CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

По мнению Петера Вайля из МП, «процесс возражений – это способ обучения для всей компании» [34] . Если у вас нет четкой процедуры учета возражений, вы можете упустить немало ценных возможностей. Но если процесс возражений известен и понятен всем сотрудникам, то он работает. Компании с таким процессом выглядят более прозрачными и честными; это в свою очередь приводит к уменьшению количества несанкционированных ИТ-решений или инвестиций. На это можно взглянуть и с другой точки зрения: если в вашей компании происходит много несанкционированных действий, значит ваше ИТ-руководство неэффективно или не подходит для вашей компании. (Не путайте эту проблему с излишне жестким и диктаторским ИТ-руководством, которое также не будет работать).

Формализация способов коммуникаций

Эффективное ИТ-руководство включает в себя использование формальных методов и механизмов коммуникаций, которые служат для усиления взаимоотношений между CIO и руководством компании. Эти формальные методы помогают усилить многие предыдущие характеристики хорошего руководства, такие как стабильность, участие руководства и процесс возражений.

После знакомства с этим списком характеристик вы можете задуматься о том, что является причиной, а что – следствием. На этот вопрос нельзя ответить точно; можно сказать лишь то, что эти характеристики идут рука об руку с хорошим руководством. Также как доверие может привести к хорошим и плохим результатам, эти характеристики и хорошее ИТ-руководство могут и усилить и ослабить друг друга. Хорошее руководство упрощает вовлечение руководства компании, а участие руководства не только усиливает процесс, но и помогает обеспечить качество результата, что в свою очередь расширяет участие руководства.

Три главных элемента ИТ-руководства

Мы надеемся, что предыдущий список помог вам отыскать хотя бы одну область, в которой ваше ИТ-руководство может быть улучшено. Первым шагом к этому улучшению должно стать создание ясной картины вашего руководства. На этом пути есть свои правила и терминология.

Любая система ИТ-руководства состоит из трех основных элементов, для описания которых используются специальные термины:

1.  Сферы: различные ИТ-области, где предстоит принять решения.

2.  Стили: кто принимает решения и кто вносит вклад в каждую из сфер.

3.  Механизмы: организационные технологии и методики, которые используются для внедрения стилей руководства. Комитет – один из наиболее популярных механизмов.

Давайте познакомимся с каждым из этих компонентов руководства подробнее.

Сферы

Сферы – это главные пересечения между бизнесом и технологией, они представляют собой места принятия решения. Есть пять сфер.

ИТ-максимы: мы обсуждали максимы в главе 4. Поскольку ситуация в бизнесе постоянно меняется, ваши бизнес-максимы будут также меняться, требуя в свою очередь, изменения ИТ-максим. Очень важной частью ИТ-руководства является признание того, что создаваемые вами максимы должны меняться, и определение того, кто будет менять их и то, как эти люди будут делать это.

ИТ-архитектура: какие технические руководства и стандарты будут использоваться в вашей компании? ИТ-архитектура определяет выбор техники, которая помогает компании в достижении ее бизнес-целей.

Стратегии ИТ-инфраструктуры: как будет определяться степень и сущность общих для всей компании услуг? Стратегии ИТ-инфраструктуры описывают где, почему и как компания создает и поддерживает продуманный набор надежных общих услуг для удовлетворения бизнес-целей. Например, внедрение службы поддержки клиентов требует разработки и управления некоторых стандартных приложений во всех бизнес-подразделениях.

Потребности бизнес-приложений: какие приложения нужны? Есть такие бизнес-приложения, которые надо купить или создать самостоятельно, чтобы удовлетворить бизнес-потребности, включая и конкретные потребности бизнес-подразделений или департаментов.

ИТ-инвестиции и приоритеты: приоритеты крайне важны для инвестиций в ИТ. Они касаются того, как, сколько денег и куда надо вкладывать, как определить и одобрить бизнес-инициативы, основанные на ИТ, и как обеспечить ясную отчетность.

Стиль руководства

Стиль ИТ-руководства определяет, кто готовит документы для принятия решений и кто принимает эти решения, особенно, какие уровни руководства и части компании оказываются вовлечены в этот процесс. Различные стили руководства подразумевают различные сочетания руководителей бизнеса и ИТ на разных уровнях организации. Для каждой из пяти сфер могут использоваться различные стили руководства. Для удобства мы пользуемся конвенцией о наименованиях для различных сфер, основанной на ключевых участниках.