент, менеджмент бизнеса и тайм-менеджмент, управление затратами и прибылью, управление конфликтами и управление эффективностью работы, управление знанием и информационный менеджмент и т. д. Вариативность менеджмента обусловлена поиском оптимальных для той или иной системы принципов, методов, инструментов управления.

Среди существующих систем управления особое место занимает менеджмент качества (quality management) как новый тип стратегического управления, своеобразие которого обусловлено тем, что данный способ представляет собой часть (элемент) общей системы управления организационной структурой, какой бы области человеческой деятельности это не касалось. Речь идет об организации управления на промышленных предприятиях и в банках, в коммерческих компаниях и научно-исследовательских институтах, учреждениях образования и культуры и т. д. Системное управление качеством сосредоточено не только на управлении средой, в которой производится продукт/услуга, но и на управлении средой, в которой он/она потребляется. В целом оно соответствует современной парадигме менеджмента и предстает как новый подход «к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества» [3: 15]. Многие специалисты полагают, что в перспективе менеджмент качества приведет к изменению качества жизни людей, которое означает не только повышение уровня материального благосостояния, но и создание социально-культурных условий, способствующих развитию творческого потенциала индивида, осознанию им интересов и целей в контексте культуры и системы ценностей, в которых он живет, пониманию и реализации им экзистенциальных целей и ценностей. Исходя из этого, следует выделить две основные составляющие стратегической направленности менеджмента качества. Первая из них выражается в эффективной организации хозяйственно-производственной деятельности, направленной на получение результата в соответствии с поставленной целью (качество как цель), а вторая стратегия, более долгосрочная и доминирующая над первой, по сути является гуманитарной, т. к. она направлена на улучшение качества жизни людей. В связи с этим появляется необходимость философско-методологического осмысления менеджмента качества как теории и практики, его антропологического «измерения», особенностей проявления в социокультурном контексте.