Доктор, я вас слушаю…

Я – пациент. С чего начать?

Стоматолог:

– Не боись, Серега, все бывает в первый раз!

Пациент:

– Я не Серега.

– Я знаю. Серега – это я…

Врачи непрерывно задают вопросы, сами пациенты стесняются спросить, времени на прием немного, а в кабинет постоянно кто-то заглядывает.

В коммуникации врача и пациента были и остаются недоговоренности: долгое время врачей этому не учили, а люди просто не знают, как и о чем спрашивать.

Пожалуй, наиболее типичная ошибка врача – это его работа исключительно с клинической стороной ситуации.

Например, в начале приема врач, едва услышав первую жалобу пациента, начинает задавать очень много конкретных закрытых вопросов, на которые можно ответить только односложно – «да» или «нет».

Разумеется, доктором в этой ситуации движет желание наиболее полно проанализировать состояние больного, собрать подробный анамнез в условиях порой ограниченного времени.

Как построить разговор с врачом, чтобы на свои вопросы получить ответы и, конечно, нужное лечение?

Вспомните себя во время приема у врача. Некомфортно, правда? Переживаешь, теряешься, забываешь, с чем пришла и о чем хотела рассказать.

Надо бы поделиться сокровенным о себе, а время ограничено, и врач на тебя не смотрит, а все время чем-то занят – пишет, заполняет, отдает медсестре, снова пишет, включает на компьютере программу, что-то переключает, кому-то звонит, ищет, находит…

В идеальном мире пациента врач должен позаботиться, чтобы ему, пациенту, было комфортно.

Но если он этого не сделал, пациент может сам позаботиться о себе. Например, вот что.

Не прыгайте в кресло на осмотр, а сядьте рядом с врачом и поговорите. Но говорить надо четко, по делу, и постараться уложиться в 45 секунд.

Представьте ситуацию. Женщина пришла к гинекологу, ее сразу просят сесть в гинекологическое кресло.

Она еще не успела сказать, зачем пришла, а уже лежит в интересном положении и бормочет, потому что вопросы ей задают, а ответить в позе с видом на потолок ей неудобно. Пациентка пытается приподняться, повернуть голову, чтобы посмотреть на врача, но это не так-то легко, при этом кажется, что врачу надо бежать, а потому не время говорить о себе.

А у пациентки тем временем какие-то серьезные проблемы, но она молчит.

Врач хочет сразу приступить к делу, но пациентке это не помогает: она надеялась, что сначала поделится беспокойством, заранее продумывала речь, а в итоге не может ничего сказать, злится на себя и врача, игнорирует назначения, и проблемы лишь усугубляются.

Друзья, это нормально – зайти в кабинет к врачу и не идти сразу на кушетку, в гинекологическое или стоматологическое кресло, а сесть рядом и рассказать, что беспокоит.

Если врач настоятельно просит пройти сразу на осмотр, скажите, что хотели бы сначала сказать кое-что важное (для вас-то это важно, так ведь?):

– Позвольте сказать, что меня привело к вам?

В больнице во время обхода можно сказать врачу:

– У меня есть пара вопросов, позвольте их обсудить с вами?

Нетрудно ведь?

Задание

Попробуйте прямо сейчас мысленно проговорить ваш предстоящий диалог с врачом. Главное условие – у вас не более 45 секунд, меньше – можно. Главное – выложить суть, ключевые факты, которые вас беспокоят.

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

Попробуйте перефразировать, заменить повторяющиеся слова синонимами, добавить обращение к доктору по имени-отчеству.

Проговорите эти фразы вслух.

Повторите эти фразы вслух перед зеркалом.

Запишите свою речь на диктофон.

Прослушайте.

Нравится?

Не хотите изменить формулировку?

Если вопросов не один-два, выпишите их тезисами на отдельный листок и держите перед собой.

Не забывайте: у вас 45 секунд.

Так во время приема вам легче будет сориентироваться и сэкономить время и себе, и доктору.

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

Представьтесь и спросите, как можно к врачу обращаться

Пациент еще на пороге, а врач уже начинает допрос: какие жалобы?

Хорошо бы сначала познакомиться и в ответ на вопросы сказать:

– Я вам сейчас все расскажу. Меня зовут Анна, а как я могу к вам обращаться?

– У меня на бейджике все подробно написано… все мои кмн и дмн… давайте сразу к делу… на что жалуетесь?

Упс…

Поверьте, если пациент представляется и спрашивает имя врача, он задает культуру отношений. Так он пытается уйти от схемы, в которой врач – гуру и пытает вопросами, в сторону диалога.