Дорога Домой (Пособие Трудящимся)

Как-то моя работа заключалась в примирении коммерческого и производственного отделов компании «М» и консолидации их усилий. Два дня длился весьма жёсткий процесс, люди выкладывались самоотверженно, по полной. Даже чуть до травмы дело не дошло. Заказчики результатом, вроде, оказались довольны, но ощущалась некоторая недосказанность. Через несколько лет я узнал о настоящей причине и задаче этого проекта. Компанию «М» готовили к продаже, разумеется, в тайне. И без гарантий последующего трудоустройства её сотрудников. Цена сделки зависела от того, сколько договоров заключит коммерческий отдел. Коммерсам прибавили процент с продаж, и те рванули в поля. За свои кровные они требовали от производства количества и качества в короткие сроки. Те же им отвечали байкой про десять шапок из шкурки одного зайца. Конфликт тлел и грозил разгореться в пожар. С нашей помощью температуру тления сбили до допустимой. Это дало время руководству выполнить задачу акционеров – продержаться на рынке ещё некоторое время, приподняв цену компании. То есть, неведающие сотрудники потратили два дня своих жизней на приближение дня своего возможного увольнения!

Я описал эти печальные картинки, чтобы развеять возможные иллюзии о так называемой стабильности. Пока допускаются ошибки, стабильность иллюзорна. А человек обречён делать ошибки. И те запускают череду последствий. Если человек – рабочий, его ошибка влияет на других людей через качество выполненной работы. Если – начальник, в его ошибку втягиваются другие люди и ошибка может прогрессировать.

При создании бизнесов, предприятий, проектов, всего того, на что у нас уходит большая часть жизни, ошибки – неизбежная данность. И мы к этому привыкаем. Мысль о том, что наше трудоустройство или капитал мы можем потерять в любую минуту (а это – действительно так!) устойчиво блокируется каким-то встроенным в нас предохранителем так же, как мысль о ежесекундно возможной смерти. И эта привычка не думать о «плохом» лишает нас массы возможностей.

Давайте теперь посмотрим на это с другой стороны.

Покажется абсурдным, но системные ошибки – очень полезные и конструктивные явления.

Во-первых, они создают предпосылки к разрушению несовершенных человеческих творений, тем самым пропуская результаты нашей деятельности через фильтр естественного отбора. Вам нравится Санкт-Петербург? Идиотский вопрос. У меня нет знакомых, бывавших в этом городе и не влюбившихся в него. Архитектура, памятники, мостовые… А люди!!! Так вот, большинство его тяжеленных каменных зданий и дворцов стоят на болотах уже не первое столетие. Некоторые же современные здания, 3-D спроектированные, построенные на твёрдых грунтах при помощи новейшей строительной техники, бывает, падают через несколько лет эксплуатации. А уж ветшают до аварийного состояния в любом из городов нашей необъятной. Шедевры остаются, а убогость исчезает. Естественный отбор-с. Так же дело обстоит с созданием мебели, лекарственных препаратов, произведений искусства и систем (государств, сообществ, предприятий…). Разница лишь в скорости распада. Табуретки, обычно, разваливаются быстрее, чем государства.

Эта закономерность распространяется и на людей.

Д.С. – наследник компании, которая лет десять тому назад имела львиную долю регионального рынка в своей сфере деятельности и приличные возможности дальнейшего развития. На мой вопрос о том, какова его политика в отношении персонала, ответил, примерно, так: «У меня всё просто. Я отдаю распоряжения, сотрудники их выполняют. Если нет, – штрафую или увольняю». Грустно мне сделалось от такого подхода. Надеюсь, вам – тоже. Ошибка эта через несколько лет привела компанию к потере значительной части рынка, возникновению серьёзной конкуренции и всем, вытекающим отсюда последствиям. Д.С., не оставив и этого бизнеса, занялся тем, от чего у него глаза горят. Разработал и запатентовал уникальный спортивный снаряд, готовится к его серийному производству. Теперь это, будто другой человек. Куда подевался тот напыщенный тип, у которого всё прихвачено?

Вот, примерно, по такому сценарию ошибки (даже если их не исправлять, как это принято) приводят к красивым и позитивным изменениям.

Второе конструктивное свойство ошибок куда более глубокое и созидательное.