Дудлинг для творческих людей. Научитесь мыслить иначе

Люди – общественные животные, и если нас игнорируют или не слышат, то мы вроде как не существуем вовсе, будто отвергнуты миром и чувствуем себя ужасно. Поэтому внимательно слушать человека – один из самых щедрых подарков, какой вы можете ему преподнести, и это вам ничего не стоит! Если вы что и тратите, то только энергию. Попробуйте подарить кому-нибудь свое безраздельное внимание и наблюдайте за тем, как это в буквальном смысле трансформирует взаимоотношения (особенно если собеседник не привык к такому внимательному обхождению с вашей стороны). И я обещаю, что если вы усмирите свой апломб и будете просто слушать, то собеседник расстанется с вами в наилучшем расположении духа. Когда вас слушают и слышат – не судя, без предубеждений, – это может изменить всю вашу жизнь. В этом одна из причин, почему люди с готовностью платят такие деньжищи психологам и психоаналитикам, – им нужен хоть один человек, который уделит им внимание, выслушает их, не пытаясь перебивать и излагать свою точку зрения. Вот как это ценно. И не думайте, что, слушая, оказываете услугу только говорящему; вы и себе служите большую службу, потому что, как вы уже наверняка успели обнаружить, при этом одновременно углубляется понимание вопроса и с вашей стороны.

Таковы причины, по которым революция призывает вас слушать людей. Теперь разберемся, как это делается практически.

Оптимизация слышимого: умейте услышать главное

Наверняка вам уже говорили, что мы запоминаем от 10 до 20 процентов от услышанного[59]. Этим можно объяснить, почему даже Конфуций – человек не самый простой – настаивал, что все, что он слышал, он забыл[60]. Утверждают также, что люди неспособны фокусировать внимание на том, что слетает с чужих уст, и сохранять это в памяти – на самом деле мы реагируем лишь на эмоциональное содержание речи, то есть на интонации. Мы больше сосредоточены на том, как, а не что люди говорят.

И это свидетельство разумности и эффективности человека. Ведь 90 процентов произносимого нами – шелуха, не имеющая отношения к делу[61]. Поэтому приобретение способности отличать значимое стоит того, чтобы потрудиться. Этот урок я усвоила из своего опыта.

Я переработала технику слушания и свела ее к нескольким удобоваримым правилам. Когда вы усвоите их и начнете им следовать, то, надеюсь, избавитесь от попыток слушать и абсорбировать все многоголосье вавилонского столпотворения. Слушать надо не все, а какие-то вполне конкретные вещи.

Понимание контекста – половина успеха

Наиболее типичными для вас как инфодудлера являются следующие ситуации: вы находитесь на лекции, совещании или конференции. Вряд ли вам приходится фиксировать информацию в аэродинамической трубе или слушать дельфинов под водой. Учитывая реалии, в которых приходится практиковаться, вам, возможно, будет утешительно узнать следующее: понимание контекста есть половина успеха в деле слушания. Если вы просто знаете, о чем идет речь, то можете настроить слух на улавливание самого важного. Инфодудлеры, всерьез относящиеся к своей работе, стараются предвосхитить контекст и содержание той информации, которую им предстоит наглядно отображать, чтобы обеспечить себе фору[62]. Если вы студент, это означает, что вы прилежно выполняете домашнее задание, назначенное в порядке подготовки к предстоящей лекции[63]. Участие в конференции подразумевает, что вы знаете темы докладов.

Что бы вы ни думали на этот счет, собрания, совещания и заседания не отличаются бесконечным многообразием типов и форм. Рискуя обидеть участников подобных мероприятий, осмелюсь утверждать, что всевозможные деловые совещания делятся на 6 основных типов[64].

1. Совещания по вопросам планирования (запуск проекта).

2. Совещания для решения проблем (генерирование идей, инновации).

3. Совещания для принятия решений (наем новых сотрудников, распределение бюджета).

5. Совещания о перспективах (определение контекста, научно-исследовательские презентации, отчет о состоянии дел, предложения по развитию проектов).

6. Совещания по вопросам оценки персонала (например, отчетные собрания, анализ достижений и успехов).

7. Комбинированные совещания (например, стратегическое планирование)[65].

Хорошая новость для начинающего слушателя заключается в том, что если известен тип совещания, то интересы его участников довольно предсказуемы – за исключением тех катастрофических случаев, когда никто не понимает, что происходит и что они там делают[66].