Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода

Фотографии детей или семьи допустимы не везде, выставлять более одной фотографии не стоит. Собственная фотография в рамке выдает эгоистичную натуру, полную самолюбования. Календари с портретами звезд эстрады не сочетаются с серьезным офисным стилем. Существует мнение, что портрет домашнего питомца говорит о проблемах в личной жизни.

Чрезмерный, идеальный порядок и чистый стол могут создать впечатление о хозяине стола как о человеке формальном, слишком строгом. Чтобы не отпугивать коллег, можно расположить на столе несколько папок.

Сломанные ручки, обрывки бумаги сразу отправляются в корзину, хранить их не стоит.

Деловые издания поддержат профессиональный имидж. Женские и мужские журналы и литература не сочетаются с рабочим стилем.

Если вы обедаете за офисным столом, еда и документы на одном столе несовместимы. Уберите документы в момент обеда или кофейной паузы. Для чашки лучше применять специальную подставку.

Используя собственные бокалы и кружки, выберите кружку с фирменной символикой или небольшую и непрозрачную кружку со строгим мотивом.

Старые документы принято хранить в архиве, но не на рабочем столе. Рамочки с дипломами и похвальными грамотами на стенах кабинета развешиваются после согласования c руководством или по его решению.

Цветные записки-стикеры на стене или дисплее компьютера не сочетаются с серьезным деловым стилем. Важную информацию следует записать в органайзере. Особенно осторожно следует относиться к конфиденциальной информации коллег и клиентов. Не приклеивайте к монитору личные номера телефонов.

Заставка на мониторе с изображением милых домашних питомцев, картинки религиозного или авангардного содержания, полуобнаженные дивы не сочетаются с деловым стилем.

На рабочем столе не стоит располагать: пепельницу, сумки, шляпки, косметику и парфюм, иконы и другие предметы религиозного культа. На полотне стола недопустимы картинки, кроме календаря.

Важно держать документы, счета, записные книжки и папки закрытыми. К приходу уборщицы документы следует убрать в стол.

Недопустимо заглядывать в монитор сослуживца, так же как и в его документы, лежащие на столе, – рабочий стол считается личным пространством сотрудника.

Брать вещи с чужого стола, даже если это офисный инвентарь, без предупреждения не полагается.

Личный мобильный телефон допустим на рабочем столе, однако лишь для кратких разговоров.

Речевой этикет

Речевой этикет важен и во время светской беседы, и в деловом разговоре. Следование речевому этикету укрепляет доверие и выражает уважение между собеседниками, демонстрирует профессионализм и общий уровень культуры.

Деловой или светский разговор подразделяется на начало (приветствие и/или знакомство), основную часть и заключение/прощание.

Речевой этикет предписывает использование вежливых формул, устойчивых фраз и выражений, соответствующих каждой части.

В деловой обстановке ключевые фразы определяются местом общения, личностью и статусом собеседников, их производственными взаимоотношениями, целью и мотивом разговора.