Деловая этика

17. Совокупность образцов поведения, ценностей системы, социальных норм, фундаментальным принципов и общественных институтов, ориентирующих субъектов на те или иные формы экономической активности в сфере предпринимательства, обеспечивающих передачу накопленного опыта, способствующих устойчивости предпринимательства во времени, называется:

а) Культурой торговли.

b) Культурой предпринимательства.

c) Культурой выгодных сделок.

d) Административной культурой.

18. Ученые полагают, что конкуренция в современных экономических условиях в целом справедливее, чем распределение, поскольку:

а) Отражает интересы социально незащищенных слоев общества.

b) Отражает стремление к рациональной регуляции обществом экономической жизни.

c) Отражает идею экономически справедливого возмещения рисков.

d) Отражает регулирование рамочного порядка.

19. Основная особенность концепции К. Хомана состоит в разработке и выдвижении на первый план:

а) Принципа индивидуализации.

b) Принципа мотивизации.

c) Принципа конкуренции.

d) Принципа этической морали.

20. Служит интересам потребителя (производить лучшие товары), что, в свою очередь, зависит от экономического порядка – заинтересованности участников рынка в результатах своей деятельности – это:

а) Рыночная конкуренция.

b) Автономный рынок.

c) Контент анализ конкурентноспособности.

d) Индивидуализация производства.

Тема 4 Социально-психологические аспекты делового общения

План

4.1. Роль и сущность делового общения. Специфика делового общения. Деловое общение. Понятие общения. Содержание общения. Цели общения. Средства общения. Кодирование информации. Стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Коммуникативная сторона общения. Коммуникативные барьеры. Исходящая от коммуникатора информация (побудительная, констатирующая).

Вербальная коммуникация. Модель вербального коммуникативного процесса. Три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая, отстраненная, закрытая. Три вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения. Пять типов вопросов: закрытые, открытые, риторические, для обдумывания, переломные.

Невербальная коммуникация. Четыре группы невербальных выражений: экстра- и паралингвистические, оптико-кинетические, проксимика, визуальный контакт – контакт глаз. Виды жестов: коммуникативные, описательные, выражающие отношение к людям. Мимика. Пантомимика. Четыре основные дистанции общения: интимная, межличностная, официально-деловая или социальная, публичная.

Необходимое условие эффективного общения. Коммуникативная сторона общения. Коммуникация. Интерактивная сторона общения. Перцептивная сторона общения. Социальная перцепция.

4.2. Цели и функции общения. Цель общения. Функции общения: контактная, информационная, побудительная, прагматическая, экспрессивная, установление отношений, социальная, оказание влияния, статусоопределяющая, интерпретативная. Уровни общения: социально-ролевой, интимно-личностный. Виды общения: «контакт масок», примитивное, формально-ролевое, деловое, духовное, манипулятивное, светское. Кодекс делового общения. Тактика и техника общения. Виды общения по содержанию (материальное, кондиционное, мотивационное, деятельностное). Цели общения (биологические, социальные). Средства общения: непосредственные, опосредованные, прямые, ритуальные. Основные формы общения. Психологические приемы влияния на партнера. Правильные позиции в общении. Устное и письменное деловое общение. Монологические и диалогические виды общения. Письменные виды делового общения.

4.3. Общение как прагматическая необходимость и как самоцель. Деловой этикет. Две группы правил делового этикета. Речевой этикет. Этапы делового взаимодействия. Ритуальное общение. Ритуал. Этикет. Развернутые формы ритуалов. Причины, вызывающие затруднения в общении.