Думай как стоик. Философия, которая позволит вернуть контроль над собственным разумом

«Мы действительно сконцентрировались только на тех рынках, на которых – мы знали – можем быть лучшими, – говорит Бобби. – И мы действительно уделили огромное внимание тому, чтобы опыт наших гостей оставался положительным. Сколько бронирований наша местная консьерж-служба может качественно обработать за месяц? Конечно, увеличение числа бронирований может привести к краткосрочному росту прибыли, но, если качество обслуживания начнет ухудшаться, это повлечет негативные последствия в будущем».

Бобби и его команда также изучили свои затраты на привлечение новых клиентов и обнаружили, что оно обходится гораздо дороже, чем удержание существующих. Это побудило Travel Keys уделять больше внимания повторным бронированиям и, в свою очередь, привело к увеличению прибыли.

«Я также понимал, что, если надеюсь превратить Travel Keys в ту компанию, которую мечтал построить, компанию, которой она могла бы стать, – говорит Бобби, – мы не могли себе позволить сосредоточиться только на одном регионе».

Это осознание Бобби привело к тому, что Travel Keys вышла далеко за пределы своего первоначального региона Villas Caribe и добавила новую недвижимость в таких местах, как Гавайи, Центральная Америка, лыжные курорты США, Италии и Франции.

И все это окупилось. В то время как мегасделка с Expedia практически не оказала коммерческого влияния на бизнес, эта внутренняя направленность и реализация позволили Бобби увеличить темпы роста бизнеса до 30 % в год и поддерживать этот ускоренный рост в течение многих лет.

Бобби признает: «2009 год вслед за финансовым кризисом был небольшим провалом, но даже тогда мы были прибыльными благодаря всему, что сделали [ранее], а что бы было, не сделай мы этого? Я не уверен, что мы бы выстояли».

Урок для Бобби был ясен, и он состоял из двух частей. Во-первых,

успех не приходит по мановению волшебной палочки, и никто другой не явится и не сделает бизнес успешным за вас.

На это способны только вы сами. А во-вторых? Во-вторых, это не спринт, а марафон. Соорудить красивую лужайку с пышной зеленой травой, о которой он мечтал, подписывая сделку с Expedia, не получится за одну ночь. Наоборот, это результат многих лет целенаправленного и самоотверженного труда. Вернее, десятилетия.

В начале 2017 года усердие Бобби окупилось, когда Accor, одна из пяти крупнейших гостиничных сетей в мире, приобрела Travel Keys за нераскрытую, но очень солидную восьмизначную сумму.

«Мне было приятно знать, что мой отец отлично обеспечен на всю жизнь», – говорит Бобби.

Однако, возможно, даже более ценным, чем деньги, был урок, который преподал ему опыт. После покупки Travel Keys Accor назначила Бобби генеральным директором Onefinestay, бренда Accor, специализирующегося на аренде элитного жилья.

«Даже сегодня нам приходится сталкиваться с теми же самыми сложностями, – признает Бобби. – Люди видят весь успех Marriott в интеграции программы аренды с их программой лояльности и думают, что то же самое волшебным образом произойдет и с нами».

Но Бобби с этим не согласен.

«Я понял, что это не так просто, как, например, сдать несколько домов на сайте, – говорит он. – Потребуется много работы над коммерциализацией, коммуникацией, процессом бронирования и многим другим.

Реальный мир не похож на поле чудес. Сам факт того, что мы что-то создаем, не гарантирует, что кто-то захочет пользоваться этим.

Весь процесс требует много внимания и много работы. Но в этом и заключается интересная часть».

Сам себе искусный садовник

Есть и другая версия истории Бобби. Та, в которой Бобби решает, что сделка с Expedia не будет лучшим решением или, возможно, не позволит им реализоваться в полной мере. Это история, в которой Бобби и его команда фокусируют свое внимание на внешней стороне, пытаясь устранить то, что мешает им добраться до той зеленой лужайки, которую посулили им партнеры из Expedia.

У этой истории, скорее всего, был бы совсем другой финал. Без нового внутреннего фокуса почти невозможно представить, что Travel Keys смогла бы расшириться, удвоить прибыль и сохранить темпы роста. Без десяти лет, в которые годовой рост компании стабильно составлял 30 %, весьма сомнительно, что Travel Keys удалось бы продаться так прибыльно. Не направь они свой фокус внимания вовнутрь так умело и оперативно, смогла бы Travel Keys вообще пережить финансовый кризис 2008 года и то, как он повлиял на путешествия, не говоря уже об извлечении солидной прибыли?

К счастью для Бобби, его семьи и команды, он заранее решил, что история Travel Keys не будет написана кем-то другим, кто оставит компанию на вторых ролях. Он решил выбрать собственный путь, а не плестись за кем-то в качестве прицепа. Он написал свою историю, в которой отвел для Travel Keys центральное место.