Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

“Не нервничай”.

“Не волнуйся, все образуется”.

“Плюнь”.

“Все пройдет”.

“Три к носу”, “Забудь”.

“Да нет, ты прекрасно выглядишь”.

Кто это делает?

вы

другие

Перечисленные фразы становятся особенно разрушительными, когда

они высказаны презрительным тоном и с амбициозной мимикой, сопровождаются агрессивными жестами и позами.

Упражнение 2

Анализ ситуаций “КРИТИКА ТРУДНЫХ РАБОТНИКОВ”

Цель: отработать прием “Lege artis”; найти наиболее продуктивные приемы

критики трудных работников.

Задание: группа делится на подгруппы по 3-5 человек. Каждая группа

получает одинаковый набор карточек с ситуациями. Необходимо: а) методом внутригрупповой дискуссии проанализировать ситуации и

определить особенности психотипа;

466

б) разработать механизм критики для каждого психотипа; в) подготовить критические высказывания методом “Lege artis”; г) межгрупповая дискуссия по обсуждению предлагаемых группами

вариантов критики;

д) выработка наиболее конструктивных приемов.

Ситуация 1

Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется

большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и

великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения

с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя

достаточно самоуверенно и амбициозно.

В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему

критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о

его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и

настороженным. Как вести себя?

Ситуация 2

Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных

слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу

несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить

и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая

произошла сегодня у него в доме.

В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали

разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он

услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

Ситуация 3

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших

подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с

чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы

расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Ситуация 4

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень

эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор

до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний - она расплакалась. Как

добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?

Ситуация 5

У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые

совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом

вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно

заставить их хорошо работать, а не устраивать “тусовки” прямо на рабочем

месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для

изменения ситуации и улучшения работы?

Ситуация 6

Вы приняли на работу молодого способного юриста, только что

окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права, который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько

консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в

общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом.

Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило

письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие

замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы

изменить его стиль общения в коллективе?

Ситуация 7

Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник из отдела

рекламы “вышел из себя”, не принимая ваших замечаний по поводу очередного

рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?

Ситуация 8

Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу

как “свои пять пальцев”, практически он незаменим, когда он рядом, вы

уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и

никакие “человеческие” проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в

последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать

заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним

это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересуют

только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы

изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримите?

Примечание: каждая команда отрабатывает версию конструктивного

поведения применительно к каждой ситуации. Особое внимание

необходимо обратить на возможность осуществления критики методом Lege artis. Подготовленную критику можно разыграть в ролях (руководитель

и подчиненный), а затем проанализировать результаты игры.

Аутотренинг “ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ В ОСТРОЙ СТРЕССОВОЙ СИТУАЦИИ”