Думай как чемпион: как «Формула-1» может прокачать самоорганизацию, эффективность и мотивацию

То же самое вы должны применять к своим коммуникациям. Я уже упоминал тут о своем раздражителе – абсурдно длинных электронных письмах. Так раздражает, когда люди просто не отвечают на e-mail или когда ответ занимает у них уйму времени. Я признаю, что далеко не на все письма в своей папке «Входящие» я отвечаю сразу же, но у меня есть устоявшаяся система, благодаря которой я отвечаю в порядке приоритета, стараясь охватить всех по максимуму. Здесь все так же просто, как в уходе за жилищем. Упорядочивайте свою работу, следуя простой системе, чтобы всегда можно было добраться до всего, что вам нужно, в мгновение ока, а также, когда упорядочиваете что-либо, сначала взгляните на эти бумаги или email’ы и проанализируйте, куда их лучше убрать и как сортировать. Повторяя эти действия, вы закрепляете их последовательность в своем мозгу, а может, даже размышляете о каком-то из аспектов работы.

Нацеленность на эффективность должна распространяться на все без исключения составляющие вашей карьеры или вашего бизнеса. Одна из ключевых областей бизнеса, где люди, по моему мнению, до боли неэффективны – это доставка товаров или оказание услуг. Это не высшая математика, но кажется, что очень многие компании и люди не способны освоить это дело. Не подводите людей. Делайте то, что пообещали сделать – просто дайте результат. Но как часто люди не приходят, не отвечают вам и не доставляют то, что обещали доставить? Это просто нелепо. Часто получаешь e-mail со словами о том, что тебе не ответили, потому что ждут ответа от кого-то другого – что ж, если это затягивает процесс, отправляйтесь на поиски этого человека и разрешите ситуацию. Как я уже говорил, это не высшая математика, ничего сложного.

Не так уж сложно достичь базового уровня успеха, потому что людей легко удовлетворяет получение того, чего они просят. Если вы пришли в ресторан и заказали пиццу «Маргарита» и официант приносит вам именно ее и притом вовремя, без лишних задержек, то вы будете удовлетворены. Точно так же успешное проведение многомиллионного по стоимости мероприятия – вопрос предоставления клиенту того, чего он просит. Просто дайте то, что обещали, потому что если вы дадите то, о чем просят, людям будет трудно не испытывать удовлетворения.

Некоторые люди намеренно развязывают манипулятивные игры, в которых предлагают меньше, чем то, что способны дать, понимая, что так у них будет пространство для маневра и возможность предложить больше, когда им это будет на руку. Однако, на мой взгляд, смысл бизнеса не в том, чтобы пообещать мало, а дать даже сверх. Я думаю, что будет честным сказать так: «Вот, что я могу сделать, вот к какому сроку я могу это сделать, вот сколько это будет стоить», и придерживаться именно этой формулы. Если вы будете выполнять все так, как пообещали, ваши клиенты будут очень довольны. Меня могут легко удовлетворить люди, делающие то, что они обещают сделать. Мне не нужно, чтобы менеджер отеля отводил меня в мой номер, я не хочу получить бутылку шампанского в номере при заезде в 11 часов вечера. Я не помню, чтобы мы с Карен хоть раз открывали бутылку шампанского в номере отеля по приезде. Вот номер, в безупречном состоянии, в каком и должен быть, он столько-то стоит, вот ваш ключ. Все, работа сделана.

Подрядчики особенно плохи по этой части. Любой проект, связанный с недвижимостью, в котором я принимал участие, в итоге отнимал куда больше времени и стоил куда дороже, чем прогнозировалось изначально, и мне кажется, что в строительном бизнесе это считается почти что нормой. Однако для меня подобное неприемлемо. Я могу вам сказать, что никогда не работал строителем, но я знаю, что пилотирование 800-сильного болида «Формулы-1» на трассе быстрее соперников – задача более сложная, чем возведение простой пристройки. Как я уже говорил выше, эффективность Ф1 означает, что каждый Гран-при начнется точно вовремя. Так почему плотник не может прийти ровно в час дня, чтобы починить мой дверной короб?

Другой пример смехотворной неэффективности – когда компании заявляют, что человек, занимающийся починкой телефонов, придет в промежутке «между 8 утра и 6 вечера». Можете представить себе нечто подобное в Ф1? «Мы раздумываем над тем, чтобы дать старт гонке где-то в промежутке с 10 утра до 5 вечера, понятия не имеем, когда точно, и вам не скажем, так что сидите весь день у телевизора и ждите». На мой взгляд, это совершенно неприемлемое отношение к клиенту. По сути, они говорят: «Мы важнее, чем вы, платящий нам клиент».