Что я могу сделать? Как с помощью правильных вопросов перезапустить свою жизнь

На семинарах я часто прошу участников назвать то, что они изменили бы, если бы желали повысить эффективность своей компании. Обычно мне перечисляют целый список на букву «п»: продукт, программы, политика, процессы, процедуры, персонал… Больше персонала, меньше персонала, другой персонал. Один оригинальный парень прокричал: «Пепси!» (Да, именно пепси). «Вот если бы можно было заставить автомат в комнате отдыха выдавать не колу, а пепси».

У людей сразу же возникает много мыслей о том, что бы они хотели изменить. И, знаете, никто ни разу не сказал: «Себя! Чтобы наша компания работала эффективнее, я бы изменил себя». Кто-то скажет, что это вопрос с подвохом, но я так не считаю. Прочитайте главу сначала. Просто подобный ответ никому не приходит в голову. Наши мысли почти всегда начинают крутиться вокруг посторонних предметов. Но если задавать вопросы, которые начинаются со слов «что», «как» и «каким образом» и содержат местоимение «я», мы снова обратимся к себе.

Было бы замечательно, если бы мы стремились направлять и формировать свои мысли, а не чужие. В завершение скажу, что метод QBQ работает потому, что строится на простой истине: изменить можно только себя.

Глава 22 Не он, а я!

После презентации менеджер среднего звена компании Jostens сказала мне, что ее по-настоящему зацепила мысль о том, что изменить можно только себя.

– Когда я была директором филиала, мне никак не удавалось найти общий язык с одним из подчиненных. Я практически не могла им управлять. Когда он перешел в другой филиал, я вздохнула с облегчением. Прошло несколько лет. Мы снова встретились в офисе, и я опять стала его руководителем. Но в этот раз все было по-другому. Мы поладили, нормально общались и вместе работали над проектами. Я спросила себя: когда же он изменился? Но затем поняла, что изменился не он, а я!

– Как же вы изменились? – спросил я.

Ее ответ я запомнил навсегда:

– Я перестала пытаться изменить его.

Глава 23 Когда люди станут ответственными?

Руководители компании поднимаются на самую вершину горы. Там их ждет выездной семинар для высшего руководства. Три дня они обсуждают важнейший вопрос – видение корпоративной культуры компании, разрисовывают флипчарты, доски и блокноты яркими маркерами. Наконец миссия, стратегия и ценности сформулированы. Они спускаются с гор в долину, где их люди с нетерпением ждут «каменных скрижалей», волшебным образом превратившихся в компактные брошюры. Мужчины кладут их в задние карманы брюк, женщины бросают в сумочку.

Проходит не так уж и много времени, как сотрудники, столпившиеся возле кулера, уже шипят, потрясая брошюрами: «Я буду следовать всему, что здесь написано. Как только все остальные начнут».

Осторожно! Легче всего увидеть непоследовательность в других.

Менеджер говорит: «Я помогу вам добиться ваших целей», – а затем отчитывает подчиненного на глазах у всего офиса.

Директор говорит: «Все вы наделены властью. Ваше мнение очень ценно. Это наша новая программа! – а затем добавляет, – но прежде чем сделать что-то важное, обратитесь ко мне».

Коллега говорит: «Я ценю своих коллег так же, как и они меня, но (!) все-таки им следовало бы больше уважать меня».

Компания с гордостью вывешивает над главным входом огромный транспарант: «Люди – наш главный актив!» – хотя расходы на обучение персонала последними вписываются в бюджет и первыми урезаются.

Что значит быть честным?

Отвечать за свои слова, быть тем, кем вы себя называете.

Мышление QBQ неотделимо от честности, поскольку требует всегда начинать с себя (а не с других), задавать самому себе вопрос: «Как практиковать принципы, которыми я руководствуюсь?»

Не спрашивайте, когда другие начнут выполнять свои обещания, научитесь лучше нести ответственность за свои слова.

ЕСЛИ ХОТИТЕ ПОБЕДИТЬ, НЕ ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЯ И НЕ ЖАЛУЙТЕСЬ НА ТО, ЧТО НЕ В ВАШЕЙ ВЛАСТИ. НЕКОТОРЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЛУЧШЕ ОТПУСТИТЬ.

Глава 24 Проверка на честность

Предлагаю тест на честность для любого сотрудника любой компании. На работе вы говорите о компании то же самое, что и дома? Если вы отзываетесь о компании хорошо в офисе и плохо в кругу домашних – не отчаивайтесь, у вас всегда есть выбор. Вот совет, над которым нам всем стоит задуматься:

Поверь или уходи.

Я не хочу быть излишне строгим. И все-таки, если в этой компании вы больше не можете достичь своих целей, зачем в ней оставаться? Это не значит, что нужно соглашаться с любой инициативой компании и каждым решением руководства. Не надо менять свое мнение в зависимости от того, куда дует ветер. Но если вы выбрали эту компанию, разве не лучше поверить в ее структуру, миссию, ценности и предназначение? А если вы не хотите (или не можете), то не лучше ли перейти туда, где вам это удастся?