Что я могу сделать? Как с помощью правильных вопросов перезапустить свою жизнь

Наконец люки задраили, и мы двинулись по взлетной полосе, но вдруг снова остановились на целый час, не получив никаких объяснений от экипажа. Я не мог не думать о новом значении термина «герметизированная кабина». Слава богу, мы все-таки взлетели, и именно тогда я познакомился с одной из героинь этой книги.

Бонита была стюардессой. Когда я впервые ее увидел, она гарцевала по проходу с охапкой наушников, широко улыбаясь и явно получая удовольствие от работы. До Рождества оставалась всего неделя, поэтому на ней красовался огромный красно-белый колпак Санта-Клауса, который сползал на одну сторону и закрывал ей плечи.

Раздавая наушники, Бонита не говорила: «Мы задержали вас на час, но вы все равно должны за них платить». Нет, она предлагала их бесплатно. Я слышал, как стюардесса обратилась к молодому человеку: «Уверена, сэр, вам понравятся наши спортивные каналы. Держите наушники». И к женщине: «Вижу, вы путешествуете в одиночку, мадам. Не возражаете против друга?»

Когда подошла моя очередь, я сказал: «Знаете, Бонита, я по-настоящему ценю ваш подход к делу». Уплывая по проходу с широкой улыбкой на лице и колпаком на голове, она проговорила: «Славно, только ни в коем случае не подвергайте меня допинг-контролю!»

Это и не требовалось. Я уже знал, что она была под кайфом – от жизни.

Когда мы делаем правильный выбор, с нами происходит лучшее: мы получаем удовольствие.

Никакого противостояния «мы – они» или неправильных вопросов вроде «Почему самолет перегружен?», «Когда же наземные службы научатся работать согласованно?» или «Кто оплошал?» Лучший вопрос из всех возможных: «Что я могу сделать прямо сейчас, чтобы изменить мир к лучшему?»

ЛИЧНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ – СИЛА ОДНОГО.

Сделав простой выбор, извлекая максимум пользы из неприятной ситуации, Бонита изменила к лучшему жизнь всех пассажиров. Вот так личная ответственность меняет мир: нужно принять правильное решение в нужный момент.

Глава 18 Коллективная ответственность

Люди часто говорят о важности коллективной ответственности для своих компаний. История, которую я расскажу, объясняет, что они имеют в виду.

На моей домашней телефонной линии постоянно возникали помехи, и я обратился за помощью в телефонную компанию. Пришел мастер, долго возился и ушел. Но на следующий день все стало как прежде. Второй мастер возился еще дольше, но проблема не решилась. Когда пришел третий, я описал свою беду и замолчал, ожидая услышать обвинения в адрес предшественников. Но мастер сказал нечто другое, гораздо более ценное: «Господин Миллер, я не могу объяснить причину неисправности, но приношу глубокие извинения и постараюсь решить вашу проблему».

В книге Flipping the Switch написано: «Коллективная ответственность не всегда подразумевает равные доли собственности в компании или официальный пост в руководстве. Она означает умение встречать трудности лицом к лицу, а не обвинять, жаловаться, медлить или искать оправдания. Коллективная ответственность – это личная ответственность в чистом виде». Мы можем сохранять приверженность этой идее в любой сфере своей жизни.

Коллективная ответственность – это обязательство решать проблемы и разрешать конфликты головой, сердцем и руками, а не увеличивать их количество отговорками и обвинениями.

Глава 19 Фундамент командной работы

Глядя на парящего в небе белоголового орлана, вы сказали бы: «Жаль, что он не плавает в море, как дельфин»? А глядя на дельфина, стали бы надеяться, что однажды он дотянется до верхушек деревьев, как жираф? Или подумали бы: «Почему лев не бегает так же быстро, как гепард?» Конечно, нет. Ведь это глупо.

В вашей команде есть люди, которые отличаются от вас?

Мой друг и клиент Боб Элджин, бывший исполнительный директор St. Jude Medical, считает: «Настоящий соратник – тот, кто видит вас насквозь и все равно наслаждается видом».

Хотите укрепить команду? Предлагаю для начала прекрасный QBQ: как научиться ценить таланты и преимущества окружающих людей, даже если они очень отличаются от меня?

НЕ СПРАШИВАЙТЕ, КОГДА ДРУГИЕ НАЧНУТ ВЫПОЛНЯТЬ СВОИ ОБЕЩАНИЯ, НАУЧИТЕСЬ ЛУЧШЕ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОИ СЛОВА.

Глава 20 Как сделать ответственность личной

Сразу после семинара по личной ответственности и QBQ директор компании, в которой я выступал, встал, чтобы сказать пару слов. Обратившись к сотням людей, сидевших перед ним, он нажал кнопку на ноутбуке, которая вывела его слова на большой экран:

Личная ответственность начинается с ВАС!

Я понимаю, что он хотел сказать, но все же кое-что он упустил. Личная ответственность начинается не «с вас» – она начинается «с меня». Именно поэтому она называется личной.