Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

ИГНОРИРОВАНИЕ:

- источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более

важными задачами;

- необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для

трезвой оценки ситуации;

- изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе

конфликта представляются более предпочтительными, чем немедленное

принятие какого-либо решения;

- предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом

является симптомом других, более серьезных проблем; - подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт; - напряженность слишком велика, и вы чувствуете необходимость ее ослабления; - вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу; - у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения

желательным для вас способом;

-пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее

обсуждение может только ухудшить ситуацию.

СОПЕРНИЧЕСТВО:

-требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и

опасных ситуаций;

- целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с

эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей правоте); - идет взаимодействие с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль; - исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на свое решение

возникшей проблемы;

- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, представляется очевидным, что предлагаемое вами решение наилучшее; - вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

Тест “НАСКОЛЬКО ВЫ ТЕРПИМЫ?”

Допускаете ли вы существование мнения, отличного от вашего, относитесь ли вы к нему с уважением, терпимы ли вы? Перед вами тест, который, надеемся, хотя бы приблизительно поможет определить степень вашей

терпимости. Но одно условие: отвечайте быстро, не задумываясь.

1. Неприятна ли вам ситуация, в которой приходится отказываться от

плана, придуманного вами, потому что точно такой же план предложили

ваши коллеги, партнеры:

а) “да”, б) “нет”.

2. Вы встречаетесь с друзьями и кто-то предлагает начать игру. Что вы

предпочитаете:

а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет; б) чтобы играли и те, кто еще не знает правил.

3. Вызывают ли у вас неприязнь люди, которые в общественных местах

появляются в нетрезвом виде:

а) если они не преступают допустимых границ, вас это вообще не интересует; б) вам всегда неприятны люди, которые не умеют себя контролировать.

4. Вы спокойно воспринимаете неприятные для вас новости: а) “да”, б) “нет”.

362

5. Можете ли вы легко найти контакт с теми, у кого иные, чем у вас, профессия, положение, привычки:

а) вам очень трудно было бы это сделать;

б) вы не обращаете внимания на такие вещи.

6. Как вы реагируете на шутку, объектом которой становитесь: а) вам не нравятся ни сами шутки, ни шутники;

б) если даже шутка и будет вам неприятна, то вы постараетесь ответить в

такой же шутливой манере.

7. Согласны ли вы с мнением, что многие люди “сидят не на своем

месте”, “делают не свое дело”:

а) “да”, б) “нет”.

8. Вы приводите в компанию друга (подругу), который(ая) становится

объектом всеобщего внимания. Как вы на это реагируете: а) вам, честно говоря, неприятно, что таким образом внимание отвлечено от вас; б) вы лишь радуетесь за него (нее).

9. В гостях вы встречаете пожилого человека, который критикует

современное молодое поколение, превозносит былые времена. Как реагируете вы: а) уходите пораньше под благовидным предлогом; б) вступаете в спор.

А теперь подсчитайте очки. С этой целью запишите по 2 очка за ответы: 16, 26, За, 4а, 56, 66, 76, 86, 9а.

От 0 до 4 очков. Вы непреклонны и, простите, упрямы. Где бы вы ни

находились, может возникнуть такое впечатление, что вы стремитесь навязать свое

мнение другим, а чтобы достичь своей цели, часто повышаете голос. С вашим

характером трудно поддерживать нормальные отношения с людьми, которые

думают иначе, чем вы, не соглашаются с тем, что вы говорите и делаете.

От 6 до 12 очков. Вы способны твердо отстаивать свои убеждения. Но вы, безусловно, можете и вести диалог - если считаете нужным, менять свои

убеждения - коль это необходимо. Но порой вы способны и на излишнюю

резкость, неуважение к собеседнику. И в такой момент вы действительно

можете выиграть спор с человеком, у которого более слабый характер. Но

стоит ли “брать горлом” тогда, когда можно победить и более достойно?

От 14 до 18 очков. Твердость ваших убеждений отлично сочетается с

большой тонкостью, гибкостью вашего ума. Вы можете принять любую

идею, с пониманием отнестись к парадоксальному на первый взгляд

поступку, даже если вы их не разделяете. Вы достаточно критично

относитесь к своему мнению и способны отказаться от взглядов, которые, как

выяснилось, были ошибочны.

Тест “ПОДДАЕТЕСЬ ЛИ ВЫ ВНУШЕНИЮ?”

На каждый вопрос нужно выбрать только один вариант ответа.

1. После каждого сообщения о какой-то новой диете вы: а) сразу меняете режим питания,

б) задумываетесь, что из этого может вам пригодиться, в) не обращаете на это внимание.

2. Если на вашем лице выступила сыпь:

г) не выходите из дома, пока не пройдет, так как вам кажется, что все будут

обращать на вас внимание,

363