Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

– Внушает ли домашняя страница доверие посетителям? Помните: безопасность – это понятие субъективное, оно воспринимается больше на эмоциональном уровне и почти не зависит от применяемых технологий.

– Легко ли найти на домашней странице вашу контактную информацию?

– При создании домашней страницы учитывали ли вы предпочтения пользователей или лишь слепо следовали новым веяниям в области интернет-технологий? Есть ли на ней доступ к справочной информации?

– Какую помощь вы оказываете клиентам (по электронной почте, по телефону, консультируете на сайте, FAQ)?

– При выборе таких элементов оформления, как шрифты и цвета, руководствовались ли вы принципами максимизации продаж?

– Доставляет ли ваша домашняя страница радость посетителям, появляется ли у них желание проникнуть глубже в сайт? Это главная задача домашней страницы – проводить пользователя к нужной информации.

Проверьте эффективность домашней страницы с помощью модели покупательского поведения

Как мы уже не раз упоминали, каждая успешная продажа включает в себя элементы модели покупательского поведения – внимание, интерес, потребность, желание действовать, удовлетворение. Эти элементы сменяют друг друга в процессе превращения посетителя в покупателя. Проверьте, как справляется ваша домашняя страница со всеми этапами совершения продажи:

– Насколько быстро она притягивает к себе внимание посетителя? Хватает ли для этого восьми секунд?

– Поддерживает ли домашняя страница интерес к сайту? Появляется ли у посетителя уверенность в том, что он пришел в нужное место?

– Возникает ли у пользователя желание что-то сделать или узнать сайт получше при попадании на домашнюю страницу?

– Сможет ли он сразу понять, что от него требуется?

– Найдет ли пользователь то, что искал, перейдя по ссылке на следующую страницу?

Проверив домашнюю страницу на соответствие модели покупательского поведения, проведите такой же анализ и для других страниц сайта. Изучив страницы, то есть оценив модель покупательского поведения на микроуровне, посмотрите, как она будет работать для сайта в целом (на макроуровне). Насколько удобным и вместе с тем неизбежным для посетителей будет переход от вашей домашней страницы через весь сайт к странице оформления заказа?

Пройдя священные ворота – домашнюю страницу

Принципы оптимизации, приведенные нами для домашней страницы, применимы и к целевым страницам. Целевая страница – это страница, на которую приводит пользователя ваша реклама или ссылка из поисковой системы. Целевая страница должна выполнять следующие функции домашней страницы:

– сообщать пользователю, куда он попал;

– отвечать на вопрос: «Что здесь есть для меня хорошего?»;

– поддерживать движущую силу убеждения, основываясь на принципах модели покупательского поведения.

Нужно построить целевую страницу таким образом, чтобы она усиливала интерес к товару. Ведь если пользователя привела на сайт ваша реклама, будь то баннер или рассылка, значит он уже заинтересован в покупке намного больше, чем случайный посетитель. Благодаря вам у него появилась цель прихода. Если посетитель увидел на баннере МР3-плеер, кликнул по нему и попал на целевую страницу, то пусть эта страница будет содержать в себе всю необходимую информацию. Стоит ли тратить деньги на поиск покупателя, заинтересованного именно в том, что вы продаете, чтобы послать его на домашнюю страницу, где он ничего не найдет?

Не всех клиентов приводит к вам реклама, многие находят сайт через поисковую систему, например Google, MSN или Yahoo! В большинстве случаев выбор поисковика зависит от личных качеств клиента и особенностей его покупательского поведения. То есть пользователи Google, скорее всего, захотят сделать действие X, а пользователи MSN – действие Y. Подумайте, может, стоит создать одну страницу для посетителей, пришедших из Google, и другую – для пользователей MSN? Эти страницы будут выполнять одинаковые задачи, но каждая по-своему. Тогда вероятность того, что любой посетитель найдет на целевой странице сайта полезную информацию, будет намного выше. Пользователь поисковой системы включается в процесс конверсии, когда вводит запрос в строку поиска. Получив нужную ссылку, он делает следующий клик. С каждым кликом пользователь обретает все большую уверенность в том, что найдет желаемое. Дайте такому посетителю возможность беспрепятственно идти вперед, и он с радостью купит ваш товар. Все, что от вас требуется, – это каждый раз оправдывать его ожидания.

Ваша задача – понять, какие вопросы возникнут у клиента и на какой странице это произойдет. Затем останется лишь оптимизировать свой сайт, опираясь на эти данные. А главная цель первой страницы, на которую попадает посетитель, – поддержать его интерес к покупке.

Если клиент приходит на сайт, разворачивается и уходит, считайте, что он тут и не появлялся. Эта рыбка выскользнула из ваших рук!