Что я могу сделать? Как с помощью правильных вопросов перезапустить свою жизнь

Жонглировать формулировками бывает забавно. Но когда приходит время формулировать важные вопросы, помните, что только вопрос, который помогает развивать в себе личную ответственность, следует и букве, и духу закона QBQ.

И еще кое-что. Стоит повторить: когда формулируем и задаем QBQ, мы делаем это чаще всего о себе и себе. Конечно, мы можем спросить другого человека: «Каким образом я могу помочь?» – но большинство правильных вопросов нам не нужно произносить вслух. Речь идет не о том, чтобы задавать правильные вопросы о коллегах, клиентах или членах семьи и выслушивать их ответы, главное – задавать правильные вопросы о самих себе и находить ответы у себя в голове.

Глава 36 Мудрость

Мудрость – это знания, полученные после того, как, по нашему мнению, мы уже все узнали.

На пути к личной ответственности приходится избегать одной ловушки: когда нам кажется, что мы уже «на месте». Личная ответственность – это не конечный пункт назначения. Проснувшись однажды утром, вы не сочтете себя вдруг ответственным человеком раз и навсегда. Нет, это ежедневная, ежеминутная тренировка в умении отказываться от неправильных вопросов и формулировать правильные, по методу QBQ.

Я не совершенен. А вы?

Глава 37 Слишком много книг

Мы посещаем слишком много семинаров. Мы записаны на слишком большое количество курсов. Мы покупаем слишком много книг. Слушаем слишком много подкастов. Участвуем в излишнем количестве тренингов.

Да, все это напрасная трата времени – если мы не понимаем, чему именно учимся. Обучение – это не посещение семинаров, слушание лекций или чтение книг. И не просто приобретение знаний. Обучение – это превращение знания о поступке в поступок, основанный на знании. Другими словами, обучение – это изменение.

СДЕЛАТЬ КОММУНИКАЦИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ – ЗАДАЧА НЕ ВАШЕГО СОБЕСЕДНИКА, А ВАША.

Запомните: обучение равно изменению. Если мы не изменились, значит, и не научились.

Чему вы научились сегодня?

Глава 38 Итоги

Ветреным воскресным днем наша семья выехала на прогулку, и в пути мы стали свидетелями удивительной сцены. В стороне от дороги мужчина выбрался из своего инвалидного кресла и оказался посреди заваленного газетами поля. С трудом волоча ноги, он пытался поймать захваченные вихрем газетные листы, но ветер был слишком сильным, и газеты разлетались еще дальше. Наши дети почти хором закричали: «Папа, давай поможем этому человеку!» Мы припарковались и побежали на помощь. Гоняясь за одними газетами и прижимая другие к груди, я старался понять, что же здесь произошло.

«Берись дружно – не будет грузно» – гласит пословица; вскоре мы справились с задачей. Мы сгрудились вокруг мужчины, который присел на землю, сжимая в руках несколько страниц, которые ему все же удалось поймать. Видно было, что он подбирает слова.

Кто-то из малышей спросил его:

– Что случилось?

Мужчина самостоятельно вскарабкался на кресло, хотя одна рука у него тряслась так, что он едва мог ей управлять, и ответил:

– По дороге домой я вдруг заметил, что из моего пикапа пропала целая пачка. А вернувшись немного назад, увидел целое поле, покрытое газетами. Я не верил своим глазам!

Я спросил, не подумав:

– Неужели вы хотели все собрать сами?

Он посмотрел на меня с недоумением:

– Не мог же я бросить газеты здесь. Ведь это мой мусор.

Мой мусор. Моя обязанность. Какой прекрасный пример личной ответственности!

На протяжении всей книги мы говорили о том, что личная ответственность – это не обвинения, жалобы, нытье и проволочки, а умение задавать правильные вопросы – например, «Что я могу сделать?» – и желание взяться за дело. Мы вывели алгоритм формулирования правильных вопросов, которые начинаются со слов «что», «как», «каким образом», содержат местоимение «я» и нацелены на конкретные поступки, понимая, что метод QBQ поможет контролировать свои мысли и принимать правильные решения.

Теперь, когда мы начинаем применять метод в реальной жизни, давайте не будем забывать об истинной причине своих поступков. Мы совершаем их, чтобы больше походить на людей, описанных в этой книге: официанта Джейкоба из кафе Rock Bottom, отца Стейси – летчика, стюардессу Бониту, кассира Джуди и нашего друга с газетами (его звали Брайан), который готов был ползать по полю на четвереньках, только бы не оставить после себя мусор.

Ни один из упомянутых людей не знал о методе QBQ, но каждый из них воплощает его дух. Всем остальным, в том числе и мне, сформулировавшему этот метод, без него не обойтись. Может, мы и не ежеминутно нуждаемся в нем, но все-таки достаточно часто для того, чтобы его использование всерьез изменило наши жизни.