Думай так, как я хочу

Поскольку мы пропускаем всю информацию через свои фильтры отношения к реальности, а также потому, что бóльшая часть мыслей у нас в голове касается нас самих, говорящий может предполагать, что публика не очень-то его и слушает. Положа руку на сердце – как часто ты можешь в точности пересказать то, что тебе только что рассказали? По иронии судьбы, этот феномен особенно часто срабатывает во время важных разговоров, когда мы вроде должны были бы сосредоточить свое внимание на речи собеседника. Вместо этого мы обдумываем, как в свою очередь выступим сами, как ответить на сказанное ранее, а также как лучше сформулировать следующий аргумент. Поэтому мы пропускаем бóльшую часть того, что говорится в данный момент. Это наше естественное поведение. И в глубине души мы знаем: обычно так оно и есть. Если ты прервешь кого-либо, чтобы убедиться, что понял его правильно, это дает тебе массу призовых очков, поскольку означает: в отличие от большинства других только на первый взгляд не только слушаешь, но и считаешь слова собеседника чрезвычайно важными. (На самом деле ты все давно понял, поскольку уже в главе 3.9 научился правильно слушать, но он об этом не подозревает.)

Второе

Теперь тебе удалось заставить собеседника слушать тебя вместо того, чтобы нападать, и к тому же слушать внимательно. Когда ты применишь предложенную мной формулировку, другой человек, как бы возмущен он ни был, прервет свой речевой поток и прислушается к тому, что ты хочешь сказать. Ибо – поверь мне – он тоже хочет быть уверен, что ты все правильно уяснил. На самом деле чем более он убеждает себя, что ты не слушаешь, тем интереснее ему будет сейчас тебя послушать – в надежде, что ты все понял не так. При этом он не понимает, что теперь контроль над разговором уже в твоих руках, поскольку говоришь ты – и тем самым можешь перевести беседу в нужное тебе русло.

Третье

Сказав, что хочешь убедиться, верно ли ты понял человека, ты тем самым призвал его поправить тебя, если ты действительно что-то упустил. Это создает взаимную эмпатию, поскольку он, как и все мы, любит тех, кто им интересуется. Я даже не буду на этом останавливаться – ты уже знаешь, насколько она важна. Особенно если тебе удалось пробудить эмпатию в том, кто вообще-то является твоим противником.

Четвертое

Повторяя слова собеседника, ты даешь ему возможность обнаружить, что на самом деле он сказал не все, что хотел. Зачастую нам кажется, что мы что-то произнесли, хотя на самом деле мы это только подразумевали. Поскольку вы оба выясните, что было сказано, а что нет, снимается риск неприятных сюрпризов в будущем. «Что, соревнования по лимбо[48] сегодня? Разве мы говорили не о следующем понедельнике?»

Пятое

Повторяя только что услышанное, ты заодно можешь незаметно добавить маленькую деталь – нечто не высказанное, но исключительно важное для продолжения разговора. Если твой собеседник находится во власти сильных чувств, ты можешь это прокомментировать, хотя он, скорее всего, об этом не упомянул. Если начальник отдела кричит, что ты не выполнил задачу в срок и потому предприятие несет убытки, не ограничивайся словами: «Ты говоришь, что я пропустил сроки и предприятие из-за этого несет убытки». Добавь описание его эмоционального состояния: «Ты сердишься потому, что я не смог выполнить задачу в срок и предприятие из-за этого несет убытки».

Обрати внимание: ты предполагаешь причину его гнева. Собеседник не удивится тому, что ты упоминаешь его чувства. А твоя гипотеза необязательно должна быть верной. Он в любом случае дает ему шанс пояснить, что он на самом деле испытывает: «Да, я сержусь». Или: «Нет, я не сержусь, я разочарован». Тебе важно понять эмоциональное состояние человека, поскольку с различными чувствами работают по-разному. С рассерженным человеком надо вести себя иначе, нежели с разочарованным.

Возможно также, что собеседник согласен с тобой по поводу трактовки его чувства, но не по поводу его причины, что также может дать важную информацию: «Да, я сержусь, но не на тебя, а на то, что такие ошибки оборачиваются для предприятия немалыми издержками. Такая система нехороша».

Шестое

Перебивая человека, чтобы проверить, что ты правильно его понял, позаботься о том, чтобы выразить его мнение как можно более позитивно. Позитивно для него – не для тебя. Тебе не следует добавлять собственные оценки или преуменьшать сказанное. Если собеседник почувствует, что ты не до конца оценил важность его слов, он не даст себя сбить, когда ты позднее будешь ему возражать. Но если ты подашь его позицию как сильную или даже опишешь ее еще лучше, чем он сам, а потом, тем не менее, начнешь приводить аргументы против, ему будет легче воспринять твои доводы:

– Погоди-погоди. Я хочу только убедиться, что я правильно понимаю то, что ты сейчас говоришь. Ты сердишься потому, что я не завершил проект вовремя, верно?

– Ну, я сержусь из-за того, что предприятие несет убытки.

– Хорошо, но ты не объяснил, почему возникают издержки.