Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

1. Первое и главное правило гласит, что в острой стрессовой ситуации не

следует принимать никаких решений, равно как и пытаться их принимать

(исключение составляют стихийные бедствия, когда речь идет о спасении самой жизни).

2. Прислушайтесь к совету предков: сосчитайте до десяти.

3. Займитесь своим дыханием. Медленно вдохните воздух носом и на

некоторое время задержите дыхание. Выдох осуществляйте крайне постепенно, также через нос, сосредоточившись на ощущениях, связанных с вашим дыханием.

Дальнейшие события могут развиваться двумя путями.

а) если стрессовая ситуация застигнет вас в помещении: 4. Встаньте, если это нужно и, извинившись, выйдите из помещения.

Например, у вас есть возможность пойти в туалет или в какое-нибудь другое

место, где вы сможете побыть один.

5. Воспользуйтесь любым шансом, чтобы смочить лоб, виски и артерии

на руках холодной водой.

6. Медленно осмотритесь по сторонам, даже в том случае, если

помещение, в котором вы находитесь, хорошо вам знакомо или выглядит вполне

заурядно. Переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно

описывайте их внешний вид.

7. Затем посмотрите в окно на небо. Сосредоточьтесь на том, что видите.

Когда вы в последний раз вот так смотрели на небо? Разве мир не прекрасен?!

8. Набрав воды в стакан (в крайнем случае - в ладони), медленно, как бы

сосредоточенно выпейте ее. Сконцентрируйте свое внимание на

ощущениях, когда вода будет течь по горлу.

468

9. Выпрямитесь, поставьте ноги на ширину плеч и на выдохе

наклонитесь, расслабив шею и плечи, так чтобы голова и руки свободно свисали к

полу. Дышите глубже, следите за своим дыханием. Продолжайте делать это

в течение одной-двух минут. Затем медленно выпрямитесь (действуйте

осторожно, чтобы не закружилась голова).

б) если стрессовая ситуация застигнет вас где-либо вне помещения: 10. Осмотритесь по сторонам. Попробуйте взглянуть на окружающие

предметы с разных позиций, мысленно называйте все, что видите.

11. Детально рассмотрите небо, называя про себя все, что видите.

12. Найдите какой-нибудь мелкий предмет (листок, ветку, камень) и

внимательно рассмотрите его. Разглядывайте предмет не менее четырех

минут, знакомясь с его формой, цветом, структурой таким образом, чтобы

суметь четко представить его с закрытыми глазами.

13. Если есть возможность выпить воды, воспользуйтесь ею - пейте

медленно, сосредоточившись на том, как жидкость течет по вашему горлу.

14. Еще раз проследите за своим дыханием. Дышите медленно через

нос; сделав вдох, на некоторое время задержите дыхание, затем так

же·медленно, через нос, выдохните воздух. При каждом выдохе концентрируйте

внимание на том, как расслабляются и опускаются ваши плечи. Приятное

ощущение, не правда ли? Насладитесь им!

[Из книги Каппони В., Новак Т.Сам себе психолог. СПб., “ПИТЕР”, 1994].

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Какие значения имеет термин “критика”?

2. Какие виды деструктивной критики вы знаете?

3. Перечислите характеристики позитивной критики.

4. Какова цель щадящей критики?

5. В чем суть критики “по всем законам искусства”?

6. Что понимается под интрапунитивной и экстрапунитивной реакциями?

7. Как целесообразно осуществлять критический анализ?

8. При каких формах деловой коммуникации уместна критика?

9. При каких формах деловой коммуникации критика неуместна? Почему?

10. Прежде чем выступать с критикой, что необходимо сделать?

11. Какие виды критики используются в деловой коммуникации?

12. Каковы психологические издержки критики?

13. Как вести себя, если критикуют вас?

14. Что относится к технике нейтрализации замечаний?

15. Какие приемы используются для снижения негативного воздействия

замечаний?

16. Как вы понимаете позитивные установки на восприятие критики?

17. Считаете ли вы критику эффективным средством делового

взаимодействия?

18. Должна ли меняться тактика реагирования на замечания в

зависимости от того, объективны они или субъективны?

19. Что представляет собой позитивная мотивация?

20. Зависят ли приемы осуществления критики от психотипа делового

партнера?

469

Глава 4

КОМПЛИМЕНТЫ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Виляя хвостом, собака добывает себе

пропитание, а гавкая, получает лишь побои.

Восточная мудрость

§1. ПОМОЧЬ ДРУГИМ

ОСОЗНАТЬ СВОЮ ЗНАЧИТЕЛЬНОСТЬ

Для успеха в деловой коммуникации следует помнить, что чем

приятнее будет людям общаться, тем выше будет шанс удачно решить

деловую проблему или заключить сделку. Показать деловым

партнерам, что вы интересуетесь ими, позволяют комплименты, то есть

слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств

человека. Комплимент - один из эффективных приемов

формирования аттракции в деловых контактах или умения нравиться другим.

Д. Карнеги в своей книге “Как завоевывать друзей и оказывать

влияние на людей”, пишет: “ВНУШАЙТЕ СОБЕСЕДНИКУ

СОЗНАНИЕ ЕГО ЗНАЧИТЕЛЬНОСТИ И ДЕЛАЙТЕ ЭТО ИСКРЕННЕ.

Людям, несомненно, не только хочется чувствовать себя

значительными, но и демонстрировать это таким образом, чтобы другие также

поняли эту значительность”.

Например, всем известный “комплекс вахтера”. Какой-нибудь

мелкий чиновник или служащий домоуправления, от которых зависит