Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Говоря об искусстве общения, нельзя не вспомнить великого американца Дейла Карнеги. Ему удалось добиться величайших успехов в общении с окружающими. В своих произведениях Карнеги приводит множество ситуаций, которые иллюстрируют картину оптимального человеческого общения. Например, он рассказывает о человеке, который самым удачным образом использовал принцип контрпредложения.

Заинтересовавший Дейла Карнеги господин был искусным оратором, и ему поступало множество предложений, связанных с необходимостью выступать публично. Он вынужден был отказывать, но всякий раз он формулировал свой отказ особым образом. Особым его умением было стремление выдвинуть контрпредложение, на которое очень часто соглашался собеседник. Приведем пространную цитату, показывающую действия этого субъекта: «Все дело в том, что он не просто говорит, что сильно занят, слишком много того и слишком – этого. Нет, поблагодарив за приглашение и выразив сожаление, что не может его принять, он предлагает вместо себя другого оратора. Иными словами, он не дает собеседнику времени обидеться на полученный отказ. Он сразу же заставляет его подумать о каком-то другом ораторе, чьим согласием ему, возможно, удастся заручиться».

Человек, о котором рассказывает Карнеги, очень мудр. Он понимает, что отказ больно ранит самолюбие просителя. И поэтому делает все возможное, чтобы превратить свой отказ в контрпредложение. Возможно, на самом деле ему безразлично, последует ли собеседник его совету или нет. Основным принципом оратора было сохранить свое душевное спокойствие, которое, безусловно, будет нарушено, если он жестко откажет кому-то другому.

Соблюдение данного принципа рекомендуется людям в самых разных областях деятельности. Допустим, вы – руководитель отдела предприятия, и в вашей компетенции принять или не принять на работу нового специалиста. Предположим, что вас не устраивает уровень подготовки претендента. Соответственно, вы вынуждены ему отказать. Но сделать это желаете как можно мягче. Вы вполне вправе сказать ему, что, к сожалению, нет свободных вакансий именно в той области, на которую он претендует. Но тут же выдвиньте контрпредложение, дав возможность человеку устроиться на другое вакантное место в вашей организации. Вполне возможно, ваше предложение совершенно не заинтересует его, и он оставит его без внимания. Но за вами прочно закрепится репутация очень любезного и приятного во всех отношениях руководителя.

...

Помните, что контрпредложение, которое вы можете предложить собеседнику вместо собственного отказа, не должно носить грубой формы, а делаться с искреннем желанием найти компромисс. В противном случае ситуация, в которую вы попадете, может смахивать на банальный анекдот, вроде следующего:

На одном берегу речки сидит влюбленная пара, а на другом – другая. Садится солнце, волны плещутся, вода блестит – романтика!

– Ой, а что это они делают, а? – скромно спрашивает девушка.

– Ну обнимаются, ты что, не видишь?

– Смотри, смотри, а сейчас что они делают, а? – спрашивает девушка, прижавшись к молодому человеку.

– Ну целуются, наверное, какая разница.

– Вань, – говорит девушка, закрыв глаза, – а ты меня поцелуешь?

– А давай я тебе лучше по морде дам, а?

Практически каждый день нам приходится сталкиваться со множеством ситуаций, в которых единственно верным решением оказывается отказ. Мы знаем, что поступаем верно, когда отказываем в ситуации, мешающей нашей нормальной жизни. Но, если мы не желаем обидеть того, кому отказываем, на помощь нам приходит данный принцип. Нам совсем не трудно выдвинуть контрпредложение, ведь оно нас ни к чему не обязывает. Если наш собеседник примет его, это будет замечательно. Но он имеет полное право его отклонить. И теперь уже ответственность за выбор целиком лежит на его совести. Теперь наш собеседник отказывает сам, а значит, чувствует себя хозяином положения. Мы не обидели его, не задели его самолюбия, поэтому не чувствуем за собой ни малейшей вины.