Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

С носом в деловом мире связаны определенные знаки и послания

на языке тела. В Англии, например, поднесение пальца к носу

сигнализирует о секретности и скрытности. В центре Италии этим

жестом как бы говорят: “Будь осторожен - опасно”. В обоих вариантах, как мы видим, присутствуют элементы хитрости и лукавства. В

Англии как бы выражают этим следующее: “Мы хитрецы”, а в

Италии: “Другие люди - хитрецы”. В целом можно заметить, что

касание носа, как правило, происходит в стрессовых ситуациях.

С помощью жеста “рука-глаза” сообщается не только

отношение к информации, о котором говорилось выше, но и, например, такие сведения. Если нижнее веко оттягивается вниз указательным

пальцем, в Англии этот жест означает: “Ты меня не проведешь”, в

Италии: “Держи ухо востро, этот человек мерзавец”. Оба жеста

говорят о бдительности за счет символически увеличиваемого глаза.

Все эти связки хорошо видны лишь на расстоянии, поэтому, оказавшись в социальной зоне общения, целесообразно как можно

лучше контролировать самого себя и внимательно наблюдать за

партнерами коллективного взаимодействия.

Публичная, или открытая, зона общения

Публичная зона - это расстояние, предпочтительное при

взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией. Это

такие формы делового общения, как собрания, пресс-конференции с

большой группой журналистов и заинтересованных партнеров, презентации, публичные лекции, доклады и речи и пр. Публичная зона

начинается от 3,5 метров, и чем больше расстояние между

коммуникатором и слушателями, тем важнее использовать разнообразные

аудио-визуальные средства, как для усиления громкости голоса, так

и для демонстрации на экране лица говорящего. Это необходимо

для того, чтобы аудитория могла не только слышать слова, но и

“считывать” невербальную информацию, “рассказывающую” о

чувствах, степени их искренности или лживости.

Публичную зону принято также называть открытой. К ней

относится и дистанция между говорящим и слушающим, например: лектор и аудитория, руководитель конференции и ее участники, специалист по паблик рилейшнз и журналисты, фоторепортеры и

Другие участники брифинга или пресс-конференции. Размеры

открытой зоны не ограничены, они могут в принципе простираться

До бесконечности, но в пределах возможности заснять людей

фото-, кино-или телекамерой.

145

Таким образом, в деловой коммуникации важным элементом

этикета является соблюдение границ и зон взаимодействия, нарушение этого правила чревато самыми серьезными последствиями.

Например, в пылу чувств дружески похлопав по плечу партнера, с

которым вы только что условились о выгодной сделке, вы рискуете

утратить договоренность.

Использование зон общения, большая или меньшая свобода

действий в них очень четко характеризуют деловых партнеров. Тот, кто

легче меняет дистанцию общения, скорее всего, является “лидером”, тот, кто труднее - “ведомым”. Подчиненный в кабинете начальника

не осмелится на свободные перемещения, в то же время начальник с

большой легкостью может встать из-за стола, походить туда-сюда, подойти к окну и пр. Ответная реакция подчиненного может вызвать

у начальника возмущение и гнев.

Хозяин офиса должен программировать пространство с

учетом своих намерений и предпочтений. Он может создать

посетителю уютную или неуютную атмосферу, только лишь

поставив стул тем или иным образом: например, напротив себя, за

рабочим столом, да еще спиной к двери - это дискомфортная

позиция, а за кофейным столиком в мягких крестах - это удобная для

посетителя позиция, однако беседу при такой рассадке трудно

быстро закончить.

§ 9. ГДЕ СИДЕТЬ ЗА СТОЛОМ ПРИ ОБЩЕНИИ

В деловом общении большое значение имеет также

использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для

достижения целей или удобно. Однако практика деловой

коммуникации показывает, что многие деловые партнеры выбирают себе место

или интуитивно и тем самым выдают о себе разнообразную

информацию, или ничего об этом не знают и садятся за рабочий стол

спонтанно.

Какую же информацию можно “считывать”, наблюдая за тем, как

рассаживаются деловые люди? С этой целью представим себе стол, вокруг которого расставлены, например, три стула для небольшого

совещания. О чем свидетельствует рассадка?

1 2

3

Большинство из нас выберет такое место, с которого можно

обозревать свободное пространство. В случае, когда за стол садится

146

группа, люди выбирают место в зависимости от статуса и позиции, настроения и намерений.

На стул под номером 1 сядут, по-видимому, те, кто охотнее

остались бы в одиночестве. Для лучшего достижения этого стул можно

отодвинуть к самому углу, тем самым как бы предъявляется

претензия на “обладание” всем столом.

Стул под номером два выбирает для себя тот, кто хочет

продемонстрировать, будто бы стол “принадлежит” ему.

Наконец, стул номер 3 займет тот, кто делает заявку на

лидерство. Заняв место в торце стола, он как бы приглашает остальных

присаживаться ближе и включаться во взаимодействие.

Если стол письменный, то порядок занятия мест вокруг него

имеет особое значение для продавцов и предпринимателей.

Место номер 1 (напротив собеседника) займет тот, кто хочет