Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

партнеров и их речевое поведение.

Диалог Чичикова с Ноздревым - речь идет о главной сделке Павла

Ивановича Чичикова, первого в русской литературе “дельца-предпринимателя”, -

о покупке им “мертвых душ”. (Текст дан в сокращении): …Чичиков сказал, как бы вдруг припомнив:

- А! чтоб не позабыть: у меня к тебе просьба.

- Какая?

- Дай прежде слово, что исполнишь.

- Да какая просьба?

- Ну, да уж дай слово!

- Изволь.

- Честное слово?

- Честное слово.

- Вот какая просьба: у тебя, чай, много умерших крестьян, которые еще

не вычеркнуты из ревизии?

- Ну есть, а что?

- Переведи их на меня, на мое имя.

- Да на что тебе?

- Ну да уж нужно… уж это мое дело, - словом, нужно.

- Ну уж, верно, что-нибудь затеял. Признайся, что?

- Да что ж затеял? Из такого пустяка и затеять ничего нельзя.

- Да зачем же тебе они?

339

- Ох, какой любопытный!..

- Так вот же: до тех пор, пока не скажешь, не сделаю!..

“Что бы такое сказать ему?” - подумал Чичиков и после минутного

размышления объявил, что мертвые души нужны ему для приобретения весу в

обществе…

- Врешь, врешь! - сказал Ноздрев, не давши окончить. - Врешь, брат!

Чичиков и сам заметил, что придумал не очень ловко и предлог

довольно слаб.

- Ну так я ж тебе скажу прямее, - сказал он, поправившись, - только, пожалуйста, не проговорись никому. Я задумал жениться; но нужно тебе

сказать, что отеі, и мать невесты преамбиционные люди… хотят

непременно, чтобы у жениха было никак не меньше трехсот душ, а так как у меня

целых почти полутораста крестьян недостает…

- Голову ставлю, что врешь!

- Однако ж это обидно! Что же я такое в самом деле! Почему я

непременно лгу?

- Ну да ведь я знаю тебя: ведь ты большой мошенник, позволь мне это

сказать тебе по дружбе! Ежели бы я был твоим начальником, я бы тебя

повесил на первом дереве.

Чичиков оскорбился таким замечанием…

- Всему есть границы, - сказал Чичиков с чувством собственного

достоинства… - Не хочешь подарить, так продай.

- Продать! Да ведь я знаю тебя, ведь ты подлец, ведь ты дорого не дашь

за них?

- Эх, да ты ведь тоже хорош! смотри ты! что они у тебя бриллиантовые, что ли?..

- Ну, послушай, чтобы доказать тебе, что я вовсе не какой-нибудь

скалдырник, я не возьму за них ничего. Купи у меня жеребца, я тебе дам их

впридачу.

- Помилуй, на что ж мне жеребец? - сказал Чичиков, изумленный в

самом деле таким предложением.

- Как на что? да ведь я за него заплатил десять тысяч, а тебе отдаю за

четыре.

(Далее Ноздрев предлагает Чичикову купить каурую кобылу, собак, шарманку.., обменять все это на “бричку и триста рублей придачи”).

- Не хочу, - сказал еще раз Чичиков.

- Отчего же ты не хочешь?

- Оттого, что просто не хочу, да и полно… Да что же я дурак, что ли? Ты

посуди сам: зачем же приобретать вещь, решительно для меня ненужную?

- Ну, уж, пожалуйста, не говори. Теперь я очень хорошо тебя знаю.

Такая, право, ракалия! Ну, послушай, хочешь метнем банчик? Я поставлю всех

умерших на карту, шарманку тоже.

…Но Чичиков отказался решительно…

- Фетюк просто! Я думал прежде, что ты хоть сколько-нибудь

порядочный человек, а ты никакого не понимаешь обращения. С тобой никак нельзя

говорить…

- Да за что же ты бранишь меня? Виноват разве я, что не играю? Продай

мне душ одних, если уж ты такой человек, что дрожишь из-за этого вздору.

340

- Черта лысого получишь! Хотел было, даром хотел отдать, но теперь

вот не получишь же! Хоть три царства давай, не отдам. Такой шильник, печник гадкий! С этих пор с тобою никакого дела не хочу иметь…

1. Прокомментируйте речевое поведение собеседников: - кто инициатор переговоров;

- как подводит Чичиков Ноздрева к интересующему его вопросу; - какие находит аргументы для убеждения;

- использовались ли в переговорах “саботажники общения”.

2. Докажите, насколько соответствует (не соответствует) речевое

поведение Ноздрева таким постулатам общения, как: • отношение к партнеру - умение выслушать, уважительность; • релевантность - разговор по существу дела, соотнесение речи с запросами

и ожиданиями партнера;

• постулаты информативности речевого общения.

3. Проследите по тексту, найдите примеры, подтверждающие наличие в

речи Ноздрева “саботажников общения”:

- оскорбительные прозвища,

- смена темы,

- “соревнование”.

4. Найдите моменты, где Ноздрев перехватывает коммуникативное

лидерство, навязывает партнеру свои решения и предложения, не

интересующие другую сторону.

5. Прокомментируйте, наконец, как использует Ноздрев голосовые

средства речевого воздействия для проведения своей линии: каков основной

тон его речи, насколько ощутим в интонации “силовой нажим”.

6. Сделайте вывод: конфликтность переговоров была “предопределена

деловыми качествами” Ноздрева, его манерой общения или есть и другие

причины, помешавшие заключить сделку “купля-продажа”.

7. Проанализируйте, были ли соблюдены этапы действия партнеров в

ситуации торгов:

а) сбор информации о положении дел на товарном рынке: каковы спрос и

предложения, какова цена товара;