Думай как чемпион: как «Формула-1» может прокачать самоорганизацию, эффективность и мотивацию

Я поставил свой будильник на 5:55 утра, намереваясь проснуться вовремя, чтобы успеть на предстоявший мне утренний рейс в Британию. Оказалось, что я проспал. К счастью, меня разбудил будильник Карен, прозвонивший спустя недолгое время, и она сказала: «Ты опоздал на свой рейс!» Я ответил: «Нет, я еще могу успеть!» – на что она ответила: «Без шансов!»

Я оделся и вышел из квартиры спустя несколько минут, потому что чемодан упаковал еще прошлым вечером. Такси прибыло в аэропорт Ниццы в 07:40, а самолет вылетал в 07:55. После этого мне пришлось делать то, чего я обещал никогда в жизни не делать, то есть во весь опор бежать к своему гейту в надежде успеть на рейс. К счастью, в аэропорту Ниццы не приходится выстаивать по 40 минут на дорожке проверки безопасности, и пока я бежал через зону duty-free, мне встретился французский сотрудник British Airways, которого я неоднократно видел последние 20 лет своей жизни. Он сказал мне: «Bonjour, мсье Култхард, мы вам звонили. Я сказал им, что, бронируя билет на рейс, вы никогда не опаздываете на него, раньше такого не случалось никогда, я им сказал, что вы обязательно успеете…» Он проводил меня к гейту, и я поблагодарил его, а потом узнал и поблагодарил одну из женщин у гейта, которая спешно проверила мои документы, позволив успеть на рейс примерно за десять минут до отлета. Я сел в кресло и отправил Карен текстовое сообщение: «Успел на рейс. Обнимаю». Она ответила: «Ах ты везучий ******. Обнимаю».

Говоря по существу, я не пытаюсь сейчас убедить вас в том, что не стоит приканчивать бутылку хорошего виски в ночь, предшествующую раннему утреннему рейсу, и не хвастаюсь тем, какая терпеливая у меня жена. Но вот уровень обслуживания, который продемонстрировали сотрудники British Airways, был попросту поразительным. Да, я двадцать лет вылетал рейсами из аэропорта Ниццы, признаю, что мое лицо могло за это время стать достаточно узнаваемым в определенных кругах, но тот парень потратил время на то, чтобы изучить мои обычаи и привычки касательно времени приезда, пунктуальности и так далее, и он счел, что мое непоявление в аэропорту маловероятно. Затем он пошел к своему начальству и сказал, что, по его мнению, им следует предположить, что я обязательно успею на рейс – они послушали его совета и действовали сообразно ему. Я часто подшучиваю над французами, потому что Карен наполовину француженка, и я подкалываю ее на тему того, что французы постоянно бастуют и все такое прочее, в общем, просто дурачусь, но в тот день я получил поистине невероятный уровень клиентского обслуживания. Похвали того, кто достоин похвалы: 20 с лишним лет выстраивания отношений, которые позволили мне успеть на рейс в Лондон тогда, когда я должен был на него опоздать. Ни намека на «компьютер говорит «нет»» или «вы опоздали, извините», они просто подумали наперед, действовали на основе своих знаний и дали клиенту то, чего он хотел. Я успел на рейс только потому, что уровень обслуживания BA – громадной организации, к слову сказать, – был образцовым.

Однако позвольте мне аккуратно, но при этом твердо возразить самому себе и собственному поведению в ситуации выше. Для решения проблем, которые могут у вас потенциально возникнуть, вам следует оставлять себе определенное пространство для маневра в вашем рабочем графике – так вы всегда будете эффективны. Если у меня запланирована встреча или мероприятие в жестких временных рамках, на которые нельзя повлиять, я, как правило, предпочитаю не лететь на него последним рейсом впритык, просто чтобы дать самому себе немного свободы действий. Идея довольно простая, но если я куплю билет на предпоследний рейс до нужной мне точки, то в том случае, если с ним вдруг будут какие-то проблемы, у меня еще будет возможность успеть на встречу другим, последним, рейсом. Простое планирование, не так ли? Надейся на лучшее, готовься к худшему. Я никогда не понимал людей, опаздывающих на встречу на 40 минут и оправдывающихся тем, что где-то по пути они угодили в пробку или их рейс отложили. Если до места встречи вам ехать час, то не надо выезжать за час и пять минут. Оставьте немного пространства для маневра. Если вы опаздываете, то как вы можете быть эффективны, как можете обеспечить хороший уровень клиентского обслуживания, если сами не успеваете вовремя?