Доктор Данилов в кожно-венерологическом диспансере

«На все мои вопросы я получаю стандартный ответ: „Посмотрим, будет ли эффект, а если не поможет, попробуем что-то другое“. Сколько можно пробовать? Неужели нет какого-то средства, которое могло бы избавить меня от этой болячки? Если у меня нет денег на обследование в какой-нибудь крутой клинике, где работают настоящие врачи, а не коновалы в белых халатах, так что же — так всю жизнь и мучиться? Я не требую чего-то невозможного, просто нормального внимательного отношения к себе. Если это нельзя получить в вашем диспансере, то потрудитесь направить меня туда, где мне помогут бесплатно, в рамках государственной программы медицинского страхования…»

Дальше шли рассуждения в стиле «я плачу налоги и требую, чтобы…». Марианна Филипповна положила жалобу на стол, прилепила к ней чистый «самоклеющийся» листочек и написала на нем: «Андроновой! Е. К., решите вопрос с привлечением кафедры».

«Решить вопрос с привлечением кафедры» означало обратиться к сотрудникам одной из двух, находящихся в диспансере, кафедр дерматовенерологии, показать им больную и ее медицинскую документацию и получить авторитетное заключение о том, что лечение проводилось правильно, в полном соответствии с принятыми стандартами и в полном объеме. «Наше дело — прокукарекать, а там хоть не рассветай», — цинично, но, в сущности, верно говорил руководитель ординатуры Марианны Филипповны. Это больного волнует эффект, врачу главное — сделать все как полагается, а эффект — дело такое, непредсказуемое…

В карманном органайзере Марианна Филипповна записала на странице завтрашнего дня, где уже был набросан план собрания: «По жалобам: 1. Привлекать кафедру по ходу». Это означало «напоминать врачам, что пациентов, у которых не наблюдается мало-мальски значимого эффекта от лечения, следует время от времени, хотя бы раз в году, консультировать у кафедральных сотрудников».

Знакомиться с амбулаторной картой жалобщицы Марианна Филипповна не сочла нужным — и так из письма ясна суть дела, незачем зря тратить время. Андронова разберется.

Заведующая дерматологическим отделением Андронова пользовалась расположением главного врача. Поэтому и жалоба отправилась к ней, замыкая, так сказать, круговорот. Если бы Марианна Филипповна собиралась отыграться на заведующей, то направила бы жалобу своей заместительнице по клинико-экспертной работе Аверьяновой с пометкой «разобраться и наказать». Под настроение главный врач могла написать и более экспрессивно: «вставить всем как следует!» или «вломить по полной программе!».

Вторая жалоба, объем которой был обусловлен не многословием, а крупным размашистым почерком, была на дерматолога Дулова. Майя Борисовна, ознакомившись с жалобой, поставила на конверте, неизменно прикалываемом сверху, первым, большой восклицательный знак красным маркером. Сигнал: «Внимание! Чревато неприятностями!»