Директ-маркетинг. Как развить бизнес с минимальными затратами

34. Корнев С. Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники. М.: Эксмо, 2008, – 240с.

35. Александер Д., Тернер Ч. C.R.M. Карманный справочник. М.: Гиппо, 2004, – 130с.

36. Иванникова Н. Н. Методы работы с трудными клиентами. М.: Дашков и Ко, 2010, – 240с.

37. Носова Н. С. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов. М.: Дашков и Ко, 2009, – 192с.

38. Владиславлев Д. Н. Как организовать клиентскую службу банка. М.: Ось -89, 2009, – 224с.

39. Шевчук Д. А. Мастер продаж. Самоучитель эффективной работы с клиентами. М.: РОСБУХ Город печати, 2009, – 256с.

40. Занетти Д. Удивляйте ваших клиентов! Творческие советы о том, как привлечь к себе и удержать клиентов. СПб. – Диля, 2007 – 160с.

41. Рыбкин И., Ханевская Л. Виртуоз телефонного общения. Продажи и обслуживание. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2009, – 192с.

42. Бухтияров А. Мастер работы с возражениями. М.: ФАИР, 2009, – 96с.

43. Молионо П. Технологии CRM. Экспресс-курс. М.: ФАИР, 2004, – 272с.

44. Ефимова С. А., Плотников А. П. Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами. М.: Дашков и Ко, 2008, – 256с.

45. Мациевский Н. Разгони свой сайт. Методы клиентской оптимизации веб-страниц. М.: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2009, – 264с.

46. Трофимов С. CRM для практиков. М.: АвтоКод, 2006, – 304с.

47. Адлер Ю. П., Турко С. В. Хороший потребитель – довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность. М.: Стандарты и качество, 2006, – 44с.

48. Гринберг П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. СПб. – Символ-Плюс, 2006 – 530с.

49. Бэйкел Р. Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне. М.: Гиппо, 2010, – 288с.

50. Дебелак Д. Магия маркетинга. К.: София, 1997, – 288с.

51. Стоун М., Бонд Э., Блейк Э. Прямой и интерактивный маркетинг. К.: Баланс Бизнес Бук, 2005, – 552с.

52. Организаторы Бизнес-Форума. Дни Директ-Маркетинга в Украине: лучшие доклады и кейсы. К.: ДМ-Агентство OS-Direct, 2006, – 300с.

53. Имшенецкая И. Программа сотрудничества с клиентом или Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов. М.: РИП-Холдинг, 2005, – 128с.

54. Паничкина Г. Г., Мазилкина И. Е. Директ-маркетинг от «А» до «Я». М.: Альфа-Пресс, 2006, – 296с.

55. Есинова И. В., Мишина Л. А., Бачило С. В. Директ-маркетинг. М.: Дашков и Ко, 2008, – 212с.

56. Бэгготт К., Сейлс А. E-mail маркетинг работает! Как продавать, используя один из мощнейших маркетинговых инструментов. М.: Группа ИДТ, 2008, – 248с.

57. Тиме Я. Дистанционная торговля. СПб. – Вершина, 2006 – 384с.

58. Зуев М. Б., Разваляев Д. Клиент не отвечает или временно недоступен. Интернет – маркетинг: взгляд практиков. СПб. – Вершина, 2008 – 248с.

59. Harvard Business Review. Управление взаимоотношениями с клиентами. М.: Альпина Паблишер, 2009, – 192с.

60. Lombardo R. CRM for the Common Man. Peak Sales Consulting, 2003, – 176с.

61. Zingale A., Arnd M. New Economy Excellence Series, New Economy Emotion: Engaging Customer Passion with e-CRM. 2001, – 240с.

62. Селтер Б. Crm in a Week (In a Week). Hodder & Stoughton, 2003, – 96с.

63. Foss B., Stone M. CRM in Financial Services: A Practical Guide to Making Customer Relationship Management Work. Kogan Page Limited, London, 2002, – 700с.

64. Хорафас Д. Integrating ERP, CRM, Supply Chain Management, and Smart Materials. Auerbach, 2001, – 408.

65. Пил Д. CRM: Redefining Customer Relationship Management (Enterprise Computing). Digital Press, 2002, – 320с.

66. Ronald S. Swift. Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies. Prentice Hall PTR, 2000, – 609.

67. S.A. Brown, Gulycz M. Performance-Driven CRM: How to Make Your Customer Relationship Management Vision a Reality. John Wiley and Sons, Ltd, 2002, – 320.

Информация по директ-маркетингу в Интернет

на английском языке:

Типографии

Типографии, в которых можно быстро и недорого напечатать свои рекламные материалы

Цены на типографские услуги

Контакты

Если у вас возникли вопросы, рекомендации, пожелания, свяжитесь с нами через почту: info@ inserio.ru

Добавляйтесь ко мне в друзья:

В контакте: http://vk.com/e_smolokurov

В Твиттере @e_smolokurov

А также посетите наш сайт: www.inserio.ru

Телефоны: 8 800 505 85 07 +74956617976

Бонусы для читателей книги

Спасибо, что дочитали книгу до конца! Самое время вознаградить вас за это!

Отправьте на адрес info@inserio.ru ваше Ф.И.О., город, род деятельности или сферу бизнеса, в котором вы трудитесь, и получите бесплатный аудит деятельности вашей фирмы от «Инсерио Груп».

Специальный подарок от автора

Благодарю вас за то, что вы прочитали эту книгу до конца. Уверен. Вы вынесли из нее ряд полезных идей для вашего бизнеса и готовы написать несколько строк.

Я готов сделать для вас за это персональный подарок.