Что я могу сделать? Как с помощью правильных вопросов перезапустить свою жизнь

Метод QBQ нужен для того, чтобы наши компании превратились в место, где не ищут виноватых, не откладывают на потом и не делят людей на «своих» и «чужих». Он нужен, чтобы мы пробуждали друг в друге ответственность, работали как настоящая команда и реализовывали масштабные проекты.

МЫСЛЬ «Я СДЕЛАЮ ЭТО ПОЗЖЕ» МОЖЕТ ВАМ ДОРОГО ОБОЙТИСЬ. ДАВАЙТЕ ЖЕ ПОЗАБОТИМСЯ О МЕЛОЧАХ, ПОКА ОНИ ВСЕГО ЛИШЬ МЕЛОЧИ.

Это потрясающая перспектива, и я надеюсь, что вас она привлекает так же, как меня. Я уверен, что если бы большее количество людей практиковали личную ответственность, мир стал бы лучше.

Метод «вопрос за вопросом». QBQ. Чем бы вы ни занимались, пусть он послужит вам на совесть.

Глава 39 Мать учения

– Повторение – мать учения.

– Ну что еще?

– Повторение – мать учения.

– Прошу прощения?

– Повторение…

– Да, я понял!

Отлично. А теперь, когда вы закончили читать книгу, начните сначала.

Часто задаваемые вопросы о QBQ

Вы говорите, что вопросы «Почему?», «Когда?» и «Кто?» следует изъять из нашего словаря?

Конечно, нет. Мы избегаем не слов, а ловушек. «Кто там?» или «Когда придет автобус?» – вполне нормальные вопросы. Только когда вопросы заставляют нас обвинять, откладывать на потом, мыслить как жертва и жаловаться, тогда они создают проблемы. Поэтому предлагаю считать вопросы «Почему?», «Когда?» и «Кто?» предупреждающими сигналами и следить за стоящими за ними намерениями и интонацией. Задавая тот или иной вопрос, нужно четко представить в голове цель и тон. Если ваша цель – ныть и жаловаться, а не двигаться вперед, искать виноватых, а не решать проблему, или отложить на потом и не сделать ничего стоящего, вот это и есть проблема!

Если не использовать слово «кто», как обсудить происшедшее?

Обсуждать проблемы и их причины необходимо, но вопросы из серии «Кто в этом виноват?» практически никогда не приводят к решению. Они лишь направлены на поиски виновных. Вопрос «Кто допустил ошибку?» подразумевает, что в основе проблемы лежит чей-то проступок, но ответ на него не дает целостной картины. Да, кто-то это сделал, но почему? Какова была ситуация? Что ему поручили? Как его обучали? Правильно ли им руководили? Если по-настоящему изучать проблему, следует задавать правильные вопросы. Вопросы «Как я могу усовершенствовать процессы?» или «Каким образом выяснить, что повлияло на ситуацию?» звучат намного лучше, чем «Кто в этом виноват?».

Помните, что обвинение не решит проблему, а поиск виноватых ни к чему не приведет, как я уже не раз говорил.

Нашей компании необходима командная работа. Метод QBQ направлен на конфликт личности и команды?

Ни в коем случае. Метод QBQ – превосходный инструмент для команд, поскольку они состоят из отдельных личностей. А когда люди вырабатывают личную ответственность за свои решения, поступки и достижения, команда, в которую они входят, становится способной на многое. Ничто не разрушает команду быстрее, чем обвинения, промедление, мышление жертвы и жалобы. Если мы не хотим прятаться за спины других, используя коллективную ответственность в качестве оправдания за то, что не было сделано, следует задать себе правильный вопрос: «Как я помогу команде продвинуться вперед?»

ЗАЦИКЛИВАТЬСЯ НА ТОМ, ЧЕГО У ВАС НЕТ, – ПОНАПРАСНУ ТЕРЯТЬ ВРЕМЯ И СИЛЫ И, СООТВЕТСТВЕННО, ДУШИТЬ ИННОВАЦИИ НА КОРНЮ.

Метод QBQ предполагает внушение людям ответственности?

Нет. Не путайте фразу «внушать ответственность», которой часто пользуются менеджеры, с личной ответственностью. Действительно, лучшие менеджеры доносят до подчиненных цели и задачи компании, помогают придерживаться и достигать их, направляя мысли и поступки команды, и противостоят – да, именно противостоят – подчиненным, если они сошли с избранного пути. Но метод QBQ вовсе не подразумевает необходимости развивать важные для менеджера навыки. QBQ предполагает, что внушать ответственность нужно себе.

Нужен ли нам метод QBQ, если ответственность и так провозглашена ценностью компании?