Черная риторика по-русски

✓ обсудить с ним и обосновать спорные моменты, если они известны до начала беседы;

✓ всегда оставаться хладнокровным и компетентным;

✓ дать возможность собеседникам опровергать его утверждения.

2. Позитивный человек:

✓ дать ему возможность подвести итоги беседы;

✓ умеренно включиться в дискуссию.

3. «Почемучка»:

✓ все его вопросы, относящиеся к теме беседы, сразу же адресовать всем собеседникам, а если он один, то переадресовывать вопрос ему самому;

✓ на вопросы информационного характера отвечать сразу;

✓ сразу признать его правоту, если нет возможности дать ему нужный ответ.

4. Хладнокровный, неприступный собеседник:

✓ заинтересовать его в обмене опытом;

✓ спросить его: «Кажется, вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?»;

✓ в перерывах и паузах беседы попытайтесь выяснить причины такого поведения.

5. Незаинтересованный собеседник:

✓ задавать вопросы информационного характера;

✓ придать теме беседы интересную и привлекательную форму;

✓ задавать ему стимулирующие вопросы;

✓ попытаться выяснить, что интересует лично его.

6. «Всезнайка»:

✓ время от времени напоминайте ему, что другие тоже хотят высказаться;

✓ при смелых и раскованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выработать и выразить свою точку зрения.

7. «Важная птица»:

✓ нужно незаметно дать ему возможность занять равноправное положение с остальными участниками беседы;

✓ очень полезно в диалоге с таким человеком использовать метод «да… но».

Приемы защиты от некорректных собеседников

На деловых беседах и при ведении коммерческих переговоров достаточно часто встречаются ситуации, когда попадаются некорректные собеседники и партнеры. Причины такого поведения могут быть различными, но чаще всего это связано с отсутствием опыта проведения подобных встреч. Создавать конфликтные ситуации из-за этого не принято. Но для того чтобы сгладить ситуацию, надо умело и вежливо, не задевая самолюбие таких людей ставить их «на место». Здесь очень полезно применять советы, даваемые немецким психологом Н. Энкельманом. Приведем их в сокращенном виде.

Прием дилетантов. Собеседник играет роль недоверчивого человека. Как легко всех нас сбивает с толку, когда оппонент несколько раз подряд заявляет: «Я этого не понимаю, не могли бы вы мне еще раз объяснить?»

Как поступить в данном случае? Заговорите об этом еще раз позже. Сошлитесь на последующие высказывания.

Научная тактика. Собеседник оперирует мнениями ученых, он цитирует их. Еще опаснее, когда он намеренно цитирует неправильно и спрашивает вас, заметили ли вы, что что-то не так. Но кому же известны в точности все высказывания определенных личностей?

Как поступить в данном случае? Также цитируйте! Хорошенько подготовьтесь заранее и утверждайте, что вы ожидали услышать именно эту цитату.

Тактика прерывания. Ваш противник изводит вас постоянными репликами типа: «Вы повторяетесь»; «И где вы это слышали?»

Как поступить в данном случае? Сделайте продолжительную паузу, внимательно посмотрите в глаза собеседнику и спросите, обращаясь только к нему, можно ли вам продолжать свою мысль дальше.

Тактика широкой натуры. Если мы обосновываем свое хорошо продуманное мнение при помощи точных цифровых данных, собеседник обвиняет нас в мелочности, в «поисках блох» или говорит: «Нужно же все-таки думать об общих тенденциях, о генеральной линии, уважаемый коллега».

Как поступить в данном случае? Спросите его, может ли он что-либо противопоставить точным данным и может ли он предоставить данные, о которых говорит, сию же минуту? Поясните, что только на основании приведенных вами цифр отчетливо обнаруживается общая линия.

Тактика соблюдения точности. Это противоположная линия поведения. Если вы не снисходите до мелочей и деталей, а уделяете внимание только общей тенденции, то противник мгновенно задает вопрос по поводу именно этих мелочей: «Как известно, вся суть заключается именно в деталях».

Как поступить в данном случае? Подтвердите, что вы тщательно изучили все детали, однако в данный момент хотите изложить только главное.

Тактика «перехода на личность». Один из известнейших способов некорректного ведения беседы — нападать на личность собеседника. Причем противник приводит не серьезные аргументы, а задевает достоинство собеседника: «Цвет вашего пиджака (серый) соответствует вашему умственному уровню».

Как поступить в данном случае? Спросите его, может ли он что-либо сказать по существу вопроса, не вдаваясь в детали, не имеющие ничего общего с обсуждаемым вопросом. Сохраняйте спокойствие, лишая противника возможности вывести вас из себя. Действуйте в зависимости от того, кто при этом присутствует, и от силы своей позиции. Дайте самый решительный отпор нападкам, ущемляющим ваше достоинство.