Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

людей, с которыми вы работаете, учитесь, общаетесь - то есть

психологически корректно оценивайте существенность их вклада в общее дело, отмечайте удачные идеи, предложения, выражайте им уважение, симпатию и т. д.

Искреннее признание достоинств другого человека не только поможет снять

напряжение в отношениях, но и разовьет способность к безусловному

принятию других людей.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Что представляет собою комплимент?

2. Зачем необходимо делать комплименты?

3. В чем суть психологического механизма приема “приятные слова”?

4. Какие правила эффективного делания комплиментов сформулировал

А. Ю. Панасюк?

5. Чем отличается удачно сделанный комплимент от более удачного?

6. Почему замеченные “не слишком заметные детали” вызывают

больше положительных эмоций?

7. Как можно использовать прием “потому что”?

8. Как персонифицировать комплимент?

9. Какое отношение к комплименту имеет пословица: “Как аукнется, так и откликнется”?

10. Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии?

11. Как целесообразно вести себя в ответ на комплимент?

12. Какова роль комплимента в снятии эмоционального напряжения?

13. Когда уместно говорить комплименты?

14. В чем преимущества комплимента, сделанного на фоне акнтиком-

плимента?

15. Перечислите положительные чувства, которые испытывает человек, слушающий комплименты в свой адрес?

16. Какое предостережение заложено в словах:

Кто мертвой лисицу увидеть желает,

Пусть рыжую бестию львом величает.

17. Как связаны между собой умение делать комплименты и аттракция?

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Тот, кто прочитал книгу от начала до конца, возможно, подумает, что многое из того, что здесь написано, он знает. Думаю, что это так

и есть. Однако знать и уметь делать - это совсем не одно и то же.

Посмотрите на тех, у кого хорошо идут дела. Если попытаться найти

что-то общее у преуспевающих (в подлинном, благородном смысле

слова), людей, то, несомненно, вы обнаружите у них комплекс

характеристик, среди которых такие, как:

- профессионализм (знание дела и умение его делать); - преданность делу (такой образ жизни, когда личные цели тесно

переплетаются с социально значимыми, когда отдают себя делу полностью); - умелое взаимодействие с другими людьми (кооперация и

сотрудничество, взаимопонимание, уважение партнера, умение выражать

мысли и слушать других, умение нравиться и влиять на других).

Конечно, полагаться на опыт других - это отличная возможность, но каждому деловому человеку необходимо обрести свой

индивидуальный опыт. Как уже отмечалось, это возможно только с помощью

многократного тренинга, упражнений, анализа ситуаций и

принимаемых решений. К прогрессу в обучении ведет следующее: - упражнения;

- анализ результатов;

- после каждого делового контакта - отчет самому себе, фиксация

достижений и потерь, анализ причин.

И так изо дня в день, из года в год. Постепенно вам откроются

новые горизонты эффективности вашей работы. Попробуйте все идеи и

приемы, выберите из них те, которые соответствуют вашей личности, характеру, стилю жизни. Старайтесь меньше манипулировать - это

трудный путь, рано или поздно он разочарует и вас и ваших

партнеров, стремитесь быть самим собой, играйте по правилам. Как

показывают проводимые с обученными специалистами игровые занятия, общение в условиях нормированной коммуникации доставляет

людям истинное наслаждение, создает комфортную среду

взаимодействия, вызывает уважение, чувство удовлетворенности.

Отнеситесь “философски” к разделу “Психотипы”, это лишь

информация к размышлению. В реальной жизни любой деловой

человек может поступить непредсказуемо. И хотя типология нужна для

того, чтобы превентивно предсказывать что-то полезное для

общения, это все равно лишь схемы, “прокрустово ложе”, втиснуть в

которое реального делового партнера не так-то просто. Больше

наблюдайте и анализируйте, выявляя что-то типичное для партнера, вы сможете это использовать и этим управлять.

В данном учебном пособии представлены разные подходы к

одной и той же проблеме и даны приемы ее анализа и решения. Не

бойтесь этого. В разных ситуациях, с разными деловыми партнера-

482

ми, на разных мероприятиях вам может пригодиться большинство

из предлагаемых приемов и выбрать из них подходящий к

конкретному случаю - это то, чем вы должны овладеть: здесь помогут чутье, интуиция, анализ ситуации. В любом случае, тот, кто владеет

информацией, тот управляет ситуацией.

Особенно будьте осторожны с невербальными сигналами. Помните, что один, даже очень убедительный, жест может ввести вас в

заблуждение, нужен комплексный анализ сигналов тела, постоянное наблюдение

и проверка своих сомнений - они помогут вам овладеть искусством

“считывания” невербальной информации. То есть нужен комплекс, включающий контекст, стиль общения, намерения и ожидания партнера.

И, наконец, что не вошло в учебное пособие? Исчерпаны ли

проблемы делового взаимодействия? Безусловно - нет. Во-первых, мы

не рассматривали деловую коммуникацию в системе конкретных

видов деятельности, например в менеджменте, или в системе крн-