Чтобы читали и не ворчали

Нет, недостаточно. Если, конечно, вы не доктор Хаус и у вас есть своя Кэмерон, которая позаботится об отчетности. Во всех остальных случаях придется научиться вести коммуникацию с руководством.

У БОЛЬШИНСТВА РУКОВОДИТЕЛЕЙ НЕТ ВРЕМЕНИ РАЗБИРАТЬСЯ В ТОМ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ, И ЕСЛИ ВЫ САМИ НЕ УМЕЕТЕ ОБ ЭТОМ РАССКАЗАТЬ – ЭТО ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВАША ПРОБЛЕМА.

Хороший коммуникатор в бизнесе не отличается от хорошего коммуникатора в любой другой сфере. Его характерная черта – глубокое понимание нужд собеседника, условий, в которых он находится, и внимание к ним.

Можно лишь догадываться, почему так мало людей понимают эту простую формулу успеха. Отчеты, презентации воспринимаются людьми исключительно как проявления назойливой бюрократии, а не как способ информирования и, следовательно, влияния на руководителей. Повторюсь, многие сотрудники не считают компетентное информирование руководителя своей ежедневной задачей. Они оценивают свои узкопрофессиональные умения гораздо выше, чем навык подготовки отчетов.

Суровая правда, однако, заключается в том, что, каким бы прекрасным специалистом и знатоком своего дела вы ни были, неспособность рассказать об этом не погруженному в детали человеку существенно ограничивает ваши карьерные перспективы. На самом деле немногие навыки столь же важны, как навык профессионального информирования занятых людей.

Разумеется, важно знать теорию. Но еще важнее – изменить отношение к письменной коммуникации в целом, оценить ее значимость, перестроиться психологически. Остальное – дело техники.

Дизайнеры поневоле

Каждый из нас занимается политикой, даже если не осознает этого. Даже ваш отказ интересоваться политикой – по-своему политический акт.

Ровно так же дело обстоит и с информационным дизайном – наивно полагать, что им занимаются преимущественно дизайнеры. Напротив, большая часть контента создается непрофессионалами, «дизайнерами поневоле». Даже самая примитивная табличка в Excel содержит в себе десяток дизайнерских решений, которые принимаются по большей части неосознанно, подражательно. И каждый из нас – информационный дизайнер, нравится нам это или нет.

Одна из задач этой книги – сделать ваш дизайн сознательным. В идеале вы будете выбирать тот или иной дизайн не потому, что он вам нравится или по привычке, а потому, что он наилучшим образом решает конкретную информационную задачу.

Тест идиота

Способность объснить свою идею «на пальцах», донести ее до человека, который «не в теме», часто рассматривается как критерий «качества» идеи и компетентности автора. Знаменитый «тест лифта» – способность объяснить идею за 15 секунд, пока лифт с вами и высоким руководителем едет вниз, – лишь один из частных случаев такого подхода. На мой вкус, самый красочный пример связки между простотой идеи и ее реализуемостью приводит бизнес-гуру Питер Друкер в своей автобиографии.

В ТЕМУ

Один знакомый бизнесмен рассказал мне о тесте, который он устраивает мастерам автосервиса перед тем, как доверить им свой автомобиль. Не будучи экспертом, он просит сотрудника объяснить ему, что тот будет делать с машиной. Если мастер не способен изложить свой план простыми словами, мой знакомый считает, что в своей работе тот не разбирается. Естественно, машиной после этого будет заниматься кто-то другой.

Друкер на заре своей карьеры работал в инвестиционном банке в Лондоне. Одним из партнеров этого банка был Элиотт Фридберг, опытный и эксцентричный человек, не утруждавший себя излишними церемониями. Когда молодой Друкер пришел к нему с очередным проектом, господин Фридберг приказал послать за младшим конторщиком, с тем чтобы Друкер объяснил свою идею ему.

Друкер удивился:

«Но мистер Фридберг, весь офис знает, что наш младший конторщик – круглый идиот!»

Фридберг хитро улыбнулся:

«В том-то все и дело! Если ты не сможешь объяснить свою идею идиоту так, чтобы он ее понял, значит, твоя идея ничего не стоит. В конечном итоге работу будут делать такие, как он, и если им непонятно, что должно быть сделано, дело обречено на провал!»

Коммуникация – ключевая привычка

Большие перемены начинаются с малого. Эта идея красной нитью проходит через замечательную книгу Чарльза Дахигга «Сила привычки». Вторая важная идея: чтобы запустить процесс перемен, достаточно сконцентрироваться на одной области. Если вы правильно выберете эту область, успех настигнет вас там, где вы его не ждали.