Долой среднее!

В Morning Star не принято сразу выдавать сотруднику чек и благословлять на подобные авантюры. Чаще всего на такие просьбы компания отвечает отказом. Но Эйб приносил так много пользы, что люди поддержали его и даже попросили повысить ему зарплату. По словам Грина, «в другом месте парень с таким прошлым и такими умениями никогда не поднялся бы выше простого работяги — о карьере даже речи не идет, — но в Morning Star он нашел свое место и стал признанным знатоком всего заводского оборудования»[375].

В основе успеха Morning Star лежит чувство принадлежности и понимание личных целей; каждый сотрудник знает, что, если его идеи могут принести пользу компании, его выслушают и, если замысел того стоит, обязательно поддержат. В традиционной организации тейлористского толка права на введение новшеств нередко ограничены; сотрудникам мешает участвовать в инновационном процессе иерархическое устройство компании. В таких организациях для разработки инновационных процессов и новых продуктов обычно создают специальное подразделение, например отдел исследований и развития, либо приглашают высокооплачиваемых консультантов в области менеджмента; а вот идеи большинства таких сотрудников, как я, когда я работал в отделе резервирования товаров, ожидает отнюдь не теплый прием.

В ориентированных на индивидуальность компаниях вроде Morning Star инновации, напротив, рождаются часто и как бы сами собой: временный работник экспериментирует с фабричными машинами, разнорабочий придумывает, как улучшить механизмы, и тому подобное. Если вы принимаете личность всерьез и создаете компанию, где ценится индивидуальность, инновации не заставят себя долго ждать, потому что каждый сотрудник превратится в независимого изобретателя, перед которым стоит цель найти наилучший способ выполнения работы на благо компании.

«Мы отнюдь не благотворительная организация, у нас каждый должен завоевать себе место под солнцем, — подчеркивает Грин. — Но в Morning Star у всех сотрудников одинаковые шансы на это. Людям очень нравится иметь возможность контролировать все, что для них важно»[376].

Капитализм: выигрывают все

Семьдесят лет назад тейлоризм считался «отличительной чертой американской цивилизации». Но принципы индивидуализма открывают перед нами путь к лучшему обществу, в котором ценится личная свобода, инициатива и ответственность, но при этом не требуется жертвовать свободой предпринимательства. Пример Costco, Zoho, Morning Star доказывает: когда в организации ценят индивидуальность своих сотрудников, выигрывают не только они, но и сама система и выигрыш этот очень велик. Это беспроигрышный капитализм, доступный любой компании из любой отрасли и страны.

Из успеха Costco, Zoho и Morning Star можно извлечь еще один урок: следует придерживаться принятого решения ценить личность, несмотря ни на что. Если ваша готовность к этому непостоянна и напоминает флюгер на ветру, не стоит ждать вовлеченности сотрудников, роста производительности и распространения инноваций. «Даже когда человек готов сделать ставку на инвестиции в личность, в трудные времена он переживает из-за этого, — говорит Синегал, — и, чтобы сэкономить пару долларов, закрывает завод и увольняет людей. А мы в Costco во время спада дали сотрудникам прибавку, потому что видели, как им трудно. Надо всегда помнить о своей цели»[377]. К аналогичным выводам пришел и Вембу, глава Zoho: «Я хочу, чтобы люди работали у нас всю жизнь — из преданности. В конечном счете все решает преданность»[378].

Я вовсе не хочу сказать, что любая другая компания должна пытаться воссоздать опыт Costco, Zoho и Morning Star. Индивидуальный подход требует тщательно обдумывать принципы, важные для вашего бизнеса, и строить свое дело на них. Тем не менее, на мой взгляд, принципы индивидуальности может внедрить любая организация и любой менеджер, и тогда инвестиции в индивидуальность обернутся лояльностью, высокой мотивацией и увлеченностью сотрудников. Даже в самой усредненной отрасли можно вырастить таких сотрудников, которые помогут компании добиться успеха. Просто не делайте из них середнячков.

Глава 8. Высшее образование: что идет на смену усреднению

* * *

Поступая в колледж города Огден, я отчаянно стремился вырваться из полной проблем жизни человека, живущего на пособие. Мне нужно было найти путь, для того чтобы сделать карьеру, обеспечивать жену и детей, но который не выходил бы за рамки моих крайне скудных финансовых средств. Первым шагом стало поступление в университет Вебера, но учеба давалась мне нелегко. Первые два года я учился по ночам, так как днем работал полный день. Я пек бублики, продавал электронику, но этих копеечных заработков семье все равно не хватало. Каждый месяц мы раздумывали, какой счет можно не оплатить. Жена сдавала за деньги кровь до тех пор, пока позволял закон. Я брал взаймы у соседей памперсы. Мы таскали туалетную бумагу из общественных туалетов.