Чтобы читали и не ворчали

Дело в том, что не все привычки одинаково важны. Внутри их системы существует невидимая иерархия. Кроме того, привычки связаны тонкими нитями взаимодействия. Стоит потянуть за одну из них – придут в движение все остальные. Самые мощные привычки, занимающие доминирующее положение в иерархии, – те, которые связаны с наибольшим количеством других привычек. Такие привычки называются ключевыми. По сути, они определяют, кем мы являемся, формируют стержневые черты нашей личности.

Выявление ключевой привычки и изменение ее – непростая задача, но тот, кто справился с ней, добился выдающихся результатов. Дахигг рассказывает историю Жанетт, женщины средних лет, долгое время пребывавшей в глубокой депрессии. Жизнь ее складывалась неудачно по всем фронтам, и хандра имела под собой вполне веские основания. Во время своего путешествия по Египту (между прочим, на последние деньги), она неожиданно ясно ощутила, что ей просто необходимо бросить курить. Отказ от курения стал для нее главной целью, задачей номер один, оттеснившей на задний план все прочие устремления. Победа над курением фактически стала смыслом ее жизни.

К счастью, для Жанетт никотиновая зависимость оказалась ключевой привычкой. Справившись с ней, она запустила необратимый процесс перемен, по цепочке отозвавшийся во всех сферах ее жизни. Жанетт нашла новую работу, начала заниматься спортом, вышла замуж, родила ребенка, добилась того, о чем несколько лет назад могла только мечтать.

Можно предположить, что победа над курением придала Жанетт уверенности в своих силах, и эта уверенность помогла ей преодолеть другие неприятности. Кроме того, она научилась самодисциплине и смогла успешно применить этот навык в других областях. Важно понимать, что Жанетт не бросала курить ради того, чтобы получить все остальное. Все хорошие вещи случились с ней почти автоматически, в качестве «бесплатного приложения».

Какое отношение это имеет к бизнес-коммуникации? Самое прямое! Я убежден, что коммуникация является такой же ключевой привычкой организации, какой было курение для Жанетт. Попробуйте поменять коммуникацию – и вы заметите, какие изменения начнут происходить в других сферах. Дело в том, что в основе профессионального подхода к коммуникации лежат такие фундаментальные бизнес-ценности, как внимание к деталям, способность приоритизировать и фокусироваться, а также структурированное мышление. Обратите внимание сотрудников на коммуникацию и готовьтесь к приятным неожиданностям.

Терпеливая борьба за качество информации в вашей компании скажется не только на качестве коммуникации, но и на отношении к работе в целом.

Сначала коммуникация, потом мышление

Среди читателей наверняка есть закоренелые скептики. Они не верят, что такие фундаментальные вещи, как мышление, можно изменить с «черного хода», обращая внимание только на коммуникацию. Более того, на первый взгляд связь работает в противоположном направлении – сначала мышление, затем коммуникация. Разве не очевидно, что у толкового сотрудника (что бы под этим ни понималось) все будет в порядке с предоставлением информации, а никчемного и учить бесполезно?

Это представление ошибочно. Когда дело касается принципов работы нашего мозга, очень немногие связи являются односторонними. Лучше всего это показывают результаты известного эксперимента (да, я люблю эксперименты!).

Людей попросили оценить, насколько смешными им покажутся комиксы. В начале всех разделили на две группы: участники из первой группы просто читали комиксы, а участников из второй группы попросили читать комиксы с карандашом в зубах. Оценки второй группы оказались на 20 % выше, то есть комиксы показались им на 20 % смешнее, чем участникам первой группы.

Объяснение? Улыбка – сложный психофизиологический процесс, в котором задействован целый комплекс мышц, включая мышцы лица, шеи и горла, а также ряд зон мозга. Как правило, процесс начинается в мозге – туда поступает зрительный сигнал, идет обработка информации, и, если нам смешно, следует телесная реакция, которую мы называем улыбкой. Однако, если наше тело искусственным образом подготовить к тому, что вот прямо сейчас нам будет смешно (например, зажав карандаш зубами, имитируя комбинацию напряжений лицевых мышц при улыбке), то нам действительно будет смешнее, чем без такой подготовки.

Наше тело и мозг при улыбке работают в связке. Не столь важно, кто начинает первым.

С когнитивными и коммуникационными способностями дело обстоит похожим образом. Невозможно добиться прогресса в информировании руководства, не меняя мышления сотрудников. Требования к качеству материалов – это тот самый карандаш, зажатый зубами. Они просто вынуждают человека мыслить определенным образом, меняют его представление о смысле и сути своей работы. Они фактически диктуют ему новый подход к работе, прививая новую ключевую привычку – включать голову!