Чтобы читали и не ворчали

Во-первых, слово «кстати» полностью обесценивает важность ситуации в глазах диспетчера. Это как услышать от жены по телефону – «зайди, пожалуйста, в магазин, и, кстати, у нас дома грабители». Во-вторых, фраза «у нас заканчивается горючее», скорее всего, не несла никакого дополнительного смысла для диспетчера – чтобы не перегружать самолет, его заправляют с небольшим запасом, соответственно горючее в любом случае заканчивается ближе к пункту назначения.

Второй пилот вел себя не так, как должен вести себя человек, находящийся в критической ситуации. Американский журналист Малькольм Гладуэлл, рассказавший эту историю, обратил внимание на характерную черту, свойственную многим латиноамериканцам, – высокий уровень «дистанции власти» и почтения к авторитетам. Это означает, что колумбийцу сложно спорить с человеком, обладающим властью (в данном случае с диспетчером, наделенным властью выделить полосу), даже если это необходимо, чтобы остаться в живых.

Качественное коммерческое предложение, структурированный отчет, профессиональное письмо могут существенно повлиять на отношение читателя и его решение. И наоборот – хорошую работу можно перечеркнуть неряшливой подачей.

Большинство из вас, скорее всего, не сталкивается со столь жесткой проверкой коммуникативных навыков. С другой стороны, задача донести свою точку зрения до человека, который не хочет вас слушать и не считает вашу проблему важной, в бизнесе встречается довольно часто. Неспособность привлечь внимание, емко сформулировать проблему часто становится причиной неприятностей, на которые все руководители реагируют одинаково – «почему я только сейчас об этом узнаю???». Чтобы этого не случилось, нужно понять, как работает сознание руководителя в условиях информационной перегрузки, и использовать это знание, чтобы выделить свое сообщение из потока ему подобных.

Интернет диктует правила игры

Возможно, вы не заметили, но интернет изменил то, как вы читаете. Исследования подтверждают, что люди больше не читают последовательно, строчка за строчкой. Мы хаотически перепрыгиваем от абзаца к абзацу, от предложения к предложению, цепляясь за то, что привлекает наше внимание, причем ненадолго.

Такой стиль – естественная адаптация человека к новому типу информации, с которой он сталкивается в цифровом мире. Интернет-страницы содержат 95 % бессмысленного контента, который мы научились быстро «просеивать» в поисках 5 % ценного. Беспорядочные прыжки по странице, короткие отрезки концентрации внимания – это просто наиболее эффективный стиль работы с информацией в новых условиях. Проводя много времени в интернете, человек приобретает определенные привычки, которые распространяются и на другие области.

СОВЕТ

Думайте, как разработчик сайтов

Чтобы научится писать для современных, сформированных интернетом читателей, нужно опереться на опыт людей, которые привыкли работать с этой аудиторией и хорошо изучили ее капризную природу, – веб-дизайнеров и разработчиков сайтов. Представьте, что ваш отчет – это сайт, на который случайно заглянул ваш руководитель. Ответьте на следующие вопросы:

• Быстро ли он поймет, о чем идет речь?

• Удобно ли искать информацию?

• Является ли навигация интуитивной?

• Выделено ли главное?

4 «да» – это почти всегда хороший сайт, а значит, и хороший отчет. Цель этого мысленного эсперимента вполне практическая – вы должны научиться смотреть на вашу работу глазами руководителя. Руководитель, как и интернет-пользователь, отнюдь не идеальный читатель. Он не будет вчитываться, домысливать и напрягаться. А из всех возможных интерпретаций всегда выберет наименее выгодную для вас. Следует знать своего читателя в лицо и не питать иллюзий.

«Отчеты? Разве не достаточно просто хорошо делать свою работу?!»