Деловая этика

1. Понятие манипуляции в общении.

2. Манипулятивные фразы и игры.

3. Способы манипуляции.

Последовательность обсуждения – в предложенном порядке

Для отчета: заполнить таблицу «Манипуляции в деловом общении», составить список манипулятивных фраз.

Задание 1. Заполните таблицу «Манипуляции в деловом общении».

Способы манипуляции:

1. Навязывание роли. Угадав желания человека, манипулятор начинает навязывать роль Незаменимого Работника, Бескорыстной Сотрудницы, Всеми Обожаемого, Неотразимой и т. п. Например, «Верочка, мы все прекрасно знаем, что если вы этого не сделаете, это никто не сделает…».

2. Вас делают другом. Манипулятор доверительно рассказывает о себе, а затем обращается с какой-нибудь обременительной просьбой: «Я вижу, вы мне так сочувствуете… вот спасибо… я думаю., вы не откажетесь…».

3. Доброжелатель. Чрезвычайно любезно и доброжелательно расспрашивает о личных делах, трудностях, затем обращается с просьбой, в которой после такого разговора трудно отказать.

4. «Дружим против общего врага». Манипулятор доверительно сообщает о том, как плохо высказался о вас руководитель или коллега. Он возбуждает неприязнь к «недоброжелателю», подталкивая в определенным действиям.

5. Вас делают соратником по общему делу. Например, посетитель доверительно, с расчетом на понимание и сочувствие, посвящает вас в свой замечательный проект реорганизации работы фирмы. И тут же просит именно его бумаги показать директору в первую очередь.

6. Туманные намеки. Манипулятор не высказывает прямо свою бестактную просьбу, а ходит вокруг да около.

7. Берет измором. Манипулятор с обворожительной улыбкой снова и снова повторяет одну и ту же просьбу, выполнить которую вы не можете или не хотите.[147]

Составьте список приемов, которыми пользуются недобросовестные работники, чтобы уклониться от выполнения задания или избежать ответственности.

ТЕСТ

1. Кого из ученых первого заинтересовал вопрос о соотношении морали с современным хозяйственным производством и насколько применимо понятие морали к ситуации рыночного хозяйства вообще, современного рынка, в частности?

a) Г. Боуэн.

b) К. Девис.

c) А. Смит.

d) М. Вебер.

2. Мораль в условиях рынка защищается от конкуренции тем, что Конкуренты должны:

a) Соблюдать одинаковые правила игры, определяемые в том числе «рамочными условиями».

b) Выдвигать на первый план обоснование экономического интереса и согласовывать его с идеями социальной рыночной экономики.

c) Обращаясь к противоречию между моральным сознанием предпринимателя и внутренней логикой предпринимательской деятельности.

d) Стремится к выгодам, приводя общество к ханжескому отрицанию всякого богатства.

3. Важную роль в развитии и поддержании корпоративной социальной ответственности играет:

a) Решения фирмы, касающиеся социальных проблем.

b) Достойное поведение фирм.

c) Государство.

d) Современная этическая тенденция.

4. Общественная мораль не зависит, в конечном счете, от:

a) Этических принципов.

b) Моральных принципов.

c) Мировоззренческих принципов.

d) Ментальных принципов.

5. Принцип конкуренции многие исследователи считают:

a) Блокировкой механизма монополизации.

b) Продуктом дикого рынка.

c) Идеальной ступенью к разорению организации.

d) Серьезным культурным достижением человека

6. Зарождение концепции социальной ответственности бизнеса относится к:

а) Началу XIX.

b) Середине ХХ в.

c) Концу XIX – началу XX в.

d) Началу ХХ.

7. В современных условиях, общие ценности не могут интегрировать общество, отличительной чертой которого является:

а) Все более усиливающийся процесс индивидуализации.

b) Все более усиливающийся процесс экономизации.

c) Все более усиливающийся процесс монополизации.

d) Все более усиливающийся процесс гуманизации.

8. Вид социальной этики, содержащий нравственные нормы и требования, предъявляемые к участникам экономических отношений, называется:

а) Нормативной этикой.

b) Экономической этикой.

c) Хозяйственной этикой.

d) Деловой этикой.