Читаем Деловая коммуникация в профессиональной деятельности полностью

типа. Они без всякого стеснения и сожаления могут уйти с совещания, собрания, если предлагаемая информация их не устраивает с

позиции содержания, качества чтения доклада, способов взаимодействия

со слушателями. “Зигзаг” постоянно куда-то спешит, порой

создается впечатление, что он случайно попал на встречу. Ему свойственны

быстрые движения и речь, скачки от одного вопроса к другому, порой он задает вопросы не дожидаясь на них ответа. Быстро и

откровенно оценивает партнера, коллег, ситуацию. В момент принятия

решения погружается в себя.

Коммуникатор в общении с “зигзагом” должен говорить быстро, кратко и по существу, допускаются шутки, юмор, остроты, однако

они должны быть целесообразными и уместными. “Зигзагу” нужно

уделять постоянное внимание; если он работает успешно, то следует

это публично отмечать, хвалить его за успехи, демонстрировать его

преимущества. “Зигзаг” с удовольствием участвует в творческих

заданиях. Чем больше творчества и инновационной деятельности, тем больший интерес к работе он проявляет. Вместе с тем, эмоциональные “зигзаги” не всегда срабатываются с “квадратами”, поэтому

следует более грамотно распределить задания и роли в команде.

Необходимо также помнить, что источник стресса у “зигзага” - это

скучная, однообразная работа, недостаток внешних побуждений.

Доброжелательность и чувство юмора помогут в общении с ним.

§ 5. ПРЯМОУГОЛЬНЫЙ ТИП ЧЕЛОВЕКА

Речь “прямоугольника” - неуверенная, неясная, сбивчивая, эмоциональная, аритмичная, с “паузами нерешительности”, скороговорками; колебания громкости и высоты тона, высокий, срывающийся голос, междометия, “слова-паразиты”, путаные вопросы.

Язык тела - неуклюжий, резкие, отрывистые движения, неуверенные, незаконченные жесты, неуверенная, меняющаяся походка, бегающий взгляд, хихиканье, как правило часто краснеет.

Основные характеристики поведения. “Прямоугольнику”

свойственна изменчивость, непоследовательность, неопределенность, возбужденность, любознательность, позитивная установка ко

всему новому, смелость (до безрассудства), низкая самооценка, неуверенность в себе, доверчивость, импульсивность, нервозность, быстрые, резкие колебания настроения, избегание конфликтов, забывчивость, склонность терять вещи, непунктуальность, “барсучья

психология”, имитация поведения других людей (“примеривание

ролей”), тенденция к простудам.

Внешний вид - меняющийся, неопрятный, ситуативно

неуместный.

199

Коммуникант-“прямоугольник”, как правило, не знает, что

ему нужно, плохо “вписывается” в ситуацию. Поначалу ведет

себя робко, застенчиво, неуверенно, интерес к информации не

показывает, может задавать неоднократно одни и те же вопросы, невнимательно слушает ответы на них. Например, во время

юридической консультации может прервать ответ юриста вопросом

совершенно по другому поводу. Может делать вид, что

удовлетворен работой, но на самом деле может потерять к ней интерес, стать равнодушным (“уйти в себя”) или даже критически

настроенным. Подвержен переменам настроения.

В общении с “прямоугольником” коммуникатору необходимо

проявить участие, но не быть навязчивым, когда тот пришел в

замешательство и засмущался. Общаться с ним желательно просто, говорить

четко и кратко. Поскольку он старается рассказать о своих

проблемах, бедах и неудачах, нужно быть осторожным, терпеливым и

корректным, особенно если у вас нет возможности его выслушивать.

Давая информацию “прямоугольнику”, необходимо показать ее

практическую значимость в решении его проблем, это повысит его

мотивацию. Инструктаж “прямоугольника” по выполнению конкретной

работы потребует большего времени, чем у других фигур.

Чрезвычайно важно вовремя обнаружить у него стресс. В этот момент ему

свойственны: сильное замешательство, резкое снижение

самооценки, крутые, мгновенные изменения настроения, изменчивость и

непоследовательность поведения, чрезмерная доверчивость и

повышенная внушаемость, активизация игрового поведения.

Таким образом, владея информацией по психогеометрии, коммуникатор в процессе общения с деловыми партнерами достаточно

быстро и адекватно поставит диагноз и использует эту информацию

для разработки таких сценариев коммуникативного поведения, которые позволят дифференцированно управлять коммуникацией и

научат искусству “быть другим” с целью эффективного, конструктивного взаимодействия и достижения поставленных целей.

Вместе с тем следует помнить, что в реальной практике

человеческого взаимодействия “чистые” типы людей не встречаются. В

большинстве своем люди представляют смешанный тип, например диады: треугольник с зигзагом (сам генерирует идеи и сам их реализует) или

квадрат с кругом (организованный, педантичный, но человечный), или триады: например, ведущая фигура треугольник, сопутствующая - квадрат и rewr^p”» іт|ШРНТЫ уруГЯ

. sa —*””

А

200

§ 6. КАК РАСПОЗНАТЬ “КВАДРАТА”

СРЕДИ ПОКУПАТЕЛЕЙ И КЛИЕНТОВ

Типы покупателей (клиентов) и взаимодействие с ними

В бизнес-практике психогеометрическая типология может быть

широко использована для определения типов клиентов, покупателей, деловых партнеров. Установив особенности человека и

Перейти на страницу:

Похожие книги

Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук, профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой, выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в отечественной и зарубежной литературе. В книге освещается широкий спектр проблем деловой коммуникации в профессиональной деятельности: особенности делового общения в новых экономических условиях, вербальные и невербальные средства коммуникации, психотипы участников делового взаимодействия и их специфика, формы делового общения и др. Несомненный интерес для читателей представляют практические рекомендации для профессионального общения при ведении переговоров и торгов, деловых бесед и споров с оппонентами, пресс-конференций и самопрезентаций, публичных выступлений. Книга может быть полезной для студентов, изучающих вопросы деловой коммуникации, предпринимателей, банкиров, менеджеров, маркетологов, юристов, психологов, экономистов, лингвистов, социологов, специалистов по паблик рилейшнз, рекламе и купле-продаже.

Альбина Павловна Панфилова

Делопроизводство
Современные требования к кадровой службе (отделу)
Современные требования к кадровой службе (отделу)

Неправильное построение и нерациональная работа кадровых служб (отделов) приводят к некачественному использованию человеческих ресурсов в организации, к снижению производительности труда и, как результат, к потере прибыли.Автор данной книги поможет правильно сформировать кадровую службу (отдел), раскроет ее полномочия и функциональные обязанности.Также в книге представлены современные требования к кадровому делопроизводству, установлены внутренние и внешние взаимодействия кадровой службы (отдела).Одна из глав посвящена компьютеризации кадровой службы (отдела), в ней представлено разнообразие программного обеспечения работы кадров.В книге даются образцы документов, необходимых для работы кадровой службы (отдела).

Наталья Геннадьевна Пономарева , Наталья Г. Пономарева

Экономика / Делопроизводство / Финансы и бизнес
Секретарское дело
Секретарское дело

В настоящем пособии изложены требования, предъявляемые к документам, обеспечивающим деятельность предприятий разных форм собственности и видов деятельности, по их составлению, систематизации, хранению. Издание включает в себя образцы документов, соответствующие требованиям стандартов и инструкций Российской Федерации, ГОСТа Р 6.30-2003, а также Гражданскому кодексу РФ и Трудовому кодексу РФ. Пособие содержит готовые формулировки текста деловых бумаг и основные понятия, необходимые в работе секретаря.Отдельная глава посвящена основам автоматизации секретарского дела с применением семейства программных продуктов Microsoft Office и некоторых дополнительных программных средств, в частности, программ-переводчиков, систем распознавания текста, работе с правовыми базами данных и в Интернет.Большой раздел посвящен психологическим аспектам работы секретаря, его имиджу и этикету, умению вести себя с руководителем, посетителями, деловыми партнерами и клиентами.Пособие предназначено для секретарей, секретарей-референтов, для работников делопроизводственных служб, а также для студентов, обучающихся по соответствующим специальностям.

Юлия Александровна Петрова , Юлия Петрова

Деловая литература / Делопроизводство / Финансы и бизнес